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情報掲載期間:2021年10月18日~2021年10月31日

情報提供元:エン転職

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

正社員

テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート!

年休120日

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仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。
日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

<例えば…>
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、50~60本のお電話に対応します。
あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。

■あなたの可能性が広がり、スキルアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。
カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わっていただくために、リーダーと1対1のコーチングや先輩との勉強会など、様々なサポートを提供しています。

■未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。

★感染症対策として、対面でのミーティングやトレーニングは行われていません。(2021年10月現在)

<キャリアパス>
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社2、3年でシニアコンサルタントに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。

この求人のポイント

■風通しがよく、魅力的な社風!(2018年10月入社/前職:アパレル)

アットホームな雰囲気で驚きました。上司部下の垣根もなく、みんなで相談しながらお客様満足度の向上を追求しています。任意参加のチームディナーや、オフィス全体のパーティーなど、社内イベントも多いので、様々な部門の方とも交流を深められます。これまでの接客・販売経験を活かしながら、アメックスブランドで正社員として働いている今の自分に、とても満足しています。

■お客様の声を、直接聞ける!(2016年9月入社/前職:写真スタジオ)

私含め、チームの半数以上が異業種からの転職者。みんな「お客様の声を直接聞けるのが嬉しい」と口を揃えて言います。アンケートには、「迅速な対応はさすがアメックス」「丁寧な対応に感動しました」といった嬉しいお言葉も。その声が評価・インセンティブに繋がるので、モチベーションになります。それに当社はキャリアパスも豊富。私が新人育成担当になれたように、頑張り次第で様々なポジションに挑戦できますよ。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
◎在宅勤務において、自宅で受電可能な環境が整っている方 
・安定したインターネット回線が確保されている
・プライバシーを管理出来る個室等の環境が確保可能
・同居家族からの同意・理解を得ることができる
在宅勤務に必要なPCやヘッドセット等の機器は当社が支給します。
給与 月給295,505円

正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出
※残業発生時は、別途時間外手当支給
※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください
※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり
勤務地詳細 ◎現在、在宅勤務実施中となりますが、新型コロナウィルスの収束状況に応じて出社となるため、在宅勤務および大阪オフィスへの出社の両方が可能なことが応募条件となります◎

◆大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※会社都合による転勤はありません。
※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
勤務時間 8:00-23:00でシフト制(実働7~7.5h/週平均37h)

※シフト例 9:00-17:30/13:30-22:00
※ランチ休憩1h、ランチ休憩とは別に短時間の休憩有
※業務都合によりシフトパターン及び休憩時間は変更の可能性有
※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。
休日 <年間休日120日>

週休2日制(月8日以上、土日祝勤務含むシフト制)
土日祝の出勤日数 月平均4~5日程度
20:00以降に終了するシフト日数 月平均5~6日程度

■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日9:00~17:30(金17:00)勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
福利厚生 ・時間外/シフト手当 ※詳細については深夜・シフト手当についてをご覧ください
・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費規定内支給
・退職金制度(確定拠出年金)
・育休・産休制度
・育児・介護休暇
・観光産業健康保険組合加入
・社員旅行割引制度
・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備
・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費負担
・各種イベント(クリスマスパーティ等)
・社内研修
・ベネフィット・ワン会員価格
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

深夜・シフト手当について (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間487円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給295,505円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)=318,479円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
入社後の流れ ■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…独り立ち
テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。

感染症対策としてリモートでの研修を予定しています。ご自宅からトレーニングに参加いただくための機器(PCやヘッドセット等)を支給します。

会社について

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1,001名(2021年8月現在)

問い合わせ

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

https://www.americanexpress.jp

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