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情報掲載期間:2020年1月23日~2020年2月19日

情報提供元:エン転職

りらいあコミュニケーションズ株式会社

契約・嘱託社員

事務センターの運営スタッフ ◆未経験歓迎!/三井物産グループの正社員への道も◎

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

神奈川県横浜市内で運営するセンターでは、官公庁の人事労務・総務業務の代行を行なっています。お任せするのは、センター内で実務作業を行なうオペレーターの管理をはじめ、事務センターの運営を行なうSV(スーパーバイザー)業務です。

【具体的には…】
入社・異動・転居・結婚・扶養・各種手当・保険・退職関係など、郵送やシステム上でいただいた申請に対して、書類の仕分け・登録・審査・データ入力を行ない、提出までの一連業務を担っています。また、申請内容に不備があった際の電話問い合わせも行ないます。

<SVの業務>
■スタッフの研修・指導・育成
└長期・短期問わず、オペレーターが随時入社します。「どう対応すればいいですか?」と質問があれば、マニュアルを基にアドバイス。オペレーターが早期に活躍するためのサポートをお願いします。

■データの収集・分析
└様々な事例や会話データなどを分析し、より良い対応ができるようトークスクリプトを改善するなど、業務改善のキープレイヤーとしてご活躍いただけます。

■他にも労務管理や進捗管理、お客さまへの報告など、センターの運営に携わる様々なお仕事をお任せします。

《仕事のポイント》
◎10~20名をマネジメント
横浜市内の2つのセンターでは、それぞれ100~120名前後のメンバーが活躍中です。メンバーは、みんな週5日のフルタイム勤務。メンバーは主婦層が8割と多く、他には定年後の仕事として働いている方も。繁忙期には、短期雇用のメンバーも入社します。SVは、1名あたり10~20名のオペレーターをまとめるイメージです。

◎より良い業務フローづくりを目指して
各センターは開設から3年が経過。基本的な業務フローは軌道に乗っており、あなたにはより良い業務フローの改善に取り組んでいただきたいと考えています!

この求人のポイント

官公庁の事務代行を行なう横浜市内のセンターは、開設から3年が経過。安定運用で着実に信頼を獲得しています。でも、オペレーターをまとめる運営スタッフとして、まだ改善できるポイントがたくさんあります!

◆事例1/相談のしやすさ=成長
オペレーターが作成した申請書類を回収する際、運営スタッフが回収BOXを持ってオペレーターのもとを回るよう業務フローを改善。オペレーターとの距離を近づけ相談しやすい雰囲気づくりに成功しました。オペレーターがぐんぐん成長することで「最近の新人は処理スピードが速い!」と評判です。

◆事例2/脱・属人化
少人数のチームは、業務が偏りがち。担当が不在だと仕事が進みません。そこで、メンバーが日替わりで業務を担当することに。効率化と共に「毎日同じ仕事でモチベーションが上がらない」と話していたメンバーのやる気アップにも成功しました!

新しく迎えるあなただからこそ、きっと気づきがあるはず。ミスよりもチャレンジが尊重される社風のもと、仲間たちと一緒にポジティブな環境づくりに挑んでみませんか?

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 高卒以上
<業種・職種未経験、第二新卒歓迎!>
■高卒以上の方
※社会人デビューや就業ブランクのある方も歓迎します。
給与 時給1400円~1500円 
【月収例】24万6400円~26万4000円

※3~6ヶ月間のアルバイト雇用中の給与は時給1400~1500円、交通費1日1000円までの実費支給となります。
勤務地詳細 神奈川県横浜市中区内の各センター
勤務時間 実働7.5~8時間(勤務時間帯は勤務地により異なります)
例/9:00~17:30、9:00~18:00、7:45~16:15、8:30~17:15など

※残業時間は月平均20時間以内です。
休日 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇
■産休育休制度 ※取得実績あり
福利厚生 ■昇給あり
■正社員登用制度
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限8万1800円/3ヶ月分)※研修期間中は、1日1000円まで実費支給
■時間外手当
■役職手当(最大3万円)
■能力手当(最大3万円)
■ロッカー完備
■休憩室あり(レンジと冷蔵庫を自由に使えます!)※配属先による
■喫煙スペースあり
■妊娠・育児・介護時短制度
■産前産後・育児・介護休暇制度
■保養所(ハワイ・京都・三井物産連合健保組合の提携施設)

※正社員登用後は、下記の内容がプラスされます。
■賞与年2回(7月・12月)
■社員持ち株制度
■退職金制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後のキャリアについて まずは一つのチームを担当した後、同じセンター内で複数のチームの業務管理を行なっていただくイメージです。その後は、あなたの希望やスキルにより、ほかのプロジェクトへの異動・応援や新規センター立ち上げなど、新たな仕事をお任せします。

副主任や課長代理、センター長といったポジションに就く道もあります。副主任になれば年収460万円、課長代理になれば年収500万円以上も可能です。また、正社員以外にも、契約社員のままバックオフィス全般のスキルを磨く道もあります。ご自身に合ったキャリアイメージを、一緒に相談しながら描いていきましょう。
教育制度 入社後1ヶ月間は、OJTと座学研修を通してセンター内の仕事の流れを覚えていきましょう。その後は、先輩SVとマンツーマンで、SV業務を習得していきます。ひとり立ちのタイミングは、入社後3~4ヶ月を想定しています。

会社について

りらいあコミュニケーションズ株式会社

事業内容 ■コンタクトセンター事業
■バックオフィス事業
■フィールドオペレーション事業(対面・訪問)
設立 1987年6月
代表者 代表取締役社長 網野 孝
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

378億円(2019年3月期実績)※連結(純資産)/

1157億円(2019年3月期実績)※連結
1098億円(2018年3月期実績)※連結
962億円(2017年3月期実績)※連結
815億円(2016年3月期実績)※連結

問い合わせ

りらいあコミュニケーションズ株式会社

http://www.relia-group.com/

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