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情報掲載期間:2019年6月13日~2019年6月26日

情報提供元:エン転職

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

正社員

カスタマーコンシェルジェ ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日 ◎充実した研修あり

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカードの中でも、会社の経費決済に使用されているビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をいたします。様々な分野でご活躍されているビジネス会員様へ、大きな安心と満足、優れた提案と質の高いサービスを提供するお仕事です。

<お問い合わせ例>
●カードのベネフィットやカードをお役立ていただくための提案
●カードの登録情報の変更やカード再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
※単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードのご利用状況を見て、カードをより有効に使っていただくための提案を積極的に行っています。

■1日の対応件数は40~60件程度。あなたが応対した会員様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。
※会員様にとってプラスになるご案内・ご提案をしていただくため、会員様から感謝の言葉をいただくことも多く、評価につながるので、目に見えるやりがいを感じていただけます。

★東京オフィス勤務の法人カスタマーコンシェルジェ(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)は現在約30名で大阪と合わせ約75名となります。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ3:7です。アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。

この求人のポイント

今回募集するのは、アメックスの中でも法人向けの「ビジネスカード」の問い合わせ対応などを行なうセクション。「ビジネス経験がないと、むずかしそう」と思われるかもしれませんが、そんなことはありません。実際、アパレル、ホテル、旅行、教育、飲食など、サービス業界の出身者も多く活躍しています。

入社後はOJTを中心としたトレーニングを用意していますので、ビジネスマナーに自信がない方も、ご安心ください。最初は基本的な対応から手がけていただき、個人の習得ペースを見ながら、ビジネスカード会員様や法人会員様への提案活動へとステップアップしていただきます。仕事はチームで進めており、人間関係は良好。戸惑うことがあれば、すぐに先輩や同僚がサポートする風土です。

さらに、様々な業種で活躍されているビジネスパーソンの方々とやりとりを行なうため、社会や経済への理解も自然と深まるはず。「これからビジネスの世界でキャリアを築いていきたい」とお考えの方なら、きっと成長を実感しながら毎日を送れます。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
≪業界・職種経験者、第二新卒・未経験者歓迎≫※高卒以上
★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募も大歓迎です
★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方
給与 月給232,506円+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>(年2回)
※試用期間中(3ヶ月)も基本給は変わりません。
※報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。
※各種手当支給・・・残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)
※各種手当詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください。
勤務地詳細 東京都杉並区荻窪4-30-16
※転勤はありません。
※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。
勤務時間 実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週37時間勤務)

※残業は月20時間以内でほとんどありません。 
※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
※約2時間毎に休憩あり。 
※事業上の都合により、時間帯の変更があります。
休日 <年間休日120日>
■週休2日制(月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制)
週末の出勤日数 月平均3~4日程度
20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度

■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
福利厚生 ■業績変動給(ボーナス)年2回
■時間外手当 (詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費規定支給(上限15万円/月)
■退職年金制度
■社内研修
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ソフトドリンク無料支給
■産休・育休制度

※昇進のタイミングに伴って、昇給を行っています。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

深夜・シフト手当について (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給232,506円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)=255,272円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
入社後の流れ/キャリアパス 入社後の流れ
■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…チーム配属
カスタマーコンシェルジェ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。

★キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社1年未満でシニアコンサルタントに昇格した方もいらっしゃいます。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。

会社について

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1,041名(2019年4月時点)

問い合わせ

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

https://www.americanexpress.com/japan/

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