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情報掲載期間:2019年11月12日~2019年12月25日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

楽天モバイル株式会社

正社員

カスタマーサポート企画/「第四のキャリア」実現のコアメンバー

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

カスタマーサービスの構築、運用を手がけていただきます。
具体的な仕事内容
当社はこれまでMVNOとしてサービスを提供していますが、
10月よりMNOとしてスタートを切りました。
既存のカスタマーサービスの品質を向上させると共に
新たなサービス体制を構築するのが、大きなミッションとなります。

<具体的な業務>
◆集められたユーザーの声の分析
 アンケートや、日々の対応の中で発生するお客様の声に耳を傾け、オペレーションおよびサービス改善のきっかけを見つけます。
◆分析されたデータをもとに新サービスの立案
 日々のお問合せの傾向を分析し、仮説・検証を重ねながら目指すべきサービス像を立案します。
◆コールセンタースタッフへの研修計画の立案
 お客様対応の品質向上に向け、単に高品質標準化を計るだけでなく、お客様に寄り添った対応ができるよう仕組みづくりを行います。
◆コールセンターのマネジメント全般
 各種KPIマネジメントを通し、生産性・品質のバランスを妥協せず追求します。また、パートナーとの強力な関係構築と運用に努めます。
◆業務オペレーションの構築・改善・他部署との折衝等
 日々の気づきを関連部門に的確に、適時フィードバックを行います。

※勤務地によって若干、業務が異なります。
データ分析や新サービスの立案は東京拠点でのみ実施します。

新しい施策や業務改善の提案を歓迎します。
まずは試してみるのが基本的な姿勢ですので、
斬新なチャレンジも積極的に行えます。

★能力や適性に応じ、早い段階で
マネジメントのポジションをお任せしていきます。

チーム/組織構成
約20人が在籍しています。
30代が中心で、約7割が女性スタッフです。
部内は非常に活気があり、
スタッフは「仕事を楽しむ」意識を強く持っています。

楽天モバイル株式会社の画像・写真

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【大学卒業もしくは大学院卒業以上】新しいカスタマーサービスの創造にチャレンジできる方
■カスタマーサービスでの勤務経験をお持ちの方(目安として5年以上)
※サービスエンジニアやヘルプデスク、
コールセンターのシステム設計の経験をお持ちの方も歓迎します。

<必須条件>
◎論理的な思考
◎KPIマネジメントの経験
◎新たな施策の立案と実行、振り返りの経験

<歓迎条件>
○数値を分析し、予測を立てる能力
○必要なタスクを可視化する能力
○スケジュール管理能力
給与 月給31万円以上

※経験や能力を考慮したうえで決定いたします
※経験や希望などにより、契約社員(最大3年契約)として採用となる場合もあります
勤務地詳細 東京、札幌、仙台の各営業所

■東京本社(東京都世田谷区玉川1-14-1)

■札幌支社(北海道札幌市中央区北五条西5-2-5 信金中央金庫ビル8F)

■仙台支社(宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル 2F)
勤務時間 9:00~17:30 (所定労働時間7.5時間)/休憩時間60分

◎楽天グループの朝会実施日は8:00~16:30の勤務となります
休日 ■特別休暇
福利厚生 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
■通勤手当(交通費月額5万円迄実費支給)
■出張手当
■厚生年金基金
■退職金制度 ※正社員のみ
■時短勤務制度
■社員持株会
■ビザサポート
■英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など)
■外国籍向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

楽天モバイル株式会社について 楽天グループの楽天モバイル株式会社は、移動体通信事業者(Mobile Network Operator)としての携帯キャリア事業、仮想移動通信業者(Mobile Virtual Network Operator)としての移動体通信事業、ICT事業、エネルギー事業を包括的に展開しています。革新的な技術と先進性により、お客様のニーズや要望に応える、魅力的で便利なサービスの提供を目指します。

会社について

楽天モバイル株式会社

事業内容 電気通信事業
設立 1月10日
代表者 山田 善久
上場分類 非上場
従業員数 -
問い合わせ

楽天モバイル株式会社

https://mobile.rakuten.co.jp/corporate/

【住所】

〒158-0094

東京都世田谷区玉川1-14-1

楽天モバイル株式会社

カスタマーサポート企画/「第四のキャリア」実現のコアメンバー

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 月給31万円以上※経験や能力を考慮したうえで決…
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