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情報掲載期間:2020年2月17日~2020年4月12日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

アディッシュ株式会社

正社員

カスタマーサポートのSV/未経験歓迎/産休育休取得率100%

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容

カスタマーサポートのスーパーバイザー/WEBサービスや有名ゲームアプリの運用 ◎残業ほとんどなし
具体的な仕事内容
あなたには、ソーシャルアプリ(WEBサービス、ゲームアプリなど)を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。

ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。メール対応のみのチームですので、電話対応はありません。

*~具体的な業務内容~*
■ユーザーサポート案件の運用管理
業務フローの構築、品質管理、業務改善等

■チーム管理
5~20名規模のアルバイトメンバーで構成されるチームの管理業務
シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修、働き方検討MTG等

■クライアント企業とのエスカレーション対応・日々の情報共有・トラブル発生時の連絡や対応業務、レポート作成・報告等のやり取り、改善施策の提案や定例会議の参加等。

将来的には、複数のチームを担当したり、拠点リーダーやSVの統括として、より責任のあるポジションへのステップアップや、社内の他の業務、部署などで新たなキャリアを作ることも可能です!

*~入社後の流れ~*
最初の1カ月で、会社のミッション、事業・サービス、担当する案件について等のレクチャーがあります。
その後は、OJTで業務を進めながら、一連の業務に慣れるまで、日々振り返りを行い、あなたの業務をサポートします。
分からないことや不安なことは、すぐに聞ける体制を整えているので、業界・職種未経験の方も安心して業務に取り組めます。

*~キャリアアップ例~*
・複数のチームを担当する
・海外と連携しているチームを担当する
・所属拠点全体を担う
・他部署に異動する
・社内の新しいポジションに異動など
選択肢は沢山あるので、自身でキャリアを作っていくことができます!

チーム/組織構成
20~30代を中心としたメンバーが活躍中。
先輩や上司も同年代のメンバーなので相談や質問もしやすい環境です。
ハロウィンの日は全員で仮装しながら働いたりと、社内の雰囲気づくりもみんなでしています。
※20代の管理職登用実績あり
※中途入社50%以上

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男女比:男性39%:女性61%

この求人のポイント

結婚、出産などのライフイベントに合わせて長く働ける
メンバーが声を上げて作った制度が多数あります!

今回あなたにお任せするお仕事は、アプリ等を提供するクライアントに代わり、当社のノウハウを活かしてアプリやゲームを利用するユーザーの困りごとを解決し、快適に利用していただくためにサポートをすることです。ユーザーとクライアント双方の満足度向上を目指しましょう。
まずは、複数あるチームのうち1チームを担当いただき、案件の運用管理やチームメンバーのマネジメントをお任せいたします。
対外業務としては、クライアントと日々の情報共有のやり取り、定例会議参加などを通してサービス運用パートナーとして業務を進めています。

当社は働きやすさに注力しており、メンバーが声を上げて作った制度が多数あります。
例えば、休憩スペースのフリードリンクの種類やオフィスコンビニの導入を検討。
ライフイベントを経ても長く働ける制度があります。6割が女性社員で、男女ともに産休育休取得率100%です。

働き甲斐と働きやすさのある当社で一緒に働きませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【未経験歓迎・学歴不問】ゲームアプリやSNSが好きな方歓迎/コールセンター経験者歓迎
【必須条件】
・アルバイトリーダーなどで後輩育成やチームを率いたことがある経験(年数・人数不問)
・基本的なPC操作スキルがある方

【歓迎条件】
・カスタマーサポート、コールセンター、スーパーバイザーの経験がある方
・ゲームアプリ・SNSが好きな方
・オンオフともに大切にしたい方
・アルバイトスタッフと近い視点で、一緒に考えたり・悩んだり・喜怒哀楽を共有しながらコミュニケーションがとれる方
・日々想定外の業務の発生も多いため、想定外の事態にも臨機応変に対応できる方
・受身ではなく、自分から動きだす姿勢のある方
給与 月給25万円~35万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月45時間分が、6万2800円~8万7800円含まれています。上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により優遇します。

【入社時の想定年収】
年収288万円~400万円
勤務地詳細 <転勤なし/UIターン歓迎>

【宮城拠点】
宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル 8F
最寄り駅:各線「仙台駅」、「宮城野通駅」より徒歩5分

【福岡拠点】
福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル 6F
最寄り駅:天神大牟田線・市営地下鉄七隈線「薬院駅」より徒歩3分
勤務時間 9:00~18:00(所定労働時間8時間/休憩1時間)

平均残業月10h以内
※チームで早く帰れるように声をかけあっているため、残業はほとんどありません。
クライアントと相談しながら、業務量も調整しています。
休日 【年間休日】
120日以上

【休日・休暇】
■完全週休2日制
※土日休み
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
※1日・半日・1時間単位での取得可/5日間以上の連休取得可
■産前・産後休暇
※取得率100%(男女ともに実績多数)
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
福利厚生 【U・Iターン支援】
・住宅手当(会社から3km圏内在住者が対象)
【社内交流促進】
・拠点、部署交流支援制度
・時期イベント多数
※昨年は、ハロウィンの日は全員で仮装しながら働きました
【ワークライフバランス】
■産休育休フォローアップ制度
・「教えてセンパイ!制度」
希望者にはサポーターがフォローしいつでも相談できる制度
・「いま、会いにゆきます制度」
休業中にチームメンバーやサポーターといつでも会える制度※交通費全額支給
・「いつも、ここにいるよ制度」
休業中でも会社で実施されるイベントや会議にいつでも参加できる制度
■休業ウェルカムバック制度
【就業環境】
・休憩室、仮眠室(休養室)
・フリードリンク、オフィスコンビニ、自販機充実、電子レンジなど
・オフィス内禁煙・分煙
※設備は勤務地によって多少異なります
【その他】
・健康診断(基礎項目、追加オプションあり)
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費支給(上限2万円まで/月)
・資格支援制度多数あり
・服装自由

【その他】
【研修制度・キャリア支援制度充実!】
■新モデル事業創出制度
■CEOによる事業リーダー育成研修
■全拠点横断のSV基本研修
■資格取得補助制度
■外国語学習補助制度
■カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
■社内公募制度
■社内留学制度
■意思表明制度
■目標/行動フィードバック制度
■レビュー(1on1)
■四半期に1回の全社会議
■経営会議議事録の公開
■各種委員会制度
■各種部活動 など
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

アディッシュの創業と今 アディッシュは2014年10月、株式会社ガイアックスの事業を承継し設立した企業。2007年、ガイアックスの社員だった代表が、ソーシャルメディア拡大期に伴い発生してきた社会課題を解決したいという想いで、企業向けソーシャルメディアのモニタリング事業を起ち上げました。
それまで培ってきたソーシャルメディア運用の経験を活かし、その後もネットいじめ対策事業、ソーシャルアプリカスタマーサポートの代行サービスを展開し、これらの事業拡大に伴い分社化しました。これまで500以上の会社、1000以上のサイト・アプリに運用・カスタマーサポートを提供してきた実績があります。
グループ企業 ■アディッシュプラス株式会社
沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9階
■adish International Corporation
12F Jaka Bldg, 6780 Ayala Avenue,Makati City Philippines
選考について Step1:dodaよりweb応募
Step2:書類選考
Step3:面接(2回程度)
Step4:web適性検査
Step5:内定
■応募時にご希望の勤務地をお知らせください。
■遠方の方はオンライン面接が可能です。
■応募時の情報を元に書類選考を行います。職務内容やその成果などできる限りご記入ください。もしくは履歴書・職務経歴書を添付ください。 
■適性検査はオンライン上で実施します。10分程度の簡単なものです。
■ご応募から採用内定までは2~3週間程度を予定しております。
■できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。少しでも興味をお持ちの方はぜひご応募ください!

アディッシュ株式会社
〒 141-0031
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
recruit@adish.co.jp 採用担当宛
※応募に関するお問い合わせ以外のご連絡はご遠慮ください。

会社について

アディッシュ株式会社

事業内容 ◆インターネットモニタリング
◆スクールガーディアン
◆ソーシャルアプリサポート
◆フロントサポート
設立 2014年10月1日
代表者 江戸 浩樹
上場分類 非上場
従業員数 610名(2019年9月現在)人
問い合わせ

アディッシュ株式会社

http://www.adish.co.jp/

【住所】

〒141-0031

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F

アディッシュ株式会社

カスタマーサポートのSV/未経験歓迎/産休育休取得率100%

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 東京都
  • 月給25万円~35万円(固定残業代含む)※固定…
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