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情報掲載期間:2019年11月18日~2019年12月22日

情報提供元:エン転職

株式会社リムライン

契約・嘱託社員

応対品質トレーナー │年休120日以上・残業月10時間以下

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

自動車保険の事故時の初期対応を行なうコールセンターにて応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導をお任せします。

◇ミッション
あなたのミッションは事故に遭われたご契約者さまから「電話をして安心することができた」と言ってもらえるような応対を全オペレーターができるようにしていただくこと。研修の開催はもちろん、オペレーター一人ひとりに合った個別対応やロープレなどを行なっていただきます。

◇具体的な仕事内容
■音声データからのフィードバック
└実際のご契約者さまとの会話を聞き、必要なことは伝えているかなどはもちろん声のトーンやちょっとした気遣いなどを確認。現場管理者や本人にフィードバックし、良いところは伸ばし、足りない部分の改善を指導します。3名の応対品質トレーナーメンバーで90名ほどのオペレーターの応対をチェックしていきます。

■研修の企画・提案・実施
└指導していく内容や状況、課題にあわせて研修を企画し現場に提案していきます。

■ロールプレイング
└実際のお問い合わせを想定し、オペレーターとあなたでロールプレイング。スキルが身につきやすく成長も早くなります。

■個別でのヒアリング
└的確なアドバイスをするために、お客様応対中のオペレーターに付いて、リアルタイムでサポートやアドバイスをすることもあります。

◇現場の業務に支障が出ないように
研修はとても大切ですが、そのために業務に支障が出てしまうと本末転倒。現場管理者をはじめ、各所と調整をしながら仕事を進めます。

◇事故直後という特殊な状況
電話をされる方は、事故に遭われたばかりで不安いっぱい。安心していただくために、しっかりとお話を伺うべきか、次の流れを迅速に伝えていくべきかなど、ご契約者さまの状況を考えた上での応対方法を指導していく必要があります。

この求人のポイント

自動車保険に加入されているご契約者さまの、事故初期対応窓口を請け負っている当社。事故に遭われ、大きな不安を抱えているご契約者さまが多いため、ご契約者さまに寄り添った応対をすることを大切にしています。

上辺だけの言葉や、お決まりのトークではなく、ご契約者さまの声色や言葉などから、求めていることを探り出しながら応対を進めています。「こういうときにはこう言えばいい」なんていう正解がないから、決して簡単なことではありません。

そこで、応対品質トレーナーの出番です。オペレーターが、ご契約者さまに寄り添っていくためにはどうすればいいのかを客観的に判断し、その解決策を考え、研修や指導を通して伝えてあげてください。

あなたの仕事一つひとつが、オペレーターの応対品質を向上させ、それがご契約者さまの安心にもつながっていきます。

もっと相手に寄り添った仕事がしたいと思っている方、今度は応対品質トレーナーとしてその想いを実現させませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<業種未経験者歓迎!>
■コールセンターSV・管理者・教育指導などの経験をお持ちの方
※コールセンター以外でも、OJT担当や研修担当の経験がある方はご活躍いただけます。

◎損害保険の取り扱い経験や知識、自動車の事故応対や受付窓口の応対経験がある方は歓迎いたします。
◎学歴は不問です。
給与 時給1750円(18時以降は時給2250円)
※経験・能力を考慮の上当社規定により決定します。

※座学研修期間160時間あり(座学研修期間中は時給1320円)
※OJT研修期間2ヶ月(OJT期間中は時給1450円、18時以降は時給1850円)
※ゆくゆくは時給1950円(18時以降は時給2450円)となります。

【月収例】
56歳・トレーナー職/月収32万円(週5日間勤務の場合)
※時給1750円×8時間×月20日+手当
勤務地詳細 新宿・光が丘・池袋にある損害保険会社のコールセンターへの配属となります。
※転居を伴う転勤は一切ありません。
勤務時間 9:00~18:00(1ヶ月の変形労働時間制/1日平均実働8時間)
研修や指導スケジュールによっては、現場に入り出勤オペレーターの電話応対をリアルモニタリングすることもあります。
※月の残業時間は10時間以下。ほとんどありません。
休日 <年間休日120日以上>
◆シフト制(月8日以上)
◆有給休暇(入社3ヶ月経過後に付与)
◆産休・育休制度あり
福利厚生 ◆昇給あり
◆交通費支給(社内規定あり)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆時間外手当
◆役職手当
◆保養所あり
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 入社後3~6ヶ月ほどは、実際に初期対応業務を行なっていただきます。現場がどのような応対をしているのか、ご契約者さまはどのようなことでお困りなのかを、業務を通して理解していただき、今後のトレーニングのヒントにしていただければと思います。その後、実際に応対品質トレーナー担当として、各種研修の開催や、オペレーターへの個別対応をお任せしていきます。ケースによって応対していく方法も異なってくるため、最初からすべてを1人で解決するのは難しいかもしれません。そういったときでも、先輩トレーナーがサポートしていくので、安心してください。
配属部署について 現在4名のトレーナーが活躍しています。それぞれ担当している分野が異なっており、うち3名が応対品質向上のために活動しています。

会社について

株式会社リムライン

事業内容 保険・共済に関連する業務の企画・販売・管理
■クレームサービスアウトソーシング事業
■リスクマネジメント業務
■その他各種サービス
設立 1999年2月
代表者 代表取締役 下村 正人
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円/
150名
※2019年9月時点
10億円(2018年9月期実績)

問い合わせ

株式会社リムライン

http://www.rimline.com/

株式会社リムライン

応対品質トレーナー │年休120日以上・残業月10時間以下

契約・嘱託社員 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 時給1750円(18時以降は時給2250円)※…
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