カスタマーサクセスマネージャー◆フルリモートワークOK／年休120日

仕事内容

AWS専業の老舗企業である当社。2014年から「AWSプレミアティアサービスパートナー」に選ばれていますが、ときには「Microsoft Azure」や「Google Cloud Platform」を用いるなど、幅広いクラウドを技術を保持しています。

あなたには当社のカスタマーサクセスマネージャーをお任せします。お客様と密にコミュニケーションを行ない運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施いただきます。

その結果をもとにAWS利用の改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有）を担当いただきます。

案件については2～3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。

＜具体的な業務内容＞
■インフラ構成の把握
└お客様のAWSに関するインフラ構成を把握

■AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー
└お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack BeltなどのAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施

■定期的なAWS情報の提供
└月1回程度、最新のAWS情報を提供

■作業内容チェック
└お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス

■AWSに関する情報の提供
└ノウハウに基づき、実情に合わせて適切なAWS情報を提供

■最適化アドバイス
└月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス

■障害時の仲介
└必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当

■調査サポート
└障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援