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情報掲載期間:2019年9月23日~2019年12月15日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

株式会社MOA(PREMOA)

正社員

自社ECサイトのコンタクトセンターSV候補/年休123日以上

年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし

仕事内容

自社展開ECサイトにて、お客様から頂戴するメール・お問い合わせの二次対応や業務改善をお任せします。
具体的な仕事内容
業務フローや商品知識を着実に覚えていただけるように、まずはメールでの問合わせ対応業務からスタート。
※定型文があります。

業務の流れが理解できたら、電話応対をお任せ。
最初のうちは、不明点を先輩に随時聞けるようにしているので、不安があればいつでも質問できます。

1~2カ月ほどかけて仕組みなどを覚えていくため、通販業界が初めての方もご安心ください。
(先輩スタッフもすべての商品を覚えているわけではありません!)

※スキル・ご経験がある方は早期の段階からお客様対応をお任せします。

<取扱商品>
家電・PC・カメラをはじめ、ゴルフ・スポーツ用品・食品・酒類・家具・インテリア・カー用品・化粧品・日用品など24万点以上の商品に加え、「家電設置」や「延長保証」などのサービスも行っています。

<お客様からの主な問合わせ内容>
【1】商品の仕様・納期
【2】インターネット上の注文手順
【3】商品のアフターサポート
【4】各種サービスの対応
【5】商品に対する質問・要望

◇あなたのアイデアを業務に活かしてください◇
定型メール文や基本業務ルールブックもありますが、
「この仕組みがあった方がお客様のためになる」
「こっちの方が効率が良くなる」などの意見は積極的に採用します。

たとえ入社したばかりの社員であっても業務改善は可能です。
言われた通りに業務を進めるのではなく、自分が仕組みを作るつもりで取り組むと、
コンタクトセンターの面白さ、やりがいも倍増します。
あなた独自の目線からの業務提案をお待ちしています。

業務比率は、「顧客対応業務(50%)」「バックオフィス業務(30%)」「設置業務(20%)」です。

チーム/組織構成
現在コンタクトセンターで働いているのは全体で約60名。
20代~50代の社員を中心に、幅広い年齢層が活躍中。
中途入社率は8割以上。

オペレーションサービス部シニアマネジャーの前職は物流関係。アシスタントマネジャーの前職は清掃関係と、異なる業界から転職してきた方も多いので、すぐに溶け込める環境です。

社員だけでなく、パート・アルバイトとも距離が近く、助け合える環境です。

株式会社MOA(PREMOA)の画像・写真

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【学歴・業界経験不問】◆顧客折衝経験のある方◆仕組みづくりに興味のある方◆正社員デビューしたい方も◎
◆自分の意見をどんどん言いたい
◆仕組みづくりに興味がある
◆お客様の声をカタチにしたい
◆後輩を育てていきたい

…など、お客様対応にとどまらず、一歩進んだオペレーターとしての
働き方をしたい方をお待ちしています。

ぜひ、ご応募ください!

※正社員としてデビューしたい方も大歓迎です。

【以下いずれかに当てはまる方はご応募ください】
◇コールセンターでの実務経験をお持ちの方
◇部下、後輩の教育経験のある方
◇家電に興味がある方、家電量販店での販売経験がある方
◇BtoC商材のオペレーター経験のある方
◇お客様を起点にして行動することができる方
◇臨機応変に柔軟な対応ができる方
給与 月給23万円以上+時間外手当

※給与は、経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
※試用期間3カ月(期間中の待遇は変わりません)
※半期ごとの目標を個人別に設定し、評価する制度を導入。
 成果目標と行動評価の達成度合いによって支給する賞与を決定。昇格の判定を行います。
勤務地詳細 (本社)
東京都江東区南砂2丁目7番5号ルーシッドスクエア東陽町1F

(市川サテライトオフィス)
千葉県市川市二俣497

※U・Iターン歓迎
※勤務地は、ご希望を考慮します
※転居を伴う転勤はありません
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)

※夜勤はありません。
※残業は平均で30~40時間程度です。
休日 ■年次有給休暇(昨年度有給休暇取得率98%)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇
福利厚生 ■時間外勤務手当
■通勤手当(交通費全額支給)
■各種社会保険
■確定拠出年金(規定あり)
■社販制度有り
⇒PREMOAで扱う商品をお得な価格で購入できます。
■契約保養施設・レジャー施設優待割引
■ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
■入社時研修
■社内業務研修(OJT)

◇定期健康診断受診率100%を実現
会社からの
メッセージ
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会社について

株式会社MOA(PREMOA)

事業内容 インターネット通販の運営事業
<運営サイト>
総合通販サイトPREMOA(プレモア)
PREMOA(楽天市場)
PREMOA(Yahoo!ショッピング)
PREMOA(ポンパレモール)
PREMOA(Kaago)
PREMOA(LOHACO)
PREMOA(Amazon)
PREMOA(auWowma!)
A-PRICE(auWowma!)
A-PRICE(楽天市場)
設立 7月7日
代表者 佐伯 澄
上場分類 非上場
従業員数 259名(2019年9月現在)人
問い合わせ

株式会社MOA(PREMOA)

http://www.moa-corp.com/

【住所】

〒136-0076

東京都江東区南砂2-7-5

株式会社MOA(PREMOA)

自社ECサイトのコンタクトセンターSV候補/年休123日以上

正社員 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし
  • 東京都
  • 月給23万円以上+時間外手当※給与は、経験・ス…
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