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情報掲載期間:2019年10月10日~2019年11月6日

情報提供元:エン転職

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

契約・嘱託社員

旅行予約サイトのカスタマーサポート◎月給29万円以上◎残業ほぼなし◎年間休日125日以上

語学 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

【旅行の経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】
当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』を通じて、個人旅行するお客様からのお問い合わせに対応します。

【カスタマーセンターについて】
当社の旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせに対応します。サイトの利用者は世界各国にいますが、当社日本語サイトをご覧になったお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。

【具体的な仕事内容】
旅行するお客様が困っている時に手助けをするのがあなたのお仕事です。オンライン予約サイトでは珍しく、旅が終わるまでサポートを続けるのが『Trip.com』のサービスギャランティ。「予約システムの使い方が分からない」といった簡単な疑問や、「天候が悪く急に飛行機が飛ばなくなってしまった」「初めて行く空港で乗り継ぎの仕方がわからない」といった旅行先でのトラブル対応。快適な旅行になるようにお客様をサポートしてください。

□■海外旅行の経験があれば、その経験を活かすことができます
海外旅行に行った時に、「自分はこんなことに困ったな」「ここの空港の乗り継ぎって大変だったな」など経験したことがあるからこそお客様の立場に立ってサポートができると考えています。お客様の期待以上のサービスの提供をお任せします。

【入社後の流れ】
会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月かけて覚えていきましょう。基本的には1ヶ月間は座学やOJTを通して必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。マニュアルやシステムは英語仕様なので、英語のスキルアップをしながら学ぶことができます。

この求人のポイント

3億人。これは、当社が手がける旅行サイト「Trip.com」の会員数。残念ながら日本ではあまり知られていませんが、世界でトップクラスを誇る予約サイトです。

サイト内では、様々な旅行商品を提供し、提携ホテルは世界200ヶ国・120万件。5000以上の都市を結ぶフライト航路、言語も13言語に対応しています。

上海に本社を構え、従業員は世界で約3万人、1999年に設立されてから成長を続けている会社。ここが、あなたが働く舞台です。

あなたの仕事は、「Trip.com」を利用するお客様のお問い合わせに応えていくこと。勤務はシフト制で、残業はほとんどなし。年間休日は125日以上、月収29万円以上。仕事とプライベートを両立して働くことができます。

各国に支店を持っているので、社内システムやマニュアルは全て英語仕様。マニュアル等は翻訳ソフトなどで調べながら理解できればいいので、英語を使って仕事はしたいけど、自信がないという方は英語のスキルを伸ばしながら、世界トップクラスのサイトを手がけていくことができます。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 高卒以上
高卒以上【職種・業界未経験者、第二新卒歓迎!】

※「海外旅行の経験がある」「英語が得意」「海外旅行が好き」という方は、活かせます!
※お客様とのやりとりは日本語。取引先や海外オフィスなどとのやり取りに英語力を発揮していただけます。また、丁寧な教育があるので、業界経験のない方もご安心ください。
※旅行業界(ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など)での経験がある方、英語力が高い方は優遇します。
給与 年俸制350万円~540万円+時間外手当+賞与年1回(業績による)
※1/12を月々支給
※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当(土日祝など)があり、高収入が望めます。
勤務地詳細 東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階
※転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働7時間40分)
■日勤/7:00~22:00
■夜勤/22:00~7:00
※夜勤は希望者のみで、残業はほとんどなし。
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※7:00~16:00/9:00~18:00/13:00~22:00/22:00~7:00など
休日 【年間休日125日以上】
■完全週休2日制(曜日はシフト制)※月平均10日以上のお休みがあります。
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生 ■昇給あり
■賞与年1回(業績による)
■インセンティブあり(業績による)
■時間外手当
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■シフト手当
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

当社について Ctripは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました。従業員は3万人以上、会員数も3億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につける事ができます。昨年Trip.comとブランド名を新しくし、13か国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供してますますの国際化を目指しています。
マネージャーからのコメント □■お客様を笑顔にするサービスを追求してみませんか?
私たちはお客様のことを一番に考える会社です。価格競争が激しい昨今、サービスの低下を感じることはありませんか?私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo1を目指しています。日本のお客様にきめ細かいサービスを提供するために、昨年11月に東京にカスタマーサポートセンターをオープンし、毎日沢山のお客様を笑顔にしています。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に作り上げませんか?

会社について

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

事業内容 ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
設立 2017年6月
代表者 代表取締役 吉原 聖豪
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1700万円/
60名(2019年3月1日現在)

問い合わせ

株式会社Ctrip Air Ticketing Japan

https://jp.trip.com/

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