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情報掲載期間:2020年1月16日~2020年2月12日

情報提供元:エン転職

株式会社エム・シーネットワークスジャパン

正社員

お客様サポートスタッフ|未経験歓迎!複数名採用で同期あり!さよなら満員電車!7連休でリフレッシュ!

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

設立から26年。脱毛専門サロン『銀座カラー』を運営する当社。お任せしたいのは、電話でお客様からの予約を受け付けたり、お問い合わせにお答えするコールセンター業務です。契約を取得する仕事はありません。チーム制で仕事をしているため、分からないことを先輩に質問しやすい環境です!

<具体的な仕事内容>
「デスクワークではなくサービス業」というのが部門の考えです。希望やお悩みが異なるお客様ひとりひとりに合った対応を大切にしていますので、「この質問にはこう答える」といった機械的なマニュアルは用意していません。お客様の気持ちに寄り添い、あなたらしい心に残る言葉をかけてください。

★各サロンの予約・キャンセルの受付
★料金やコースについての簡単なお問い合わせ対応
★会員サイト(予約システム)についてのお問い合わせ対応
など

<お問い合わせの事例>
「どういった機器で脱毛するのですか?」「店舗への行き方を教えてください」「会員サイトに登録したいのですが…」「支払い方法について教えてほしい」「来店時の持ち物を確認させてください」などと様々です。

<入社後の教育>
入社後は、銀座カラーの特徴やサービス内容、脱毛理論などを座学で学びます。次に言葉遣い・発声の仕方を学び、先輩をお客様に見立てた電話対応のロールプレイングを行ないます。「電話対応⇒先輩のチェックとアドバイス」を繰り返し、精度を高めていきましょう。みんなで「ほかにどんな伝え方があると思う?」と意見交換をすることも。独り立ちの目安は入社3ヶ月後。その後も先輩に相談しながら業務に取り組んでいくことができます。

この求人のポイント

お問い合わせに対し、決められた回答をする。そんなルールがあるコールセンターは少なくありません。

でも接客において伝えたいことを伝えられない状況は、お客様を想えばこそ、もどかしく感じるのではないでしょうか。

当社と他社の違いは、マニュアルに縛られず、お客様の心に寄り添った自分ならではの回答ができること。わかりやすい説明、さりげない気づかいなど、“お客様の心に寄り添った、お客様の記憶に残る接客”を目指すことができます。

自分らしさを出せるから、自分が担当する意義を実感できます。電話での接客スキルも、日々高まっていきます。さらに美容に興味があれば、お客様に共感してもらえる会話が自然にできるでしょう。

残業はほとんどなく、最大7連休のリフレッシュ休暇や年末年始休暇もあります。オリジナリティのある手当も豊富。結婚や出産を経ても、たくさんのスタッフが仕事を続けているのは、充実感があるからだと思います。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<学歴不問。業種・職種未経験者、第二新卒者、歓迎!>
■パソコンで文章を入力することができる方
※接客や販売経験をお持ちの方は経験を活かせます!
給与 月給21万5000円以上(一律手当含む)+皆勤手当(1万円)
【経験・能力などを考慮の上で決定します】
※一律手当は食事手当・旅行手当・笑声手当・貯金手当・趣味手当・コミュニケーター手当。
※皆勤手当は無遅刻・無早退・無欠勤の場合に支給します。
※残業代は時間外手当として別途支給します。
※別途オペレーター手当を支給(月5000円~2万円)

<月収例>
31万5000円(入社4年/リーダー)
35万5000円(入社7年/主任)
勤務地詳細 東京都豊島区南大塚3-46-3 いちご大塚ビル7階
※転勤はありません。
勤務時間 【プライベートと仕事を両立しやすい環境です♪】
平 日/11:45~21:00(実働8時間)
土日祝/09:45~19:00(実働8時間)
※残業はほとんどありません。月5時間以下です。
休日 ■シフト制(月9日/1ヶ月28日の月は8日休み)※シフトは希望を考慮。土日や連休の希望も可能です!
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■リフレッシュ休暇制度(最大7日間連休も可能!)
■産前産後休暇・育児休暇(取得・復帰実績あり)
※2人目の取得者もいます。
■介護休暇

<ワークライフバランスの充実!>
年末年始以外にも3連休や最大7連休のリフレッシュ休暇を取得することができます。ヨーロッパへ旅行に行くスタッフもいます!
福利厚生 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで支給)
■健康診断
■退職金(会社規定)
■引越し支援制度(指定の不動産会社を利用すると仲介手数料などが無料または半額)

【手当充実。安定収入を手にできます】
■皆勤手当(月1万円)
■年次手当(入社年数に応じて月5000円~3万円を支給)
■誕生日手当(誕生月のみ支給)
■時間外手当
■役職手当
■オペレーター手当

【福利厚生でキレイに近づけます】
■社員割引制度(脱毛・ネイル・まつエク)

【ベネフィット・ステーション導入】
■育児支援制度(育児用品レンタル・購入の割引等)
■リラクゼーション施設割引
■宿泊施設割引
■各種レジャー施設割引
■介護補助金制度
■個人型確定拠出年金
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

給与に含まれる一律手当 給与に含まれる一律手当には、代表からスタッフへの以下のような想いが込められています。

■食事手当/バランスのとれた食事をとってほしい。
■旅行手当/旅行に行くことで、リフレッシュはもちろん、自分の世界を広げてほしい。
■笑声手当/笑声でお客様に接してほしい。
■貯金手当/将来のために少しずつ貯金をしてほしい。
■趣味手当/「仕事も遊びも一生懸命に」自分を磨き、それを仕事に活かして欲しい。
■コミュニケーター手当/お客様と接する楽しさをみつける努力をしてほしい。
「HDI格付けベンチマーク」で3つ星獲得 「HDI格付けベンチマーク※」2016年・2017年【脱毛業界】において、2部門で最高ランクである「3つ星(★★★)」を獲得しています。

『脱毛業界 問い合わせ窓口格付け結果』(調査対象9社)
礼儀正しく前向きで、レスポンスやテンポが良く、知識豊富で共感もでき、顧客にあわせた対応ができていることから高評価となりました。

※サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「日本法人HDI-Japan」が主催する格付け。
(運営:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市 代表取締役:山下辰巳)

会社について

株式会社エム・シーネットワークスジャパン

事業内容 脱毛専門サロン『銀座カラー』の運営 ほか
設立 1993年5月28日
代表者 代表取締役 塚田啓子
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1222名(2019年5月現在)
118億円 (2019年4月期実績)
104億円 (2018年4月期実績)
100億円 (2017年4月期実績)
84億円 (2016年4月期実績)
66億円 (2015年4月期実績)
58億円 (2014年4月期実績)
55億円 (2013年4月期実績)
40億円 (2012年4月期実績)
30億円 (2011年4月期実績)
20億円 (2010年4月期実績)
13億円 (2009年4月期実績)

問い合わせ

株式会社エム・シーネットワークスジャパン

https://ginza-calla.jp/

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