正社員
カスタマーサポート（品質管理）◆フルリモートワークOK！
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年7月25日～2024年8月21日
情報提供元:
NEW
株式会社タイミー
仕事内容
「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービス『Timee（タイミー）』を運営する当社。
あなたにはカスタマーサポートをお任せします。本ポジションでは、カスタマーサポート業務として、トレーニング（研修担当/リーダー候補）をお任せします。
【業務内容】
◎お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
◎顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
◎オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
◎フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
◎メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
【具体的には】
■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
■モニタリングとスコアリング後のフィードバック
■ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
■フィードバック後のオペレーション管理者への連携
■チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 高卒以上 高卒以上／業種未経験歓迎 ■カスタマーサポート組織におけるSV経験をお持ちの方 ※QC、QA、モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方を想定しています。 |
| 給与 | 年俸制400万円以上 ※年俸額の1／12（月収33万3334円以上）を毎月支給します。 ※上記金額には、固定残業代として月45時間相当分・8万5600円以上が含まれます。超過分は別途追加支給します。 |
| 勤務地詳細 | ★完全在宅勤務★ 九州地方・沖縄県のお住まいからフルリモート勤務が可能です！ ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要があります。 東京本社：東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 【将来的に勤務する可能性のある場所】 本社および全ての支社、営業所 ※制度上「転勤あり」とありますが、フルリモートのため実態はほぼ発生しません。 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業時間は月平均10～20時間です。 |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ■週休二日制（シフト制｜月の休日数10～11日） └1ヶ月単位でシフトを提出し、必要人数を調整の上シフトを決定します。 ■産前・産後、育児休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給：年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限月3万円） ■従業員持株会 ■ダブルタイミーデイ ■書籍購入 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助 ■チームビルディング ■結婚祝い金 ■部活動 ■受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） |
| 会社からの メッセージ |
- |
会社について
株式会社タイミー
| 事業内容 | アプリケーションの企画・開発・運営 ＜認定・認可＞ 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-311381 プライバシーマーク認証番号：10824803号 |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 小川 嶺 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 36億3000円（2023年8月現在、資本準備金含む）／ |
| 問い合わせ |
株式会社タイミー https://timee.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |