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情報掲載期間:2020年1月15日~2020年3月8日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

ラクスル株式会社

正社員

カスタマーサポート/法人メイン/完休2日・好きな曜日で休める

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容

未経験歓迎/ひと工夫が感謝を生む/ネット印刷『ラクスル』の問い合わせ対応や、サービス改善をお任せ
具体的な仕事内容
◆具体的には◆
お客さまからのお問い合わせに対して<本当に困っていることを解決する>という視点に立って対応します。
表面的なサポートではなく一人ひとりに寄り添った対応が大切。
あなたらしい気づき・対応がお客さまの「助かりました!」「また利用します」といううれしい声につながります。

<サポート例>
お客さま「どうすれば注文をキャンセルできますか?」

→実は、ネット印刷は初めてだと手順がよくわからずあきらめてしまう方も多々。
そんな時は「デザインの入稿がわかりにくかったでしょうか?」など<なぜキャンセルをしようと思ったのか>まで探り出し、キャンセルではなく印刷までサポートしていきます。
一人ひとりの状況や要望に合わせた対応がお客さまの満足につながる仕事です。

◆入社後のステップ◆
◎サイトの構造、印刷業界の基礎知識などを習得(座学:1カ月)
 ▼
◎電話・メール・チャットでの応対を開始(先輩がマンツーマン指導:1カ月)
※1日の対応件数は1人につき40~50件ほどです。
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◎半期ごとに目標設定。週単位の行動に落とし込み、上司と面談(月に1~2回)
 ▼
◎希望・意欲に応じて、リーダーへ
※入社1年でリーダーになった社員もいます。
 ▼
◎お客さまの声は改善のタネの宝庫。「サイトの設計を見直せばもっとわかりやすくなるはず」など、必要に応じてプロダクトチームと連携し、サービス改善を実施
※自分の手でサービスを育てられるのがこの仕事の醍醐味!


※入社から独り立ちまでは約2カ月を想定(期間にとらわれず、個人の成長に応じてサポートを継続)
※メンバー6名に対して管理者を2名配置するなど、育成・サポートに力を入れているので着実に成長することができます。

チーム/組織構成
■人数
京都:19名(うち女性16、男性3)
東京:18名(うち女性15、男性3)

■前職(全体)
接客・販売:50%
営業事務:23%
コール・ヘルプデスク:20%
営業:7%

前職はアパレルの販売スタッフ、旅行代理店のカウンター担当などの接客業の方を中心に、営業事務、ヘルプデスク、営業など<目の前のお客さまにもっといいサービスを届けたい>という気持ちを持った方が集まっています。

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組織名称:カスタマーリレーション部 CSグループ

この求人のポイント

毎日の工夫が、100万人分の感謝を生む。
お客さまの「困った」に先回り&深くアプローチ!

CMでも話題のネット印刷『ラクスル』。法人を中心に約100万人が利用している大きなサービスですが、実は利用者のほとんどはネット印刷初心者。「注文方法や操作方法がわからない……」とネット印刷自体をあきらめそうになるお客さまを手助けするのが、今回募集するカスタマーサポートです。

同社のスゴイところは、あえてトークスクリプトを設けず、一人ひとりがお客さまにピッタリの対応を考えているところ。

質問に回答するついでに、使える機能やお得なキャンペーン情報を共有する。そんな細やかな対応は、お客さまから「神対応でした!」と絶賛されることも珍しくなく、2018年度はコールセンターの世界的評価機関で三つ星認定を獲得しています。

気づいたサイトの改善点はプロダクトチームへすぐに共有。まっすぐお客さまを向いて、たくさんの感謝にふれる仕事が、あなたを待っています。

◆ネット印刷『ラクスル』とは?◆
印刷会社の稼働の空き時間に着目することで<速い・安い>を実現。
名刺、チラシ、ノベルティなどの印刷・発送はもとより、DMの印刷・ポスティングなど、<お客さまの求めるサービス>を目指して進化中。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【未経験歓迎】接客・営業・営業事務などで、お客さまに満足いただける対応・提案を心がけてきた方
<歓迎条件>
◎カウンターセールスやショップスタッフなど、営業・接客の経験をお持ちの方
◎売上よりも、顧客満足を大切にしたい方

<このような方にぴったりです>
◎「ありがとう」と言われるのがうれしい
◎お客さまの要望や自分のアイデアをスピーディーに実現したい

<下記のようなご経験をお持ちの方はリーダーまでスムーズにステップアップできます>
◎チームマネジメントの経験をお持ちの方
◎サービス改善企画の経験をお持ちの方

※ボランティアや留学などでブランクのある方も歓迎します!
給与 月給22万円~32万円(月20時間分の固定残業代含む)+賞与
※スキル・経験年数・年齢を考慮し、ご相談のうえ優遇します。
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月20時間分29,730円~43,244円を支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給します。

【賞与】
あり

【昇給】
年2回(2月・8月)

【入社時の想定年収】
年収264万円~384万円

【社員の年収例】
【年収例】330万円/サブリーダー/入社1年/26万円+賞与
375万円/リーダー/入社2年/30万円+賞与
勤務地詳細 ★転勤なし・京都オフィス/東京本社

■京都オフィス(積極採用中):京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1
烏丸駅・四条駅直結。アクセス良好です!

■東京本社:東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
目黒駅より徒歩3分。
勤務時間 9:00~18:00(所定労働時間1日8時間 休憩1時間)
※希望があれば、11:00~20:00、13:00~22:00など遅番シフト勤務も相談可

平均残業時間:6時間
休日 【年間休日】
120日以上

【休日・休暇】
■完全週休2日制
(土日)※希望の曜日での固定休(100%希望がかないます)/現在土日休の方が8割、平日休の方が2割。
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
3日間
■慶弔休暇
■有給休暇
※前月10日までに申請、複数名重複がなければ希望通り取得可能
■産前・産後休暇
取得実績あり
■育児休暇
取得実績あり。男性も取得しています!
★5日以上の連続休暇OK!
※夏季休暇と有休を活用して10連休にし、家でのんびり趣味を満喫するなど、それぞれ長期休暇を楽しんでいます。
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■各種研修制度
■会社購入のお菓子を無料提供!
■食事補助あり
■フリードリンク(ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可)
■個人ロッカーあり
■リフレッシュルームあり
■服装自由(髪型・ネイル・ピアスなども自由)
■時短勤務・時差出勤制度

【その他】
★パパ・ママを応援!ラクスル独自の「復職祝い金制度」始めました。

ラクスルでは、仕事だけではなく、社員一人ひとりのプライベートも大切にしてほしいと考えています。

今年8月には復職祝い金制度を新設。育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度にとどまるため、残りの3割を復職時に祝い金としてまとめて支給します。
会社からの
メッセージ
「お客さまにもっと喜んでもらえる接客をしたい」「ルーチンではなく自分で考える仕事がしたい」など、今回の転職でかなえたいことを面接で教えてください。お互いの理解が深まる時間にしたいと思います。

PR・特記事項

雇用形態についての備考 ※入社後6カ月は試用期間。期間中は契約社員となります。(待遇など条件は変わりません)
1月31日(金)転職フェアに出展します doda転職フェアには、マネージャーの谷を含む5名で参加予定。現場のリーダーはもちろん、内定の決裁権を持つ部長などもおりますので、あなたのやりたいことにマッチする会社かどうか、遠慮なく色々と質問していただければと思っております。

◆日時:1月31日(金)14時~21時 
◆場所:ハービスOSAKA B2F ハービスホール
◆アクセス:阪神「梅田駅(西改札)」より徒歩6分
https://doda.jp/e/fair/osaka/

※参加無料/服装自由/書類不要/入退場自由
※ご覧いただいたお日にちによっては、上記フェアが終了している可能性もございますこと、ご了承ください。
リーダーのインタビュー記事を公開中 採用HPにて、京都のカスタマーサポートでリーダーをしている曽我のインタビュー記事を掲載中!
京都チームの仕事に対する姿勢などがよくわかる記事となっておりますので、ぜひ参考にしてみてください。

https://recruit.raksul.com/interview/cs-2/soga/
選考について Step1:Web書類選考
Step2:面接(2~3回)
Step3:内定
※1 応募フォームをもとにWeb書類選考を実施します。通過された方には、追って面接の詳細をお送りします。
※2 面接日・入社日はご相談に応じます。
※3 ご応募から内定までは2週間程度を予定しています(最短で1カ月以内のご入社も可能です)。

ラクスル株式会社
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
採用担当:recruit@raksul.com

会社について

ラクスル株式会社

事業内容 ■インターネットで印刷物を安く・簡単に注文できる印刷通販サービス
「はたらく人のネット印刷:ラクスル」の提供

■安い・早い・安心の運送マッチングサービス
「急な荷物はネット便:ハコベル」の提供
設立 2009年9月1日
代表者 松本 恭攝
上場分類 非上場
従業員数 277名人
問い合わせ

ラクスル株式会社

https://corp.raksul.com/

【住所】

〒141-0021

東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F

ラクスル株式会社

カスタマーサポート/法人メイン/完休2日・好きな曜日で休める

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 東京都
  • 月給22万円~32万円(月20時間分の固定残業…
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