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情報掲載期間:2023年3月16日～2023年4月12日

情報提供元:エン転職

ベルトラ株式会社

正社員

アクティビティ予約サイトのトラベルコンサルタント◆語学が活かせる／在宅勤務あり

語学 週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

現地体験型オプショナルツアー専門サイト『VELTRA』を利用されるお客様の、旅のサポートをお任せ。お問い合わせに対応し安心・スムーズな現地アクティビティへの参加をお手伝いします。

＜具体的な業務内容＞
■お問い合わせメールへの対応
業務の約8割は、アクティビティを予約されたお客様からのお問い合わせメールへの対応です。「子連れ旅におすすめのツアーを教えて」「英語ができないので不安」「ツアーのアレンジはできる？」など…お問い合わせの内容はさまざま。現地の催行会社とも連携しながらお客様の疑問・不安にお応えしてベルトラのファンを増やします。

■現地の催行会社との連携
現地の催行会社への確認が必要な場合など、状況に応じて国内外の催行会社にメールや電話での問い合わせをします。お客様の旅が期待以上のものとなるよう最善のコミュニケーションを取っていきます。

＜コンサルタントの渡航経験が活きる場面も！＞
コンサルタントが実際に参加したアクティビティや投稿された数多くの体験談から、お客様のお役に立つ旬の情報等をお伝えしています。

＜トラベルコンサルタントの研修について＞
入社後は3ヶ月かけて独り立ちをサポート。OJT担当者がつきっきりで教えていきます。その後、先輩のフォローを受けながら徐々に実務をスタート。最初は旅行の手配業務から担当します。クレーム対応などは先輩と解決策を検討しながら少しずつ対応を覚え、1年ほどかけてじっくりと一連の業務をマスターしていきます。

◎スーパーバイザーやマネージャーといったポジションへのキャリアアップも目指せます。

◎コンサルタント業務だけでなく、同時に”カスタマーサービスの新しいカタチ”を創造するチャンスもあります。
例えば企画業務等、自分がやりたいことを提案しチャレンジできる環境です。

この求人のポイント

たとえば、あるお客様。

人気のパリのレストランを予約したいとお問合せがあり、確認したところ既に満席でした。
そこでコンサルタントは「セーヌ川ディナークルーズ」をご提案。後日「クルーズの発想はなかった！お陰様でフレンチも観光も同時に堪能でき、一緒に参加した仲間にも大変喜んでもらえました。」と連絡をいただきました。
コンサルタントとして日々培う経験やスキルを活かし、お客様の知らない現地の魅力をご提案、期待値を超えるサービスをお届けしています。

トラベルコンサルタントの役割は、現地体験型オプショナルツアーを予約できるサイト『VELTRA』を利用されるお客様の旅のサポート。国内外の催行会社と連携しながらお客様の疑問や不安を解決したり、現地の魅力や注意点を伝えたりします。
お客様に寄り添ったおもてなしができるよう、全社をあげて社員の待遇改善や働き方改革に取り組んでいる当社。リモート勤務などの制度も充実しています。

――心ゆさぶる体験は、一生の思い出に。
ぜひあなたもここから、“旅のワクワク”をお届けしませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
■ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
■基本的なPCスキルをお持ちの方
■英語による電話・メールでの基本的なコミュニケーションが可能な方
└簡単な日常会話とメールなどができればOK。
■カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験（尚可）

＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎＞
◎学歴・ブランク不問。社会人未経験の方、社会人経験10年以上の方も歓迎します。
◎職種経験をお持ちの方は、スーパーバイザーとしての採用も検討します。
給与 月給23万円～37万円＋残業手当

◎月給は経験・能力を考慮し、決定いたします。
◎残業手当は1分単位で支給しています。但し、月給37万円の方は、みなし残業（33時間分・7万5453円）が含まれ、超過分は別途支給いたします。
◎インセンティブ制度あり(KPI達成度等に応じてインセンティブが支給される場合があります)
勤務地詳細 ＜本社＞
東京都千代田区神田美土代町1番地 住友商事美土代ビル9階
◎転勤はありません。

★フレキシブルな働き方ができます。
在宅勤務や海外からの勤務制度等、全社をあげて社員の待遇改善や働き方改革を積極的に推進しています。有休取得率は100％。社員の平均年齢が若い自由闊達な会社です。当社であなたの経験、スキル、語学力を活かせます。入社後は先輩社員が手厚くフォローしますので、未経験でもご安心ください。
勤務時間 9：00～18：00（実働8時間・休憩1時間）
◎上記は基本の勤務時間帯。OJT後は5：00～22：00内でフレキシブルに調整することも可能です。
休日 ＜年間休日120日＞
■完全週休2日制（シフト制）
■祝日（出勤時は振替え休暇あり）
■産前・産後・育児・介護休暇（取得実績あり／取得者のほぼ全員が復帰して活躍しています）
■有給休暇（初年度13日／取得率100％！長期休暇で海外旅行を楽しむスタッフも多数）
■健康診断休暇（健康診断、人間ドックを受けるときは休暇を取得できます）
■慶弔休暇
★5日以上の連続休暇も可能です！
福利厚生 ■評価昇給（年2回）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健保組合加入
■交通費（全額支給）
■時間外手当（全額支給）
■在宅勤務手当
■表彰制度（コンピテンシー表彰・永年勤続表彰）
■リモートワーク可
└Work from Anywhere（勤務場所を問わないテレワーク勤務）制度あり
■時短勤務可（会社規定あり）
■副業OK
■社内禁煙
■私服可
■リフレッシュスペース完備（大きなソファあり！）
■自社Webサイト内商品割引（国内外アクティビティ、ONLINE ACADEMY、世界のGOHAN@home)
┗家族や友人知人も利用OK！
■20代の管理職登用実績あり
■女性管理職登用実績あり

《WFA（Work From Anywhere）制度とは？》
担当する海外や自宅など、どこからでもリモートワークが可能です。社員の声から作られた、旅行会社ならではの制度です。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

先輩たちの転職理由１ ■勝呂さん／入社3年・女性
前職はホテル業でしたが、本社勤務でお客様と関わる機会がなく…「ダイレクトにお客様のサポートをしてみたい」「大好きな海外旅行に携わる仕事がしたい」と思い入社しました。

いただいたお問い合わせをきっかけに、掲載情報の追加や改善を提案し、次のお客様が同じ内容で困らないようにすることも大切。お客様に寄り添い、小さな不安を取り除くお手伝いができることが、一番のやりがいです。
先輩たちの転職理由２ ■田中さん／入社5年・女性
旅行に携わる仕事がしたくて入社。社員は留学経験者や旅行好きが多く、体験談を聞けるのも楽しいです。WFA制度と有休で約1ヶ月トルコに滞在。時差を活用したスムーズなお客様対応で満足度をあげることにも繋がりました。長く滞在した分より異文化を満喫し、リフレッシュしながら働けました。

■菅原さん／入社8年・女性
旅行のアクティビティに特化した事業で、面接官の人柄に惚れ込んだことが入社理由。トラベルコンサルタントとして入り、今はカスタマーサービスのマネージャー。ライフステージが変わっても、柔軟に働ける制度や部署の理解・協力があり、仕事とプライベートを両立し充実した日々を送っています。

会社について

ベルトラ株式会社

事業内容 ■海外オプショナルツアー（アクティビティ）予約サイト『VELTRA（ベルトラ）』の運営

＜旅行業登録＞
東京都知事登録旅行業 第2-5555

＜加盟団体＞
日本旅行業協会（JATA）正会員
設立 1991年
代表者 代表取締役社　二木 渉
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

18億2127万円（2022年12月31日時点）／
194名（連結）
147名（単体）
※2022年12月31日時点
問い合わせ

ベルトラ株式会社

https://corp.veltra.com/

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