正社員
コールセンターSV◆MUFGグループの正社員／実働7時間30分／年間休日120日／残業月10時間程度
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年10月24日～2024年12月4日
情報提供元:
NEW
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
仕事内容
MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客さまのニーズにお応えするのがミッションです。まずは、SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・フォローをお願いします。将来的にはコンタクトセンター運営を担う、より上位のポジションも目指して頂きたいと考えています。
＜主なお客さま対応＞
個人のお客さまからの、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。
■インターネットバンキングの契約内容やご利用状況に応じた各種手続きや操作方法のサポート
■各種アプリの操作方法
■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ
■キャッシュカードの再発行 など
＜SVに期待すること、担当業務＞
センター長やマネージャーの指示の下、同僚のSVやSSVと協力しセンターの運営方針の実現を目指すとともに、オペレーターのモチベーションも維持・向上させながら、メンバーを一つに取りまとめることを期待しています。
■部下の業務サポート（SSV業務支援、オペレーターの受電サポート・エスカレ・二次対応）
■日常的な現場運営管理（シフト調整・通話内容のリアルタイム監視・労務対応）
■品質管理と人材育成（業務研修・ロープレ・OJT、評価・面談）
■KPI達成に向けた各種施策への対応、課題分析、業務改善提案 等
この求人のポイント
業務拡大、組織強化に向けた増員です！オペレーターも新たに募集しています。
あなたには、まずは新しい業務とそれを担当する新人オペレーターを中心にサポートしていただき、徐々に既存業務の習得や既存オペレーターのサポートへと範囲を広げていただきます。
■当社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員！社会的な信用があり、経営も安定しています。
■研修も充実！専門性が身につく！
業務に関する研修はもちろん、コーチング研修やアサーティブ研修、メンタルヘルス研修も用意しています。
学ぶ機会が多いので、自身の成長につながります。
■プライベートも充実！
早番の日は17:10に終わるので仕事帰りの習い事もしやすい環境です。
また、シフト勤務なので、平日のお休みは混雑を避けてのんびり映画館に行ったり、遅番の日は午前中に区役所やお買物に行くなど、時間を有効活用できるのがシフト勤務のいいところです。旅行や帰省など、休暇も計画的に取れます！
■育児や介護の制度が充実。取得後に復帰している方がたくさんいます。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎 ■人物重視の選考です。 コールセンターに限定せず、「チームをまとめていた経験がある」「別業種で責任者の経験がある」「対面業務だったけれどもスタッフのサポートを行っていた」など他者をサポートし責任感を持って取り組める方を歓迎します！ 業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方のご応募をお待ちしております。 |
| 給与 | 月給30万7千円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※別途昼食手当4千円支給（支給条件あり） ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 勤務地詳細 | 三軒茶屋／東京都世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー ※当面、転勤はありませんが、将来的には同じセンター内での配置換えや、他のセンター（基本的には都内）への異動を行う場合があります。 ・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。 ・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。 |
| 勤務時間 | 土日祝含む週5日シフト制（実働7時間30分） ＜勤務例＞ 早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コンタクトセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度 ※残業は月平均10時間程度です。 |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ 月8～11日（土日祝含む週5日シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。 事前に予定を立てて、シフトに組み入れることで連続休暇も取得可能です。 ■有給休暇（有休消化90%以上、消化しやすい環境です！！） ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給（規定あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■分煙（ビル共用の喫煙室あり） |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育体制 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ▼入社～2週間 導入研修・OJT ▼2週間～1ヶ月 受電経験を積みながら、SV業務を習得 ▼～7ヶ月程度 業務範囲（スキル）を限定しSV業務に従事 ▼～1年程度 状況に応じ、業務範囲（スキル）を拡大 業務範囲（スキル）は段階的に広げていきますのでご安心ください。 |
|---|---|
| キャリアステップ | SV業務習得後は、上司であるMGRや同僚SV、部下になるSSVと円滑なコミュニケーションを取り、オペレーターと信頼関係を築きながら、段階的に業務（スキル）の範囲を広げていきます。 年度の目標管理や能力評価と合わせ、周囲の評価等も踏まえ、総合的な観点で上位ポジションへの登用を検討していきます。 |
会社について
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 10億2000万円／ |
| 問い合わせ |
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 https://mucc.co.jp/ |
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| 職種 | |
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| 業種 | |
| 特徴 |