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情報掲載期間:2019年5月20日~2019年6月16日

情報提供元:エン転職

りらいあコミュニケーションズ株式会社

契約・嘱託社員

コールセンターSV ★転職回数、ブランク不問/正社員登用あり!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

公共系の賃貸住宅に関連したコールセンターのSV業務をお任せします。現場の状況に目を配り、過不足がないように各スタッフへ仕事を回していきましょう。

【具体的には】
・オペレータースタッフの研修・育成
・スタッフから来る相談への回答
・数値目標管理(問い合わせ対応数など)
・コールデータの収集・分析
・スタッフの労務管理

【問い合わせ内容と対応について】
「台風の影響で水漏れが起きている」「ドアが壊れたので修理をお願いしたい」といった相談は、修理部署で受け付けます。その他、契約更新や家賃に関する相談は申請部署で対応します。

【仕事の特徴・ポイント】
フルタイムの場合、1日平均30~40件程度の問い合わせに対応します。そのうち4分の3はマニュアル対応が可能ですが、残り4分の1は個別対応が必要です。個別対応が必要な相談(行政からの問い合わせ、エアコン設置に関する個別相談など)が来た際は、オペレーターに代わって対応を考え、指示を出しましょう。

【一緒に働くスタッフの特徴】
コールセンターの規模は現在、時短スタッフも含めて総勢180名。オペレーターはシフト制で、常時60~100名が稼働しています。男女比は2:8。年代は20代~70代まで幅広く在籍しています。子育てが落ち着いた主婦の方が多いです。対してSVは常時8~10名で連携しながら現場を回しています。

この求人のポイント

コールセンターを運営している当社が公共賃貸住宅に関する業務を受託したのは、今から11年前のこと。家賃のことや修理に関する相談を受け付け、住宅を利用するお客様の悩みにお応えしています。

行政ともつながりのある事業は安定性も高く、これからも大きな伸びが期待できます。三井物産グループに属する企業ということもあり、会社の安定感も抜群。会社全体で600以上の大手企業や官公庁と取引があり、業績も順調に伸びています。

そんな当社でお任せするコールセンターSVの仕事ですが、ブランクや転職回数は一切問いません。SVとして働く先輩のほとんどが未経験スタート。入社から半年ほどでひと通りの知識が身につき、今では皆、立派に活躍しています。

未経験でも始めやすいのは、スキルよりもコミュニケーション力を重視しているため。スタッフとの連携や声かけを意識できれば、経験がなくても活躍しやすく、成長も早いです。

会社の安定性はもちろん、事業の将来性も充分。そんな当社でなら、イチから経験を積みつつ、腰を据えて働けますよ。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
【学歴不問/職種・業種未経験歓迎!】
◎転職回数やブランク、前職の雇用形態も問いません。

※先輩のほとんどは異業種からの転職者ですが、飲食業などで接客を経験したメンバーが多く、接客経験を活かして活躍しています。
給与 時給1500円以上 + 各種手当
※アルバイト期間中(4~6ヶ月程度)の給与は、時給1350円+交通費1日1000円までの実費支給になります。
※経験・スキルを考慮の上、優遇します。

【月収例】
26万4000円(実働8時間×22日の場合)
勤務地詳細 東京都新宿区
※転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働8時間、休憩70分)
※残業は月平均20~30時間。台風シーズン等の繁忙期は、残業が増える場合があります。

<シフト例>
08:50~18:00
12:50~22:00
休日 ■完全週休2日制(月曜~日曜のうち週5日勤務)※曜日シフト制
└毎月1回、翌月の希望休を提出することができます!
■夏季休暇
■冬季休暇
■有給休暇
■産休・育休制度
└取得実績および復帰実績あり!アルバイトスタッフも取得しています。
└女性管理者も多数活躍中です。
福利厚生 ■給与改定年1回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費定期代支給 (3ヶ月定期代:上限8万300円)※研修期間中は、1日1000円まで支給。
■時間外手当
■役職手当(最大3万円)
■職能手当(最大3万円)
■正社員登用制度(転勤のない、エリア正社員登用制度もあります)
■保養所(東京・京都・ハワイ・三井物産連合健保組合の提携施設)※社員多数利用中!
■休憩室・ロッカー完備

【正社員登用後は、以下がプラスされます】
■賞与年2回(7月・12月)
■企業年金制度
■退職金制度
■社員持ち株制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 入社後はオペレーターとして1~2ヶ月の間、問い合わせ対応を行なっていただきます。現場の仕事を実践から学んだ後、3ヶ月目から徐々にSVの仕事をお任せしていきます。およそ半年で、ひと通りの知識が身につき、1人で業務をこなせるようになります。過去に未経験で入社した先輩たちも、この流れで仕事を覚えました。

会社について

りらいあコミュニケーションズ株式会社

事業内容 ■コンタクトセンター事業
■バックオフィス事業
■フィールドオペレーション事業(対面・訪問)
設立 1987年6月
代表者 代表取締役社長 網野 孝
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

482億円(2018年3月期実績)※連結/
正社員:1万909名
契約社員:2万1230名
※2018年3月時点
1098億円(2018年3月期実績) ※連結
962億円(2017年3月期実績)※連結
815億円(2016年3月期実績)※連結
742億円(2015年3月期実績)※連結

問い合わせ

りらいあコミュニケーションズ株式会社

http://www.relia-group.com/

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