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情報掲載期間:2021年2月18日~2021年3月17日

情報提供元:エン転職

株式会社ナイル

正社員

カスタマーサポート(管理職候補)★未経験歓迎、賞与年2回、年間休日114日

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

通信関連のサービスにおける、お客さまからの問い合わせ対応をお任せします。新人育成をメインとするグループに配属され、イチから仕事を学べる環境です。また、対応件数や対応品質などを評価し、昇給や昇格も早期に可能。半年後くらいをめどにリーダーになって活躍いただけることを期待しています!

>>どんな問い合わせに対応するの?
主に通信関連のサービスで、「サービスの契約を更新したい」「引っ越しにあたりプランを変更したい」、「ネットワークやサーバーに繋がらない」などの問い合わせがメインです。既にお取引のある企業(法人)のお客様が対象。トークはマニュアルも用意しているのでご安心ください。

>>問い合わせの量はどのくらい?
1日に1人15~25件です。基本的にお客さまからの受電のみで、こちらから電話をかけることはありません。1件あたりの対応時間は数分~10数分程度。対応結果を専用システムに入力するまでが1つの流れとなります。

>>入社後~ひとり立ちまでの流れは?
まず入社して2日程度は、社内ルールを指導したり、言葉遣いをチェックしたり、問い合わせ対応のロールプレイングを行なったり。基本的なことから指導します。3日目くらいから先輩社員のサポートのもと、少しずつ電話を受けてみましょう。

★組織は少数精鋭、質問しやすいです!
正社員のリーダー1名と、正社員メンバー1~2名、アルバイトスタッフ3名でチームを編成。全体でも正社員5名、アルバイトスタッフ5名のグループなので、困った時にはすぐ相談しアドバイスを仰ぐことができます。

この求人のポイント

実を言うと、入社時は「誰かの役に立てればいいな」くらいにしか思っていなくて。入社3年でリーダーになりましたが、キャリアなんて一度も考えたことありませんでした。

きっかけは、当時のリーダーに意見を求められたこと。提案や意見を尊重してくれる社風なのはわかっていたので、何気なく「マニュアルが少しわかりづらい」と言ってみたんです。そしたら「せっかくなら、上の立場でやってみない?」って。

最初はガラじゃないな~と思って断ったんです(笑)でも、自分が提案したことが実現したり、後輩から頼られたりするのは、やっぱり嬉しくて。期待してもらえるなら…というキモチでOKしました。今は、やってよかったと思ってます。

でも正直、ガツガツ働いていたワケじゃありません。お休みもきちんとありますし、残業も繁忙期以外はめったにないですし。目の前の仕事に集中していれば、ちゃんと見てくれている会社だと思います。

私は今年から、新人研修専門のグループ長になります。イチから教えるので、安心してご入社ください。(リーダー:27歳:Iより)

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<職種・業界未経験者、第二新卒者、歓迎!>
◎学歴や社会人経験も、一切問わない募集です。

▼以下に当てはまる方、特に歓迎いたします!
・Excel、Wordなどの基本的なPC操作が出来る方(日々の勤務報告をPC入力するのに活かせます)
・アウトバウンド・インバウンドのコールセンターでの業務経験がある方
・接客経験や営業経験がある方
・人とコミュニケーションをとることが好きな方
給与 【東京大塚オフィス】月給23万円以上+賞与年2回
【鹿児島オフィス】月給22万5000円以上+賞与年2回
※鹿児島オフィスでは、オープニングメンバーとしての勤務となるため、一律支給の特別手当(2万3千円)を含む金額です。2021年9月までの限定支給となり、2021年10月以降は人事考課により決定します。
※経験や能力を考慮の上決定いたします。
※上記金額には、それぞれ月40時間分(東京大塚オフィス:5万3000円以上/鹿児島オフィス:5万2000円以上)のみなし残業代を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 【東京大塚オフィス】東京都豊島区北大塚2-2-5 晴和ビル5階
【鹿児島オフィス】鹿児島県鹿児島市中央町23-21 アエールタワー207
◎勤務地は希望を考慮します。U・Iターン歓迎!
勤務時間 変形労働時間制9:00~21:30の間でシフト制(週平均実働40時間)
【シフト例】
■9:00~18:00
■10:00~19:00
■12:30~21:30 など
※月末などの繁忙期は残業が発生する場合もあります。月平均20時間以内です(みなし残業時間内)。
※担当業務により変更の場合有
休日 【年間休日114日】
■週休2日制 ※月8日以上休み。曜日はシフト制(基本的に土日祝がお休みとなります)
■ゴールデンウィーク休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産休・育休制度
■有給休暇
■慶弔休暇
※5日以上の連続休暇の取得が可能です。
福利厚生 ■昇給年2回(4月・10月)
■賞与年2回(6月・12月)※昨年度実績年2回/2ヶ月分
■交通費(月3万円まで)
■時間外手当(超過分)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出張手当
■役職手当
■職能手当
■オフィス内禁煙
■確定拠出年金
■オフィスオアシス(事務所内でお菓子やドリンクを購入できます)
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

将来のキャリアについて 入社後、「部下を持ってキャリアを積んでいきたい」や「役職者として自分のスキルを伸ばしたい」などをご希望の方は、スタッフのマネジメントや育成、仕組みづくりをはじめ、グループの予算管理や、将来的には事業計画の責任者へポジションアップをすることが可能です!当部署の立ち上げ以降、案件が倍近くに増えるなど成長中の部署。経験を積み、自分のペース、自分のスタイルに合わせたキャリアを築くことができます。実際、経験2年(27歳女性)程で責任者を任されたスタッフも。様々なキャリアアップが可能な環境になっていますので、入社後はあなたの希望も教えてください。
配属部署 今年から始まった新人育成グループへの配属です。「イチから教えていく」という前提で教育体制を整えておりますので、全くの未経験から始める方もご安心ください。「通信サービスって何だろう」という方も、研修後は自信を持って働き始められるはず。周囲の先輩たちも常に傍でサポートするので、分からないことはすぐ聞ける環境です。

20代中心の若い組織で、普段から活気があり質問しやすい雰囲気です。大学生のアルバイトスタッフや年齢の近い社員たちと肩を並べて和気あいあいと働けます。コミュニケーションを大切にする部署なので、早期に馴染めると思います。

会社について

株式会社ナイル

事業内容 【ネットワークサポート事業】
インバウンドメインの業務サポート

【ネットワーク事業】
OA機器、情報通信機器の販売・施工・保守
インターネット回線コンサルティング業務
コンピューター、システムネットワーク販売・保守管理

【Webコンサルティング事業】
Web制作・デザイン
設立 2004年3月30日
代表者 代表取締役 稲垣 靖彦
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3000万円/

3億9000万円(2018年11月期実績)
3億2000万円(2017年11月期実績)

問い合わせ

株式会社ナイル

http://officenile.co.jp

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