引越しの見積りスタッフ◆未経験者向けの手厚い研修が自慢！／新規開拓、飛び込みナシ！

仕事内容

お問い合わせのあったお客さまのお宅を訪問し、引越しの見積り依頼に対応する仕事です。手順に沿って進めればいいので、すぐに慣れると思います。もちろん、入社後は商品知識やご案内の方法などを学べる研修を用意。少しずつ仕事を覚えていきましょう。

＜仕事の流れ＞
▼コールセンターが、お客さまからのお問い合わせに対応します。
┗訪問場所や日程を調整し、ムリのないスケジュールを組んでくれるので、余裕をもって取り組めます。

▼お客さまのお宅を訪問し、家財道具を見て見積りを作成します。
┗訪問件数は1日3～5件。所要時間は1時間ほどです。1人1台あるタブレットに荷物の量と数をフォーマットにそって入力すれば、自動で算出してくれます。

▼お客さまに見積り金額を提示。その場で契約となることが大半です。
┗ムリに売り込む必要はいっさいありません。引越しの話から脱線して雑談で盛り上がることが多くあります。

＜仕事のポイント＞
★ちょっとした気くばりが喜ばれる仕事です。
見積りの際にお客さまと会話をする中で、家族構成や引越しの理由をうかがうこともあります。その流れで、「小さなお子さまがいると大変ですから、“すべてお任せフルフルプラン”にしませんか？」といった提案を行なうことも。そういった気くばりが、お客さまに喜ばれている理由のひとつです。

★サービス品質も選ばれる理由です。
大切な家具・家電を傷つけないよう梱包材やトラックの荷台は特注仕様。さらに条件が厳しい研修施設で訓練した作業員が荷物を運ぶ。こうしたサービス品質も、お客さまに選ばれている理由です。