ご葬儀のコールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆残業ゼロ／賞与年3回／月給25万円～／リモート可

仕事内容

葬祭サービスを手掛けている当社のコールセンターにて、各種お問い合わせに対応していただきます。

＜お問い合わせ例＞
■葬儀に関するご相談
サービス内容やプラン、価格など、ご遺族の方からの葬儀に関するご依頼・ご相談に対応。必要な情報をお伺いし、各部署に取り次ぎます。

■喪主様とのやり取り
ご契約いただいた喪主様に、葬儀の流れやルール、事前に準備していただくものなどをご説明します。

■参列者の方からのお問い合わせ対応
葬儀の日程、式場の住所・連絡先・設備、香典・弔電に関することなど、様々なお問い合わせに対応します。

■各種事務作業
会員様に向けた資料の送付、式場への引継ぎ連絡なども担当します。事務作業は業務全体の2割程度です。

＜仕事のポイント＞
◎受電数は一人あたり10～20件／日程度。11月～2月頃が繁忙期となります。
◎一般的には故人が亡くなった翌日または翌々日にお通夜を行なうため、的確かつスムーズなご案内を心がけましょう。

＜入社後の流れ＞
▼マンツーマンで基礎を習得
まずは、OJT研修を開始。先輩の通話記録を聞いて電話対応の流れを学んだり、ロープレで受け答えの練習をしたり、資料を見てサービス内容を覚えたり、業務に必要な知識・スキルを身に付けます。

▼現場デビュー
基本知識が身に付いたら、いよいよ現場デビューです。分からないことがあれば、管理者がそばでフォローするのでご安心ください。

▼ひとり立ち
電話応対のテストを受け、合格したら独り立ち。もちろん、その後もしっかりサポートします。

＜自分の時間を大事にできる！＞
3種類のシフトから希望の時間帯を選べるうえ、基本的に残業もありません。近い将来リモートワークも導入する予定のため、プライベートを大切にしながら働けます。