コールセンター管理者（テレビショッピングなどの自社通販サービスを支えます）★未経験OK

仕事内容

■お客様に、もっと快適にお買い物を楽しんでいただけるように。
テレビショッピングやテレビ朝日オフィシャル通販サイトなど、通販サービスの企画・制作・運営を行なっている当社。あなたには、コールセンターのSVとして管理業務を行なっていただきます。

＜当社で取り扱っている商品について＞
ターゲットは60～70代くらいの女性。家電、ファッション雑貨、食品など、様々なモノを販売しています。一部の商品は、当社で考案したオリジナルアイテム。社内に商品企画の部署があり、お客様からの声などをもとに企画・開発しています。またオフィシャル通販サイトでは、人気番組のグッズなども取り扱っています。

＜具体的にお任せしたいこと＞
□ 協力会社の管理
実際のお客様対応は、協力会社にお任せしています。あなたには、その管理者として注文・問い合わせに問題なく対応できているかチェック・管理する役目を任せます。例えば「電話の応答率は何％？」「1回あたりの問い合わせに割いた時間は？」などを日々振り返り。もし目標数字に到達していない場合はその原因と改善策を考えます。

※協力会社側にもSVがいるので、細かな現場管理はその方にお任せできます。定例会議は月1～2回。その他、日々の振り返りは電話やメールで行ないます。

□ イレギュラー対応
協力会社では対応できない問い合わせがあった際に、その相談に乗ります。注文・返品などに関しては当社で規定を設けているので、それも参考にしながら指示を出していきましょう。あなたがお客様に直接対応することはありません。

□ 社内への情報共有
社内からの「この商品の返品率が知りたい」といった要望に対応。Excelなどを使ってデータをまとめ、共有する仕事です。

★「仕事内容（2）」「教育体制」の欄もご覧ください！