コンタクトセンター企画運営担当◆年間休日123日／土日祝休み／福利厚生充実

仕事内容

フィンテックグループの一員として「楽天ペイ」などの決済サービスを提供する当社。成長性の高いビジネスであり、加盟店数やユーザー数が増加中です。

あなたにはコンタクトセンター企画運営担当をお任せします。コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。

コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っています。楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補として幅広く職務を担当いただく予定です。

【具体的には】
◎コールセンター業務委託先のマネジメント
◎コールセンター機能向上のための改善企画、提案
◎新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
◎お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
◎課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
◎業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
◎お客様（ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
※入社後2年以内にTOEIC800点の取得を目指していただきます。

【働きがい】
コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入をイチからやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、多くの部署や担当者を巻き込んで主体となって物事を解決していきたいなど、高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことが可能です。