正社員
コールセンターの運用管理（SV候補）◆残業月平均15h／年休125日／早期キャリアップ可能／待遇充実
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年9月9日～2024年10月20日
情報提供元:
キューアンドエー株式会社
仕事内容
グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとして活躍していただきます。センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキルを強化できます。
【入社後の流れ】
クライアントの傾向などを理解するため、オペレーター業務からスタート。その後はSVとして案件に参加していただく予定です。早くて3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。
＜具体的な業務内容＞
■オペレーションスタッフのマネジメント（10～40名）
■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成
■各種リスクの共有
■各種案件の進捗管理
■KPI管理（数値管理）
■勤怠管理
■コールコントロールなど
【DXで働きやすく！】
責任が重い仕事やスタッフが苦労するフローをDX化し、更に働きやすい環境を作っていきます！
【就業先例】
■大手白物家電メーカーのサポートセンター／大阪市中央区
■顧客管理システムの計画・実装に関するプロジェクト管理／大阪市中央区
■大手企業の社内ヘルプデスク／福岡市中央区
■ネットワークの運用監視／東京都港区
■PC・スマートフォンのテクニカルサポート／東京都新宿区
■PC・タブレットなどのIT製品サポートセンター／仙台市青葉区
■大手通信事業者の補償受付／仙台市宮城野区
※5～6席の案件から30～40席の案件まで、規模はさまざま。小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。
この求人のポイント
◆事業拡大中につき、新規ポストも続々誕生！
東証プライム上場企業のグループ会社として、多くの取引先からご依頼をいただいている当社。新規案件も多数寄せられており、ポストが続々誕生しています。
昇進・評価基準が明確なため、スキルも磨きやすく、入社から平均3ヶ月程度でSVへの昇格が可能。「上が詰まっていて昇進できない…」といった悩みとは無縁です！
◆風通しのいい環境でアイデアを活かせます！
社歴に関係なく、現場の意見に耳を傾ける社風のため、「業務効率化のために管理ツールを使いたい」など声から、導入に至ったことも。
また、SVに昇格すれば「新しいスタッフを採用しよう！」「コスト削減できないかな？」など、自分で考えながら様々な改善策を実行可能。あなたのアイデアがセンター全体を支えます！
早期のキャリアアップを目指すなら、事業拡大中の当社で決まりです。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■コールセンターでの実務経験がある方 └管理経験やセンターの規模・業界は問いません。 ＜こんな方歓迎！＞ ◆マネジメントに興味がある方 ◆センターの運営について興味がある方、「もっとこうしたらいいのに」と考えたことのある方 ◆コールセンターでのリーダーやSV経験がある方 ◆人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 ◎社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ◎マネージャー経験のある方は、即戦力としてご活躍いただけます！ |
| 給与 | 【正社員】 月給24万円～35万円＋賞与年2回 【契約社員】 月給23万円～32万円 ※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。 ＜想定年収＞ ■正社員／380万円～600万円 ■契約社員／300万円～400万円 ＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞ 元SV／年収350万円→統括SV／年収420万円 元プロジェクトリーダー／年収400万円→プロジェクトマネージャー／年収460万円 |
| 勤務地詳細 | 下記いずれかへの配属 ※ご希望を考慮して決定します。U・Iターン歓迎！ ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ★積極採用中！ ■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 ★積極採用中！ ■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 ■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-33-10 ■仙台トラストオペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台駅前オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台青葉オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 9：00～18：00 10：00～19：00 |
| 休日 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ★有休取得率77％！5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり） ★2023年度育休取得率：男性66％（10名）、女性100％（10名） ★育児休暇からの復職率100％！ |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）※正社員のみ ■交通費全額 ■残業手当全額 ■出張手当 ■家賃補助 ※正社員のみ ■結婚祝金（2万5000円～5万円） ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身につけられます！ ■関東ITソフトウェア健康保険 ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 福利厚生・待遇（2） | ＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円～2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！ |
|---|---|
| キャリアアップと評価制度 | ▼キャリアアップ ゆくゆくは、アカウントマネージャーをまとめるグループ長、新規企画のプロジェクトマネージャーへのキャリアアップや、新たなコールセンターの立ち上げの挑戦も可能です。 ▼人事評価 年1回、行動評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。 ▼研修 様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指せます。 ・管理者初期研修／KPI管理、クライアント応対、エスカレの受け方、ビジネスマナー ・ロジカルシンキング ・マネジメント ・報告書作成 ・プロフィット など |
会社について
キューアンドエー株式会社
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 8億9740万円／ |
| 問い合わせ |
キューアンドエー株式会社 https://www.qac.jp/ |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |