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情報掲載期間:2019年9月30日~2019年12月22日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

ディー・キュービック株式会社

正社員

電車に関わるお問い合わせ対応窓口のオペレーター・リーダー候補

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

電車の時刻運賃など各種お問い合わせ受付/ゼロからでも着実にステップアップできる環境です/残業月20h
具体的な仕事内容
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■具体的には
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◎オペレーターへの教育・オペレーションフォロー
◎お客さまサポート
◎マニュアル作成
◎シフト管理
◎受電件数の管理
◎受電件数などの数値管理・分析
◎上長への進捗報告・調整
◎クライアントへの各種報告・調整 など
※ご経験・スキルをふまえてお任せする業務を決めていきます。

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■問い合わせ内容は…
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「電車が遅延しているから迂回方法を教えて」、「〇〇駅に行く最短最速ルートを教えて」などのお問合せがあります。

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■入社後イメージ※未経験
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まずは基本的な電話対応などから始めて、あなた専任の先輩SVと一緒に少しずつ仕事を覚えていきます。
▼入社~1ヶ月月後/座学研修
・きっぶの発売機の基本的な使い方
・払い戻し手数料、学割計算
・検索ツールの習得

▼1ヶ月月~半年(1年)/オペレーターデビュー

▼半年(1年)~/先輩リーダーとのOJT
先輩リーダーと共にオペレーターさんのエスカレーション対応等を学びます。

★1年~2年後、リーダー・SVとして活躍頂きます(メンバー数:10~70名程度)

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■入社後イメージ※経験者
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業務改善など「もっとこうしたら…」という意見をお待ちしています!良い意見はスピーディに取り入れる風通しの良さが自慢。
▼入社~3ヶ月(半年)/取扱い商材の業務習得・クライアント様KPIや呼量等運営実態把握

▼3ヶ月(半年)~6ヶ月(1年)/SVと連携し呼量管理・シフト管理・受電件数等の管理を対応

▼6ヶ月(1年)~/お客さまのKPI達成のための施策提案・実施等運営全般をお任せします。

チーム/組織構成
★20~30代を中心とした若手社員が活躍中!「キャリアアップしたい」という思いで入社したSV経験者もいますし、「新しい仕事に挑戦したい」「社会人としてスキルを身につけたい」という未経験者も多いです。

★研修後も教育制度や先輩のマンツーマンサポートがあり、チームで支え合いながら安心して仕事に取り組める環境です!

※定着率95%以上
※女性も多数活躍中

ディー・キュービック株式会社の画像・写真

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 マネジメント・教育に興味がある方/ビジネスパーソンとして成長したい方/コールセンター経験者は大歓迎!
未経験歓迎・学歴不問!

<未経験・第二新卒歓迎!>
「基礎から学んで着実にノウハウを身につけたい」
「ゆくゆくは教育・マネジメントする楽しさを実感したい」
「とにかくチャレンジ精神は旺盛だ」
という方なら経験は不問。入社後に学ぶ機会はたくさんあります。

<経験者ももちろん大歓迎!>
■コールセンター勤務経験
■SV(管理者)経験
■コールセンター立上げ経験
■駅係員・電車乗務員の経験
■法人営業経験
上記のような経験をお持ちの方は歓迎します。

※5名以上採用予定
給与 正社員:月給25万円~32万円
契約社員:月給22万円~28万円

※前職の給与を考慮します。
※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
※別途、賞与あり(年2回)
※残業代は100%支給します。
勤務地詳細 新宿マーケティングセンター
勤務時間 実働8時間(9:00~21:00までの間のシフト制)
※シフト例…9:00~18:00/12:00~21:00 など

★残業代は100%支給!
残業は月20時間程度(繁忙期を除く)。
休日 <年間休日120日以上!>

★ノー残業デー、更には有休取得推奨日を設けるなど
働き方改革ではなく「働きやすさ改革・休み方改革」を推奨しています。

★夏季休暇や冬季休暇と有給休暇を上手く組み合わせて1週間のお休みをとることも可能!みんなで調整・協力する雰囲気が根付いているのも働きやすさのポイントです♪
福利厚生 ■交通費全額支給
■時間外手当
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■保養所あり
■共済会(福利厚生制度)加入
※会員とその家族の生涯福祉の安定と向上を図ることを目的とした制度。レジャー・ライフサポート等さまざまな特典を利用できます。
■社内表彰制度
■社内教育制度
■資格取得支援制度
■各種研修制度充実
■グループ会社リゾートホテル従業員優待(全国数十か所)
■個人ロッカー
■リフレッシュルーム完備
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

社員満足度80%以上!その理由は!? 毎年実施しているES調査では、80%以上の社員 が職場に「満足している」と回答。

■管理者満足率TOP3(2018年度調査)
1、当社の経営理念に共感できる。83.2%
2、直属の上司評価に納得感がある。 81.1%
3、職場のメンバーが各々仕事に貴任感を持っていると感じる。81.1%

■オペレーター満足率TOP3(2018年度調査)
1、同僚とのコミュニケーション88.3%
2、シフト(休みの取りやすさ)87.6%
3、上司・管理者とのコミュニケーション81.2%

その他、月20~30時間以内という残業時間の少なさや上下関係なく社員同士の風通しが良いところも当社の魅力です。
あなたのチャレンジが文化をつくる! 当社が一番求めているのは、「挑戦したい」「やってみたい」という前向きな意欲。”働きがい”がなければ、社員は成長しません。だからこそ、当社はあなたのチャレンジをどこまでもサポートします。失敗してもいいんです。次のチャンスに活かしてください。1人のチャレンジが組織、そして文化をつくっていく。そう思っているからこそ、たくさんの若い人たちが夢を持って飛び込んでくれる会社でありたいと考えています。
ミレニアムイヤー! 今年2019年はディー・キュービック創立40周年の節目の年。社内イベントも盛りだくさんに計画されていますので、一緒に楽しみましょう。そして、新しい歴史を一緒に創っていけたら嬉しいです。

会社について

ディー・キュービック株式会社

事業内容 ・テレマーケティング事業
・人材派遣事業
・ネットワーク サービス・サポート
・広告代理事業
設立 1979年8月
代表者 伊柳 義之
上場分類 非上場
従業員数 1011名(内社員95名)人
問い合わせ

ディー・キュービック株式会社

http://www.dcubic.qac.jp/

【住所】

〒151-0053

東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル11F

ディー・キュービック株式会社

電車に関わるお問い合わせ対応窓口のオペレーター・リーダー候補

正社員 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 正社員:月給25万円~32万円契約社員:月給2…
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