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情報掲載期間:2019年7月4日~2019年10月2日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

JapanTaxi株式会社

正社員

カスタマーサポートSV/内製化初メンバー/年収426万円以上

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容

ユーザー・企業からの問い合わせ対応を通じ、積極的に業務改善・品質向上に取り組んでいただきます。
具体的な仕事内容
【仕事内容は】
「JapanTaxi」を利用しているエンドユーザーや、当社が販売しているタクシー車載機を利用しているタクシー会社からの問合せ対応を行いながら、業務やサービスの品質向上に取り組みます。
SVとして、担当時間帯に勤務する派遣スタッフ(1~2名)の管理もお任せします。

■エンドユーザーや利用企業からの問合せ対応(電話、メール)
■業務の最適化の検討・改善実施
■顧客満足度を向上させる施策の企画・提案・実行
 ※週1回開発チームとミーティングを実施
 ※カスタマーの声のフィードバックは上記に限らず都度実施
■チームスタッフのフォローやエスカレーション対応
■新人教育およびマニュアルの作成 など
※基本的にはインバウンドの対応となり、「ログインができなくなった」、「機器の不具合で決済ができない」などの問い合わせに応じます。

【キャリアパスは】
最初は全員SVからスタート。ゆくゆくは各SVを束ねるチームリーダーとなっていただくことを期待しています。拡大中の組織であるため、ポジションは続々と生まれていきます。

チーム/組織構成
これまで一部外部委託しながら日勤のみで稼働していたカスタマーサポートセンターですが、2019年12月からサービス拡大・品質向上のために365日24時間体制へと拡充します。
スピード感を持ってカスタマーの声をサービス品質に反映させていくためには、SVの内製化が欠かせません。
そのため、今回入社いただく方は貴重な内製化の一期生。日勤のAシフト、Bシフトで5名のSVに活躍いただく予定です。(派遣スタッフの方を合せて、どの時間帯も2~3名体制で対応します)

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【未経験歓迎】コールセンター・販売・営業などで、接客/アウトバンド業務を経験したことのある方
※SV経験者は優遇します。

【このような方を求めています】
■課題を見つけ出し、改善のための企画・提案・実行までやりきれる方
■お客さまに寄り添える方

【このような経験をお持ちであれば、存分に活かせます】
■営業や販売などの顧客折衝経験
■店長・リーダーなどのマネジメント経験
■プログラミングや、システムの運用・改修経験
給与 月給35万5000円~50万円(固定残業代含む)
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず45時間分(12万2414円~17万円)を支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
勤務地詳細 便利な5駅アクセス/本社:東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル1F※転勤なし

【アクセス】
・有楽町線「麹町駅」(2番出口)徒歩3分
・半蔵門線「半蔵門駅」(2番出口)徒歩6分
・半蔵門線・南北線・有楽町線「永田町駅」(9番出口)徒歩6分
・銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩7分
・JR中央線・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩9分
勤務時間 <シフト制>
■Aシフト:9:00~18:00(休憩1時間)
■Bシフト:14:00~23:00(休憩1時間)

※土日祝日もシフトローテーションで勤務
※入社最初の2カ月間は9:00~18:00でOJTを実施予定
休日 入社時付与休暇(3日)、特別休暇
福利厚生 ■社会保険完備

<手当>
■通勤手当:全額支給(上限5万円)

<その他>
■ウェルカムランチ制度
■書籍購入制度
■技術カンファレンス参加費負担(国内外)
■部活動補助
■ピアボーナス制度
■私服勤務OK

<タクシー関連サポート>
■タクシートライアル(プライベート利用可/月1万円まで※タクシーを知るために運賃を会社がサポート)
会社からの
メッセージ
-

会社について

JapanTaxi株式会社

事業内容 <累計800万ダウンロード突破。全国配車アプリ「JapanTaxi」を開発・運営>
・日本最大級の配車アプリの開発・運営
・タクシーのキャッシュレス化を牽引する決済プラットフォームの構築
・タブレット内での広告配信などの広告事業
・タクシー車両周りのハードウェア・ソフトウェア開発によるIoT化促進事業
・人工知能AIを活用した配車支援システムの構築や次世代へ向けた研究開発を担うR&D事業
設立 8月
代表者 川鍋 一朗
上場分類 非上場
従業員数 140名人
問い合わせ

JapanTaxi株式会社

https://japantaxi.co.jp/

【住所】

〒102-0094

東京都千代田区紀尾井町3-12

JapanTaxi株式会社

カスタマーサポートSV/内製化初メンバー/年収426万円以上

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 東京都
  • 月給35万5000円~50万円(固定残業代含む…
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