男性専門クリニックの受付スタッフ（未経験歓迎）◆残業月1時間程度／週休2日制／賞与年2回

仕事内容

EDなどの治療を行なう当クリニックにて、受付業務や患者様への対応をお願いします。

＜具体的には…＞
■受付業務
来院された患者様への対応をお願いします。初診の方には問診票を渡し、記載方法について不明点があれば丁寧に説明します。問診にかかる時間は5～10分ほど。スタッフは2～3名ほど常駐していますので、先輩の対応方法を確認しながら仕事を進めていきましょう。最近はオンライン診察も多いため、1日5～10件程度の電話対応もあります。

※1日の来院数は約10~50名。来院者が増える時間帯は、平日の場合は18～20時、休日の場合は10～12時、閉院前です。


■薬のお渡し
患者様の診察が終わったら、会計を行ないます。ドクターの指示に従って薬を用意し、患者様にお渡ししましょう。最初は先輩が付き添い、会計の仕方も丁寧にレクチャーします。

なお、患者様から薬の効果や服用方法について質問されることがあります。徐々に薬の知識も身につけていき、スムーズに患者様の疑問に答えられるようにしていきましょう。

■電子カルテの管理
患者様の情報を電子カルテに入力し、効率化を図ります。処方した薬の種類や、来院された理由、氏名や住所などを、正確にデータ化していきましょう。

■薬剤の管理
処方した薬の数と在庫数が一致するかどうかを日々確認し、処方ミスの有無をチェックしましょう。月に一度、棚卸しもお願いしています。

＜接客の際のポイント＞
EDやAGAは非常にデリケートな問題です。よって患者様には「安心できる接客」を心がけましょう。たとえばヒアリングの際に「ED」や「早漏」といった用語をストレートに言うのはNG。お悩み別に用意されたシートをお見せし、「何番のご相談ですか？」と誘導して、周囲の患者様にお悩みの種類を聞かれないよう配慮しましょう。