カスタマーサクセス（大阪）◆フレックスタイム制／リモートワーク可

仕事内容

レストラン・飲食店の予約・顧客管理、ネット予約の一元管理・在庫管理集客ソリューションなどトータルマネジメントを実現するクラウドサービス「TableSolution」や店舗の空席状況をリアルタイムに確認・予約できるサイト＆アプリ「TableCheck」の開発・提供をしています。

あなたには、カスタマーサクセスをお任せします。飲食店DXクラウド型システム（Table Check）利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。

＜具体的には…＞
■TableCheckの全機能の活用促進
└サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持を目指す
■ハイタッチ層のお客様へのサポート
└継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援
■幅広いお客様へのサポート
└多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供
■フィードバックの収集と改善
└プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速
■他部署との連携強化
└導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化

＜仕事のポイント＞
◎単に顧客管理システムとっても使いは千差万別です。例えば、常連さんの誕生日に合わせた特別なサービスの提供やお客様の好みに合わせて料理の提供など顧客情報を残すことによって、様々なサービスの提供ができます。

◎本ポジションでは、顧客の大切にすることや課題を把握し、それに応じてどう顧客情報を活用していくのか、店の売上向上につなげていくのか様々な観点で提案が可能です。お客さんの感動体験をお客様と一緒に生み出す、そんなやりがいに溢れた仕事です。