カスタマーサクセス（大阪）◆住宅保証業界のパイオニア／転勤なし／月平均残業18.5時間

仕事内容

当社は「100年の価値を、すべての住まいに」を理念に、大手住宅事業者向けにB2Bで住宅のアフターサービスプラットフォームを提供しています。保証サービス、アフター業務代行、CRM支援、第三者検査、決済などを組み合わせ、安心・安全な住まいとくらしを創造しています。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、契約継続およびアップセルやクロスセルをメインにお任せします。フィールドセールスチームの受注した案件を引き継ぎ、ソリューション提供に関するモニタリングや各種PDCAを実施するなど、能動的なクライアントフォローを行ないます。

＜具体的には…＞
■新規契約後の引継ぎ（契約背景の確認、先方情報共有、今後のスケジュール把握）
■導入後のアカウントフォロー（先方住宅販売数を基にした予実管理、勉強会実施、定期的なアポイントを含む面談など）
■増収増益に向けたアップセル、クロスセル提案
■営業ツール（パンフレット／トークスクリプト）の作成
■サービス活用セミナーの実施
■休眠顧客に対する利用の提案
■成功事例の収集、展開、社内各部門へのフィードバック
■管理業務（Salesforce入力／入金管理）

※一部新規案件も担当していただきます。

＜当社について＞
当社は住宅設備の延長保証サービスの提供から始まり、保証サービス以外にも電子マネー・決済システムなどデジタルサービスを組み合わせ上場を果たしました。実力主義な社風のため、創業メンバー以外にも30代前半で執行役員・部長に抜擢もされています。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般