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情報掲載期間:2019年6月24日~2019年8月25日

情報提供元:求人情報・転職サイトdoda

株式会社キッズライン(旧 株式会社カラーズ)

正社員

カスタマーサポート・マーケティングスタッフ/年間休日120日

フレックス 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし

仕事内容

ベビーシッターを利用されるユーザーさまからのご質問対応(インバウンドのみ)/PCでのマッチング業務
具体的な仕事内容
経験や能力、適性、希望により、下記どちらかの業務をお任せします。


【1】カスタマーサポートスタッフ
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マッチングサービス「キッズライン」のユーザーであるペアレントとベビーシッターの顧客満足度を高めるため、お問い合わせ対応を中心にお任せします。
何よりも安心・安全に使っていただくためのサポートをすることがミッションです。

【具体的には】
■サービスお問い合わせ対応(電話・メール)
■ユーザー情報・サポート内容のデータ管理
■チーム内での情報共有

電話で対応しながら、簡単なシステムへタイピング入力していただくこともあります。
サービス・システムに関する知識は必要ですが、それ以上に、ユーザーの気持ちや生活背景を理解し、心をこめたご対応が重要となるポジションです。
また、承認作業として身分証と入力内容の確認もお任せします。

もし、問題が発生した時には速やかに管理者やスーパーバイザーに指示を仰ぎましょう。すぐにバックアップしますので、安心してくださいね。

☆1日のお問い合わせは電話・メールを合わせて平均28件程度。
電話は受電のみの対応です。


【2】マーケティングスタッフ
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東京都ベビーシッター利用支援事業の窓口となり、登録情報をもとに、ユーザーとベビーシッターをシステムを用いてマッチングさせていく事務業務です。

マッチングを行うのは毎月10組前後の親御さまと、30名前後のサポーター(ベビーシッター)さん。
連絡の際は基本的にはメールを使用し、急を要する場合のみ電話でのやりとりとなります。
月初など比較的手の空く時期は他の事務作業をしていただくこともあります。

チーム/組織構成
会社全体としては39名の組織です。少数精鋭ではありますが、在籍中の社員は、エンジニアやWebデザイナー、事業企画など、それぞれの強みを発揮できるポジションで活躍しています。

カスタマーサポート・マーケティングには9名が携わっており、うち7名が女性。
全員で協力しながら業務を行っています。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 【学歴不問】◎職種経験など一切問いません。ブランクのある方も歓迎♪ ◎人と接することが好きな方
■きちんとした敬語を使い、思いやりの心を持った会話のできる方
■基本的なPCスキル(入力など)をお持ちの方

【歓迎する経験】
■コールセンターなどでの勤務経験
■営業や販売など人と接する仕事の経験

【求める人物像】
■人と接すること、話すことが好きな方
■人の役に立ちたいという想いのある方
■意見や質問に真摯に対応できる方
■コツコツと取り組み、課題があれば改善できる方

事業内容に共感し、ともにサービスをつくっていきたいという想いを持って入社した社員が多数在籍しています。
また、過去にサービスを利用し、「私もここで働きたい」と入社してくれた社員もいます。
給与 月給22万円以上
◎これまでの経験や能力を考慮します。

※上記月給には、固定残業手当月45時間分59,000円を含みます。
超過した時間外労働の残業手当は追加支給いたします。
勤務地詳細 【「六本木」駅から徒歩2分/転勤なし】
■本社/東京都港区六本木5-2-3 マガジンハウス六本木ビル7F

【アクセス】
■東京メトロ・都営地下鉄「六本木」駅から徒歩2分
勤務時間 【フレックスタイムあり/残業ほぼなし】
10:00~19:00(所定労働時間8時間/休憩時間60分)
■フレックスタイムあり(コアタイム/11:00~16:00)

◎受付終了時間が決まっているため、残業もほとんどありません!
休日 -
福利厚生 ■各種社会保険完備
■通勤手当
■残業手当
■業務マニュアル完備
■自社サービス(ベビーシッター)利用可
■産休・育休取得実績あり
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

Q.よく寄せられるお問い合わせは? ◆カスタマーサポート

【ペアレントから】
・ベビーシッターの利用方法を教えて下さい。
・アプリの操作方法を教えて下さい。
【サポーターから】
・キッズラインで働きたいのですが、どうしたら良いですか?
・予約内容について(システム・アプリ操作方法等)

◆マーケティングスタッフ
☆電話やメールでお問い合わせをいただくことがあります。

・病児や病後児保育もお願いできますか?
・子供が急に熱を出した時に預けられるかの判断をするタイミングは?
・サービス利用時間の変更(短縮、延長)はできますか?

会社について

株式会社キッズライン(旧 株式会社カラーズ)

事業内容 インターネットを使った女性支援事業、育児支援事業
代表者 経沢 香保子
上場分類 非上場
従業員数 39名(2019年6月現在)人
問い合わせ

株式会社キッズライン(旧 株式会社カラーズ)

https://kidsline.me/corp/

【住所】

〒106-0032

東京都港区六本木5-2-3 マガジンハウス六本木ビル7F

株式会社キッズライン(旧 株式会社カラーズ)

カスタマーサポート・マーケティングスタッフ/年間休日120日

正社員 フレックス 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし
  • 東京都
  • 月給22万円以上◎これまでの経験や能力を考慮し…
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