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情報掲載期間:2020年1月28日~2020年2月23日

情報提供元:エン転職

株式会社KDDIエボルバ

正社員

コールセンターのスーパーバイザー◎KDDIグループの正社員|完全週休2日制|有休消化率ほぼ100%

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

KDDIグループが運営するコールセンターにて、スタッフ管理や数値管理、お客様への改善提案、新人研修などのマネジメント業務をお任せします。入社後は2か月~半年をかけて、研修をしていくのでご安心ください。

<主な仕事内容>
【1】電話対応
お客様の声を把握するために電話対応をおこないます。お客様の声や実際に電話対応をすることで、「もっとこうすれば効率よく対応できるかも」といった改善につなげていきます。

【2】お客様への報告・業務改善案の提案
月1回程度、お客様への現状報告や提案をおこないます。「電話対応の数」「コールセンタースタッフの声」「顧客からの要望やクレーム内容」といった結果を報告し、より効率的に電話対応ができるよう業務の改善提案をおこないます。

【3】スタッフの育成・研修・管理
管理をお任せするスタッフの数は20~30名程度。スタッフがより分かりやすく対応できるようにマニュアルなどを実施。また、困っていることや悩んでいることがあれば、定期的に面談を実施して、フォローをしていきます。

<こんな案件に対応します>
・クレジットカードの受付対応
・ケーブルテレビ契約に伴う問い合わせ対応
・ECサイトの問い合わせ対応
・電力会社の契約者情報確認 など

<入社後の流れ>
入社後は約2週間かけて座学研修を実施。業界知識やお客様の事業形態・サービス内容まで丁寧に教えるので安心してください。研修後はいちスタッフとして実際に電話応対をお任せします。入社1ヶ月~半年程度を目安に、少しずつ管理者向けの業務を担当いただく予定です。

この求人のポイント

新宿に本社を構え、全国各地の拠点でコールセンター事業を展開するKDDIエボルバ。
auを展開する“KDDI株式会社の100%出資会社”で、親会社をはじめ、大手電力会社や銀行など幅広い企業の案件に対応しています。

また、大手のグループらしく“高待遇”なのも特徴の1つ。例えば…
□年間休日:たっぷり125日(ムリなく働ける環境)
□残業:月平均20時間程度(仕事後にもゆとりアリ)
□有休消化率:ほぼ100%(ポジション問わず取得可)

この環境のもとでお任せしたいのは、SV。コールセンターのスタッフをまとめるポジションです。始めるのに、前職の経験や雇用形態は不問。実際、8割が未経験入社です。アルバイト、派遣社員、契約社員出身の先輩も多くいます。

もちろん、コールセンターでの管理者やマネジメント、アルバイトリーダーなどの経験者も大歓迎。経験者は研修ナシ…なんてこともなく、2ヶ月~半年間かけて育てていくので安心のスタートが切れますよ。

――高待遇×安心の環境で築けるキャリア。あなたも手に入れませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
<職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!>
◎高卒以上
◎アルバイト・契約社員・派遣社員など、前職の雇用形態も一切不問です!

【以下に当てはまる方、歓迎いたします!】(必須ではありません)
・アルバイトリーダーなどのマネジメント経験を活かしたい方
・自分の時間も大切にしながら働きたい方
※8割以上の先輩社員が未経験からスタートしています!元接客業や事務スタッフをしていた先輩などが多数活躍中です。
給与 スーパーバイザー/月給27万4000円~29万円
リーダー/月給25万8000円~

※上記金額は経験、能力を考慮し決定します。
※リーダーからスタートしていただく場合があります。
※ポジションを任されたら、職能手当の支給が別途あります。
(スーパーバイザー/月1万5000円~2万5000円、リーダー/月3000円~5000円)
勤務地詳細 東京都新宿区西新宿、ほか各拠点

※上記の他、渋谷・駒込・東陽町・三鷹・神田・大宮でも募集あり!
※勤務地は希望を考慮し決定します。
※転勤なし(決まった勤務地からの転勤はなし)
勤務時間 8:55~21:00の間でのシフト制勤務(実働8時間)

【シフト例】
8:55~18:00(実働8時間、休憩65分)
12:00~21:00(実働8時間、休憩60分)
※残業は月平均20時間程度です。
※勤務時間はご相談に応じます。勤務地により変動あり。
休日 <年間休日数125日>※2019年度実績
■完全週休2日制(シフト制)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年次有給休暇 など

<有給休暇の取得率は100%>
メリハリをつけて働いてほしいという想いから、有給休暇の積極的な取得を推奨しています。取得率は驚異の100%!それぞれ思い思いの休暇を過ごしています。
福利厚生 ■昇給あり
■年末年始出勤手当
■時間外手当 ※1分単位で支給します!
■職能手当(スーパーバイザー/月1万5000円~2万5000円、リーダー/月3000円~5000円)
■休日出勤手当
■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険(KDDI健康保険組合))
■交通費支給(月1万2000円まで)
■定期健康診断
■au携帯割引
■提携スポーツクラブ優待割引有
■オフィス内分煙
■社員食堂あり
■自転車通勤可能 ※勤務地によります
■一時金あり
■パフォーマンスによる業績評価あり
会社からの
メッセージ
-

会社について

株式会社KDDIエボルバ

事業内容 【KDDIグループの戦略子会社としてグループ企業のあらゆるサポートを担っています!】
◇BPOソリューション
◇コールセンターアウトソーシング
◇人材派遣サービス [ 一般労働者派遣事業(般)13-011232 ]
◇人材紹介サービス [ 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 ]
◇カスタマーサービス周辺業務
◇電話通訳サービス
◇電話会議サービス
◇文書翻訳サービス
◇国内・国際慶弔電報サービス“でんぽっぽ”
◇保険代理店業務
◇ツーリストサービス
設立 1996年5月30日
代表者 代表取締役社長 中澤 雅己
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円(KDDI株式会社100%出資)/
2万5000名(2019年3月現在)
902億300万円(2018年3月期実績)
872億6800万円(2017年3月期実績)
82億9200万円(2016年3月期実績)

問い合わせ

株式会社KDDIエボルバ

http://www.k-evolva.com

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