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情報掲載期間:2021年1月18日~2021年3月14日

情報提供元:エン転職

株式会社ロッピングライフ

契約・嘱託社員

コールセンター管理者(テレビショッピングなどの自社通販サービスを支えます)★未経験OK

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

■お客様に、もっと快適にお買い物を楽しんでいただけるように。
テレビショッピングやテレビ朝日オフィシャル通販サイトなど、通販サービスの企画・制作・運営を行なっている当社。あなたには、コールセンターのSVとして管理業務を行なっていただきます。

<当社で取り扱っている商品について>
ターゲットは60~70代くらいの女性。家電、ファッション雑貨、食品など、様々なモノを販売しています。一部の商品は、当社で考案したオリジナルアイテム。社内に商品企画の部署があり、お客様からの声などをもとに企画・開発しています。またオフィシャル通販サイトでは、人気番組のグッズなども取り扱っています。

<具体的にお任せしたいこと>
□ 協力会社の管理
実際のお客様対応は、協力会社にお任せしています。あなたには、その管理者として注文・問い合わせに問題なく対応できているかチェック・管理する役目を任せます。例えば「電話の応答率は何%?」「1回あたりの問い合わせに割いた時間は?」などを日々振り返り。もし目標数字に到達していない場合はその原因と改善策を考えます。

※協力会社側にもSVがいるので、細かな現場管理はその方にお任せできます。定例会議は月1~2回。その他、日々の振り返りは電話やメールで行ないます。

□ イレギュラー対応
協力会社では対応できない問い合わせがあった際に、その相談に乗ります。注文・返品などに関しては当社で規定を設けているので、それも参考にしながら指示を出していきましょう。あなたがお客様に直接対応することはありません。

□ 社内への情報共有
社内からの「この商品の返品率が知りたい」といった要望に対応。Excelなどを使ってデータをまとめ、共有する仕事です。

★「仕事内容(2)」「教育体制」の欄もご覧ください!

この求人のポイント

…それが、今回募集するコールセンターのSV職です。

テレビ朝日グループの一員として、テレビショッピングの企画・制作や、テレビ朝日オフィシャル通販サイトの運営を行なっている私たち。番組やECサイトだけでなく、販売する洋服やキッチン用品などの商品企画まで手がけており、おかげ様で多くのファンの方にご利用いただいています。

あなたに任せたいのは、お客様からの注文を受け付けたり、問い合わせに対応したりするコールセンター部隊の「統括」。現場業務を協力会社にお願いしているので、その管理や困りごとの対応などを行なっていただきます。

SVは、社内で唯一、お客様からの声を拾い上げることができる存在。そのため様々な部署からよく頼りにされるんです。例えば、社内の商品企画へお客様の要望を伝え、新商品の”ヒント”として活用してもらうこともしばしば。ぜひあなたも、お客様と社内を繋ぐ架け橋としてご活躍ください。

入社後、まずは先輩社員がイチから仕事をお教えするので、未経験の方もご安心を。意欲のある方なら、どなたも歓迎します。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
学歴不問<業種・職種未経験歓迎!>
■社会人経験が1年以上ある方
■基本的なPCスキル(Word、Excelで入力や表作成が行なえる程度)をお持ちの方

☆応募に必須ではありませんが、以下の経験をお持ちの方は歓迎します。
・コールセンターでの勤務経験がある方
・報告書やレポートの分析・作成経験がある方
給与 月給29万1666円~33万3333円

※経験・能力を考慮して決定します。
※上記金額には50時間分(9万2460円~9万4600円以上)の固定残業代が含まれています。超過分は追加支給します。
勤務地詳細 東京都港区西麻布1-2-9 EXタワー5F
★転勤はありません。
★現在週2~3日ほどはテレワーク。今後さらに働きやすい体制を作っていきたいと考えています。
勤務時間 10:00~18:00(実働7時間)

※残業は月平均約20時間。実働時間が7時間と短めなので、あまり無理なく働けます。
休日 ◇完全週休2日制(土曜・日曜)
◇祝日
◇年末年始(5日)
◇労働祭(5月1日)
◇創立記念日休暇(11月1日)
◇慶弔休暇
◇有給休暇
◇特別休暇
◇産休・育休(取得・復帰実績あり)
└取得した先輩社員のほとんどが、復帰後も長く勤めてくれています。平均勤続年数は10年以上です。
福利厚生 ◇給与改定年1回
◇交通費(事業所から80Km圏内は全額支給)
◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◇時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
◇出張手当
◇私服OK
◇時短勤務OK
◇オフィス内禁煙・分煙
◇オフィス最上階にくつろげるカフェあり!日替わりランチも人気です。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

仕事内容(2) <ゆくゆくお任せしたいこと>
現在はコールセンター業務をすべて協力会社に委託していますが、今後は社内にも新設したいと考えています。あなたには、その組織立ち上げや、2~3名のオペレーターの指導などもお任せできたらと考えています。立ち上げについては先輩社員と一緒に相談しながら進めていきます。
教育体制 ▽先輩社員が仕事をレクチャー。
入社後、当社でSVとして活躍する先輩社員2名があなたの教育係に。一緒に仕事を進めながら「協力会社との連携の取り方」「目標管理や原因分析の仕方」など、イチから少しずつ仕事をお教えします。まずはデータ集計などシンプルな仕事からお任せします。

▽約3ヶ月程度で仕事内容を掴んでいく。
徐々に仕事の幅を広げていきましょう。約3ヶ月で6~7割の仕事ができるようになると思います。その後も、心配がなくなるまで先輩社員や上長がサポートします。

会社について

株式会社ロッピングライフ

事業内容 ■テレショップ番組の企画及び制作
■テレビ・カタログなどによる貴金属・家庭用電化製品・日用品雑貨・食品などの通信販売業務
■広告代理業務
設立 1985年3月2日
代表者 代表取締役社長 中村 雪浩
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2500万円/
43名(2019年4月現在)
91億円(2018年3月期実績)
88億円(2017年3月期実績)

問い合わせ

株式会社ロッピングライフ

http://roppinglife.co.jp/

株式会社ロッピングライフ

コールセンター管理者(テレビショッピングなどの自社通販サービスを支えます)★未経験OK

契約・嘱託社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 月給29万1666円~33万3333円※経験・…
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