情報掲載期間:2024年10月24日~2024年12月4日
ALSOKあんしんケアサポート株式会社
仕事内容
高齢者のご利用者さまから通報を受け、緊急度に応じた対応を行なう緊急通報センターでのオペレーターの仕事。常駐する看護師と連携してご利用者さまをサポート。「緊急通報センター」という名前から非常電話が多そうと感じるかもしれませんが、実際には、相談や連絡に快く対応したり、定期的な安否確認を行なったりなどのものの数分で終話する内容も多くなっています。
■通報の対応
ご利用者さまのご自宅に設置された緊急通報装置のボタンが押されるとセンターに通報が着信します。PCにご利用者さまの情報が表示されるので過去の会話内容や注意事項を確認しながら丁寧に状況を聞き取ります。
センター内には経験豊富な看護師が複数名常駐しているため、必ずしも「自分で判断しなければならない」ということはありません。他に設置・保守工事、設置後のテスト通報を対応することもあります。
■問い合わせ対応
ご利用者さま本人、身内の方、契約先からの様々な問い合わせに対応します。主に通報機の使い方、通報機の設置工事に関すること、ご利用者さまにまつわる様々な連絡・問い合わせなどがあります。
■業務の管理
オペレーターの空き状況の確認や対応困難時のサポートを行ないます。マニュアルの作成・業務改善を提案し、スタッフが働きやすい環境を整えます。
<仕事のポイント>
◎“誤報大歓迎”なセンターです。
通報は日により、また時間帯によってもバラつきがありますが、オペレーターは平均して日中30~40件程度、夜間は5~15件程度の通報や問合せに対応します。ですが、「間違えてボタンを押した」などの誤報も多く、そんなときも「体調はお変わりないですか?」などと優しくお声がけをします。会話の内容はシステムに入力、次に通報が着信した時に参考にするため、要点をまとめております。
この求人のポイント
音声を通じてご利用者さまを支え、ときに命を救うこともあります。だからこそ「いつも優しく対応してくれる」「親切で話しやすいからほっとする」と、心から感謝してもらえます。
たとえば、ある夜の事。ご利用者さまから通報が着信し、何度か名前を呼び掛けてもお返事無し。警備員に駆けつけ依頼し、確認をしたところトイレで動けなくなっていました。
当社の看護師が警備の報告をもとに状況を確認し、救急車を要請、無事搬送。身内の方からも「このボタンがあって助かった、ありがとうございました」とお礼を伝えられました。
ALSOKグループの一員として30年以上にわたり、高齢者の方を守ってきた当社。蓄積されたノウハウを活かした質の高いサービス提供とALSOKの知名度が相まって、取引先が安定的に増えています。看護師による専門的な対応も魅力のひとつ。民間の看護師が24時間常駐する受信センターでは、トップクラスの売上を誇ります。
あなたのコミュニケーションで、高齢者の安心を守ってください。
募集要項
雇用形態 | 正社員 |
---|---|
応募資格 | 学歴不問 学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK ■WordやExcelを使った資料作成ができる程度のPCスキル <こんな方は特に歓迎します!> ◎人の話をよく聞ける方 ◎人の役に立つ実感を得たい方 ◎根気よくコミュニケーションを取れる方 |
給与 | 月給20万円~30万円+賞与年2回+各種手当 ※経験や能力を考慮して決定します。 ※残業代は別途全額支給します。 ※試用期間中は日勤となるため、諸手当はつきません。 |
勤務地詳細 | <本社>東京都大田区山王1-3-5 NTTデータ大森山王ビル ◎転勤なし!ずっと都内で働けます。 |
勤務時間 | 変形労働時間制(週平均実働36時間) <シフト例> (1)8:45~15:30 (2)8:45~18:00 (3)15:30~21:00 (4)15:30~翌08:45 (5)18:00~翌08:45 (6)21:00~翌08:45 ※シフトは1年間固定(有休等はもちろん取得可能!) ※試用期間中は日勤です。 |
休日 | 【年間休日125日以上!】 ■日勤:完全週休2日制(シフト制) ■夜勤:4勤3休制 ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■子どもの看護休暇 ■産前産後・育児休業制度(取得・復職実績あり) ◎育児休業や介護休業を積極的に取得する文化が根づいています。気兼ねなく取得できるため、ライフステージが変わってもキャリアを諦めることなく働き続けることが可能です。 |
福利厚生 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(6月・12月/前年度実績:2.4ヶ月分) ■各種社会保険完備 ■交通費(全額支給)+※バス利用時は規定あり 【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■職能手当 ■土日祝勤務手当 ■シフト手当 ■深夜勤務手当 【その他制度】 ■社員持株会(ALSOK持株会) ■退職金制度(企業型賞与財源確定拠出年金制度) ■ベネフィット・ワン加入(飲食店・宿泊・レジャーサービスなど利用可能) ■表彰・報奨金制度(スタッフ紹介、永年勤続等) ■時短勤務制度あり ■オフィス内禁煙 ■ALSOKグループ保険 └生命保険、医療保険、損保グループ保険、自動車保険、火災保険、子ども総合保険、ガン・医療保険などへ団体割引での加入が可能です。 ■小児科・産婦人科オンラインサービス(平日夜間無料相談) └電話やLINEで直接医師に相談可能! ■慶弔見舞金 ■ビル内でのお菓子・お弁当・おにぎりやパンの販売あり |
会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
入社後の受け入れ体制について | 最初の3日間は入社時研修用のマニュアルを見ながら、業務のイメージをつかんでいきましょう。システムの使い方や通報を受けたときの対応などを学べます。その後、2~3日は自分のペースでできる発信業務を行ないながらシステム操作や電話対応に慣れていきます。 その後は通報を受けます。OJT形式でいつでも先輩がフォローできる体制をとっています。自分が受けた通報の音声録音も聞けるようになっているため安心して仕事に取り組めます。 研修期間は3ヶ月程度です。基本知識を学ぶ導入研修や通報機の操作研修などの教育体制が充実しています。先輩による丁寧なサポートを受けマニュアルも活用しながら。少しずつ仕事に慣れていきましょう。 |
---|---|
一緒に働く社員について | 一緒に働く正社員は20名で、年齢構成は30代~50代です。未経験から入社して活躍する社員も多く、わからないことや困ったことがあれば、気軽に相談できます。また、パート社員・アルバイト社員が70名おり、年齢構成は20代から68歳までと幅広いスタッフが在籍しています。 <先輩の入社理由> 私は、ALSOKという大手グループの正社員になれることや、誤報も歓迎する温かな姿勢、仕事を通じて貢献性を感じられる点に惹かれて入社しました。将来への安心感と仕事のやりがいは、入社してからも感じ続けられる人が多いと思います。 |
会社について
ALSOKあんしんケアサポート株式会社
事業内容 | ■緊急通報サービス ■健康相談サービス ■特定保健指導・セミナーサービス ■カスタマーサポートサービス ※ISO14001(環境マネジメントシステム)認証取得 ※保健医療福祉分野のプライバシーマーク認証取得 ※東京消防庁認定事業者(救急代理通報)認定取得 |
---|---|
設立 | 1987年 |
代表者 | 代表取締役社長 遠藤 輝夫 |
上場分類 | 非公開 |
従業員数 | - |
PR・特記事項 |
【「企業データ」】 1億円/ |
問い合わせ |
ALSOKあんしんケアサポート株式会社 https://acs.alsok.co.jp |
「コールセンターオペレーター(緊急通報センター)◆年間休日125日以上/賞与年2.4ヶ月分/面接1回」と似た転職・求人情報から探す
職種 | |
---|---|
勤務地 | |
業種 | |
特徴 |