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情報掲載期間:2020年2月20日~2020年3月25日

情報提供元:エン転職

株式会社日本テレシステム

正社員

コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下です。

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

オペレーターの教育や管理、代理でのお客様対応などをお任せします。一緒に働くオペレーターと協力しながら、業務を進めることがミッション。まずは積極的に話しかけることからスタートし、風通しの良い職場を作っていきましょう。

【こんな役割を担います】
たとえば「お客様にこんなふうに伝えてほしい」というクライアントの要望があれば、オペレーターにアドバイスをしたり。商品のCM放送の予定があれば、その日は普段より多くのオペレーターにシフトに入ってもらったり。「頑張ってる?」とオペレーターに声をかけてあげたり…。企業とオペレーターの間に入り、円滑なコールセンター運営をお願いします。1日20~35名のオペレーターを数名のスーパーバイザーと協力しながらまとめていただきます。

【具体的には】
■オペレーターの採用、教育・研修
■トークマニュアルの作成・改善
■オペレーターのシフト管理
■お客様対応

※お客様対応について
オペレーターで対応できない場合に代理対応を行ないます。トークスクリプトやオペレーターの教育がしっかりしているため、代理対応はさほど多くはありません。また、改めて調べてから折り返しができるほか、もし運営スタッフでも対応できない場合は上司が対応するのでご安心ください。

【業務改善のアイデアが出せます】
お客様・クライアント・社員それぞれにとって良い環境になるよう、今後は業務フローの改善に注力したいと考えています。良いアイデアを積極的に取り入れる風土があるため、積極的に意見を発信してください。たとえば事務作業のフローを変えるといった社内的な改善をはじめ、クライアントの業務内容に合わせてコールセンターの稼働日の変更提案など、さまざまな視点で提案ができます。

この求人のポイント

人生の1/3ほどの時間を占める仕事。だからこそ仕事はやりがいを感じながら、無理なく続けていきたいものです。――当社には、その両方を叶えられる社風と環境が整っていると自負しています。

当社のモットーは、現場の声を尊重した運営を行なうこと。「もっとこうした方が良い」といったアイデアを社歴に関係なく誰でも気軽に発信していける風通しの良さが自慢です。良いアイデアであれば即採用となることも日常茶飯事。

実際にオペレーターの申し送り不備などから起こる対応漏れをなくすために、「システムを改修して申し送りにフラグを立てる」という僕の提案も即採用されました。今では同様のミスはほぼ起きていません。

また「完全週休2日制」「残業少なめ」など働きやすい環境面が整備されている点もポイント。「連休希望」や「毎週土日に休みたい」など、それぞれの希望を考慮したうえで休日を決定しています。急な用事がある時はシフトの交代もOK。

やりがいと働きやすさの両方を手に入れたい方、こんな当社はいかがでしょう。

(スーパーバイザー/高久)

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<業種・職種未経験者、第二新卒、歓迎します>
■学歴不問
■基本的なPCスキル(Excelで表計算ができるレベル)

◎充実のサポート体制でお迎えします!
給与 年俸制336万円以上
※年俸の1/12を毎月支給します。月に換算すると28万円以上です。
※給与は能力・経験などを考慮のうえで決定します。
※6ヶ月間の試用期間中は、月給26万円以上になります。
勤務地詳細 本社/東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル2~5F
◎転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 9:00~22:00(シフト制/実働8時間)
※残業は月20時間以下。メリハリをつけて働けます。

<以下のシフトより勤務時間の選択が可能です(一例)>
9:00~18:00/10:00~19:00/11:00~20:00/12:00~21:00 など
休日 ■完全週休2日制(シフト制)
■夏季休暇(2日間)
■年末年始休暇(5日間)
■有給休暇
■慶弔休暇

※年間休日110日
福利厚生 ■昇給年1回(4月)
■業績賞与(業績に応じて、最大年2回支給)
■交通費全額支給
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■役職手当
■オフィスカジュアルOK
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 教育担当が、コールセンター運営に関する業務をイチから教えていきます。ときには現場の感覚を覚えていただくためにオペレーターとして電話対応を経験していただくことも。「どこまでがオペレーターの業務で、どこからを運営スタッフが対応するか」「どんな時に上司に対応を依頼するか」といったことを、ケーススタディを通して学んでいただきます。

現場に慣れてきたら、オペレーターのマネジメントをお任せしていきます。オペレーターは20~40代の主婦が多く、和気あいあいとした雰囲気です。「指導する」「きっちり管理する」というよりは、気持ちよく協力してもらいながら、良い環境を作っていきましょう。

会社について

株式会社日本テレシステム

事業内容 コールセンターの運営
設立 1988年10月
代表者 代表取締役 麻田 裕喜
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2100万円/
230名(2020年2月現在・アルバイト含む)
7億8000万円(2019年3月期実績)★過去最高の業績です!
7億3000万円(2018年3月期実績)
7億500万円(2017年3月期実績)
6億7000万円(2016年3月期実績)
5億8300万円(2015年3月期実績)
4億9000万円(2014年3月期実績)
3億5500万円(2013年3月期実績)
2億6300万円(2012年3月期実績)

問い合わせ

株式会社日本テレシステム

http://www.telesys.co.jp/

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