カスタマーサクセス（未経験OK！）◆『Shufoo!』メディア開発運営企業／転勤なし

仕事内容

メディア開発・運営を行ない、消費者に寄り添いながら情報提供を支援しShufoo!、Mapion、aruku&、カジドレ、U-ROUTE、LocalONEなど多彩なサービスを展開する当社。歴史あるサービスと新規開発が特徴です。

あなたには、ONE COMPATHの主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行ない、顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスをお任せします。セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。

＜業務内容＞
■オンボーディング
└顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート

■活用・定着
└ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど

■拡大
└顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）

■ファンマーケティングの企画
└カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など

■顧客体験（サービス）の向上
└顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。
└必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行ないサービス向上へと繋げる

【ポイント】
■カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、社内外調整などの業務に携わっていただきます。

■未経験からカスタマーサクセスに挑戦ができるポジションとなります。