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情報掲載期間:2022年5月12日～2022年5月25日

情報提供元:エン転職

株式会社Trip.com Air Ticketing Japan

契約・嘱託社員

旅行予約サイトのカスタマーサポート★月収30万円以上！残業ほぼなし！海外旅行も可能な長期休暇取得可♪

語学 週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

あなたには、≪航空券対応≫または≪ホテル対応≫のうち、どちらかを担当していただきます。

【英語スキルと旅行経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】
当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』から予約されたお客様のお問い合わせに対応します。

【カスタマーセンターについて】
『Trip.com』の利用者は世界各国にいますが、あなたには当社日本語サイトから航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。

【具体的な仕事内容】
『Trip.com』で航空券またはホテルを予約されたお客様からのお問い合わせにより、日程の変更や払い戻しなどの対応を行ないます。国内ホテルの場合はGoToキャンペーンのクーポン券配布なども担当。確認事項を後ほど折り返すことはありますが、基本的にこちらからお客様にご連絡することはありません。

★やり取りに英語を活かせる
現在は国内の予約が大半ですが、今後は海外旅行の利用者も増えていく見込み。海外の航空会社またはホテルに問い合わせる機会も多く、やり取りに英語スキルを活かすことができます。

★海外旅行の経験も活かせる
海外旅行の際、「こんなことに困ったな」「航空券手配で戸惑ったな」「日本のホテルとはここが違うな」などの経験を、お客様の立場に立ったサポートに活かせると考えています。お客様の期待を超えるサービスの提供をお任せします。

【入社後の流れ】
会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月かけて覚えていきましょう。基本的には1ヶ月間は座学やOJTを通して必要な知識やお客様に対する対応の仕方を教わります。マニュアルやシステムは英語仕様なので、英語のスキルアップをしながら学ぶことができます。

この求人のポイント

登録者4億人以上を誇る、世界最大級の旅行サイト「Trip.com」。世界5000都市以上を結ぶフライト航路を予約できるほか、世界200ヶ国・120万件以上のホテルと提携しており、20言語に対応しています。

あなたにお任せしたいのは、「Trip.com」を利用するお客様からのお問い合わせ対応。日本語版のサイトから航空券やホテルを予約されたお客様が対象ですが、海外とやり取りする機会も多いです。

また、社内システムやマニュアルは全て英語仕様。会話と読み書きの両面で英語を使うため、日々の業務を通して自然に英語スキルを活かし、磨くこともできます。

それだけでなく、月収30万円以上、年間休日125日以上と生活にも時間にも余裕の持てる待遇もご用意。連休も取りやすいので、国内外への旅行を楽しむメンバーも少なくありません。自分が旅先で困った体験を、お客様への心づかいに活かせることもあるようです。

英語スキルを活かしながら磨き、旅を楽しみながら旅する人の力になれる。そんな余裕とやりがいを、当社で感じてください。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 高卒以上
＜職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
★高卒以上
★英語スキルをお持ちの方（目安はTOEIC(R)600点程度）
※業務で英語を使用していた経験をお持ちであれば、TOEIC(R)の点数は問いません。現在の英語力以上に、「英語スキルを伸ばしたい」という意欲を何より重視します！

＼以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください！／
○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある。
○海外の拠点や取引先と、英語でやりとりを行なっていた。
○旅行業界（ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など）での経験がある。
○将来性のある成長企業で、自分を成長させていきたい。

また、当社では週に2回を在宅、3回を出社勤務とする「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。ワークライフバランスを重視する方もぜひご応募ください！
※制度には条件もございます。詳しくは面談の際にご説明いたします。
給与 年俸制360万円～540万円
※1／12を月々支給します。
※別途、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝など）あり。
勤務地詳細 東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F
★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。
★週2：在宅勤務　週3：出社の「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。
勤務時間 7時～22時（シフト制、実働7時間40分）
■日勤／7時～22時
■夜勤／22時～7時
※夜勤は希望者のみです。
※残業はほとんどなし。
※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり（実働7時間40分＋食事休憩1時間）
※シフト例／7時～16時／9時～18時／13時～22時／22時～7時など
休日 ＜年間休日125日以上＞
■完全週休2日制（曜日はシフト制）※月平均10日以上のお休みがあります。
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休取得実績あり（6月に1名復帰）

～連休を取得して、旅行も可能♪～
数ヶ月先の有給の事前申請が可能で、前もって旅行の計画を立てることができるなど、プライベートも充実させられる環境。連休を取得してフラッと国内旅行に出ているメンバーもいれば、有給を合わせて1週間以上の連休を取得しているメンバーもいます。会社の制度としては10連休も取得可能なので、今後の状況によっては海外への長期旅行も可能になる見込みです。
福利厚生 ■昇給あり
■賞与年1回※業績による
■インセンティブ※業績による
■交通費支給※月3万円まで
■各種社会保険完備※雇用・労災・健康・厚生年金
■時間外手当
■トリップドットコムベネフィットクーポン
■シフト手当※土日祝に出勤した場合
■ゲームルーム
■授乳専用ルーム
■オフィス内カフェ
■服装自由※オフィスカジュアル
■食事手当※ナイトシフトのみ

★オフィス内カフェには、みんなの海外旅行のお土産♪
連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも！

他にも、マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数！
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

配属部署 ＜カスタマーサポートセンター・フライトチームまたはホテルチームへの配属です＞
カスタマーサポートセンターには20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、男女比は3：7。フライトチームとホテルチームに分かれており、どちらかのチームへの配属となります。

「仕事を通じて、自分の英語スキルを高めていきたかった」という理由で入社してきたメンバーが多数。メンバーの前職はさまざまで、海外長期滞在から戻ったばかりのメンバーもいます。外国人スタッフも活躍中です。

今後も増員予定のため、いろいろ改善すべき点も出てくるでしょう。気づいたことがあれば遠慮なく提案してほしいと期待しています。
上司となるマネージャーからのメッセージ ＜お客様を笑顔にするサービスを、一緒に追求しませんか？＞
私たちは、お客様のことを第一に考える会社です。価格競争が激しい昨今、各サービスを利用する際に質の低下を感じたことはありませんか？そんな中、私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてはすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo.1を目指しています。

そこで日本のお客様にもきめ細かなサービスを提供していくため、2018年11月にカスタマーサポートセンターをオープンしました。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に創り上げ、ブランドを育てていきませんか？

会社について

株式会社Trip.com Air Ticketing Japan

事業内容 ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
設立 2017年6月
代表者 代表取締役　吉原 聖豪
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9901万円／
80名（2022年1月時点）
問い合わせ

株式会社Trip.com Air Ticketing Japan

https://jp.trip.com

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