情報掲載期間:2024年8月26日~2024年9月22日
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SocioFuture株式会社
仕事内容
寄り添うことがお仕事の「管理しない」リーダー職です。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割です。
【最初はオペレーター業務から】
■ATMのお問い合わせ対応
ATM横の電話から「使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」などのお問い合わせをいただきます。また、カード等の紛失連絡にも対応しましょう。全センターにマニュアルが置かれており、手元で見ながら対応が可能です!
■ネットバンキングのお問い合わせ対応・モニタリング
「ログインできない」などのお問い合わせに対応。また不正利用を防ぐために、利用者様の振り込み内容をチェックします。
■事務作業
お問い合わせ内容などを専用システムに入力。報告書も作成します。
【1~2ヶ月後から、リーダー(SV)業務に挑戦】
■マネジメント
アルバイトとして働くオペレーターをフォロー。対応に困っているスタッフに声掛けをしたり、「研修の進め方を変えてほしい」などセンター運営に伴う要望を上司に伝えたりします。
■上司への報告(エスカレーション)
オペレーターにトラブルが起きた場合、上司に報告。ATM機械にトラブルがあった場合、警備員の手配も行ないます。
※オペレーターは20~40代が中心です。
※センター長と協力し、マニュアル編集などにも対応します。
※内勤の仕事です。
【未経験でも安心の体制】
★入社後、半年ほど研修!
ひとり立ちまで、半年ほど研修!ATMの使い方や、上司との連携の仕方もレクチャーします。
★6~7割の業務は、オペレーターが自分で対応可能!
オペレーターたちも研修を受けています。「どうしても困った」という時のみサポートすればOKです。
★家族との時間も確保!
シフト制のため、早め出勤で学校帰りの子どもと遊んだり、遅め出勤で家族と朝ご飯を食べたりできます。
この求人のポイント
<SVの先輩より>
入社して良かったことの1つは、働きやすいこと。年間休日は120日で、シフト制です。平日休みが多く、土日では混んでいる場所に行きやすいですね。それに誕生日休暇、リフレッシュ休暇もあるし、有休も取りやすいです。5連休も取れるので、旅行にも気軽に行けるんですよ。
また、残業はほぼありません。7時に出勤して16時から遊びに行ったり。家族と朝ご飯を食べてから11時頃に出勤したり。自分のライフスタイルを大切にできます。それに、産休や育休の取得率・復職率も100%。将来子どもができた場合でも、キャリアを追求できます。これからも長く働き続けるつもりです!
働きやすさの理由は、当社の安定性。大手金融機関に向けてATM設置やアフターフォローを支援しています。業界シェアはトップクラスで、業績も安定しています。だから人員の確保に予算を割けるみたいです。
入社当初は未経験で「何がしたいか分からない」状態だった私も、今ではセンター立ち上げに携わっています。自分らしく働きながらやりがいも見つけられました♪
募集要項
雇用形態 | 正社員 |
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応募資格 | 学歴不問 学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK 【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ!全て入社後に学べます!】 ◎コミュニケーション能力・人柄重視の選考! 先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。接客経験を活かして働くメンバーも多いです。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍中です! ◎順調なキャリアアップも実現可能! 入社後3~6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して別事業部や別職種へのチャレンジも可能! ◆SVからキャリアパスの役職例と年収例 ・主任/リーダー:370~450万円 ・副センター長:470~600万円 ・センター長:630~850万円 SVからリーダー、副センター長へ3年でステップアップした方も! その他、労務管理、品質管理、教育などのポジションもあります! |
給与 | 残業手当は全額支給 ■東京 東京/月給26.9万円以上+各種手当 大崎/月給26.7万円以上+各種手当 ■横浜、埼玉 月給26.3万円以上+各種手当 ■大阪 大阪・大阪本町/月給26.9万円以上+各種手当 千里・江戸堀/月給25.5万円以上+各種手当 ■北陸 月給23.4万円以上+各種手当 ■福岡 博多・福岡/月給25.12万円以上+各種手当 ■佐世保 月給21万円以上+各種手当 ※経験やスキルを考慮のうえ決定 ※東京:英語可能な方は上記より月給の高い案件もあります |
勤務地詳細 | 転勤なし。配属先は希望考慮! ■東京 東京事業所/東京都墨田区太平4 大崎センター/東京都品川区大崎1 ■横浜事業所/神奈川県横浜市都筑区池辺町 ■さいたまセンター/埼玉県さいたま市浦和区常盤7 ■大阪 大阪事業所/大阪市北区天満橋1 千里事業所/豊中市新千里西町1 大阪本町事業所/大阪市中央区本町4 江戸堀センター/大阪市西区江戸堀1 ■北陸センター/富山市下新本町6 ■福岡 博多事業所/福岡市博多区綱場町9 福岡事業所/福岡市早良区百道浜2 ■佐世保事業所/長崎県佐世保市浜田町2 ※配属先により月4~6回の夜勤(22:00~8:00等)有 ※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の仕事を行うことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。 |
勤務時間 | 6:30~23:15(シフト制・変形労働時間制(週平均40H以内)/実働7.5~8H) ※月平均残業10~20H 【例】7時~16時、9時~18時、13時~22時 ※勤務時間や勤務体系は配属先により異なります。夜勤が発生する場合もありますが、選考でアンケートをお取りしますのでご希望をお聞かせください! |
休日 | 【年間休日120日(2023年度)】 ■完全週休2日制(シフト制) └月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みも可能 ■有給休暇(入社後6ヶ月経過時点で10日付与) └2023年度取得率81.2% ■慶弔休暇 ■誕生日休暇(1日) ■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後) ■育児休暇・介護休職制度あり └産休育休取得率女性100%、男性77%・復職率100% (2023年度実績) ★5日以上の連休取得も可能です! <プライベートも充実> 残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。 |
福利厚生 | ■昇給年1回(業績による) ■各種社会保険(雇用・健康・厚生年金・労災) ■交通費支給(規定有) ■時間外手当 ■家族手当(子一人:月7000円 条件有) ■介護休職に関する補助制度 ■育児時短勤務制度 ■副業可 ■車通勤可(佐世保事業所のみ駐車場月18,000円迄/コインパーキングの場合日額900円迄、別途ガソリン代支給 規定有) ■引越し費用補助(規定有) ★リフレッシュルーム 休憩時間に疲れをリセットできるようロッカールームと併せて完備。 ★資格取得支援制度 業務に関連する資格は費用負担 ・コールセンターでのエキスパートを目指す方に向けたコン研の各種資格 ・ITスキルを高めるためのITパスポートや、Excel エキスパートの資格 等 他に自己啓発の支援として、FPやTOEIC、基礎心理カウンセラー等も一部費用を負担。 ★安心の評価制度 期初の目標設定~期末の達成状況の確認まで、納得の目標設定や評価を行いやすい環境です。 |
会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
入社後の流れ | ▼1週間:座学研修 コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。 ▼1~2ヶ月目:オペレーター研修 メンバーと同じ業務を体験。オペレーターからの質問に答えられるようにします。 ▼3~4ヶ月目:実務研修 リーダー(SV)業務に挑戦。警備員の手配や上司との連携の仕方など、トラブルに対応する力をつけます。 ▼ひとり立ち(入社半年ほど) ひとり立ち後は、主任、SVをまとめるリーダー、副センター長、センター長とキャリアアップを目指します。 ※習熟度や各センターによりスケジュールが変わります。 ★新センター立ち上げに携わることも可能!社内イベントで他部署と交流し、他のキャリアを知る機会も多いです。 |
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転職者インタビュー | ■入社4年目/女性SV(前職は美容師) 年齢に関係なく趣味の話題で盛り上がったり、センター内は良い関係性です。最近では他のセンターや部署との関わりもBBQなどのイベントを通してあって、公私ともに楽しんでいます。前職はサービス残業や体力的にハードな面があったため、人間関係のよい職場でホワイトに働けている点が良い変化でした! 今は主任を目指していますが、「女性活躍推進」の取り組みに会社が力を入れていたり、個人拠出年金に加入するためのセミナーの実施など、ライフステージの変化を迎えても長く働ける環境があるため安心しています。今後はキャリアアップと新たな部署への挑戦を考えていて、上司も応援してくれています。 |
会社について
SocioFuture株式会社
事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
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設立 | 1998年 |
代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
上場分類 | 非公開 |
従業員数 | - |
PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4億8,000万円/ |
問い合わせ |
SocioFuture株式会社 https://www.scft.co.jp/ |
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職種 | |
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