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情報掲載期間:2023年10月2日～2023年10月29日

情報提供元:エン転職

SocioFuture株式会社

正社員

オペレーターのリーダー（SV）◆管理ではなく寄り添う仕事／国内随一のシェアを持つ企業／残業ほぼナシ

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

ATMに関わるさまざまな業務や手続きを各銀行から請け負う当社。オペレーターのマネジメント業務をお任せします。トラブル時の代理対応やメンタルケアなどがメインの役割であるため、未経験の方も安心です。基本的に外出はありません。

▼具体的なお仕事
◎ATM利用者からの電話対応
◎インターネットバンキングご利用者様のお問い合わせ対応／モニタリング
◎専用システムへのデータ入力、報告書作成などの事務
◎スタッフ（オペレーター）のフォロー・マネジメント
◎グループリーダーとの情報共有

★困った時に支えます
オペレーターはアルバイトとして働くメンバー。年齢は20代～40代が中心で女性が多め。きちんと研修を受けたメンバーなので、問い合わせの6～7割ほどは、オペレーター自身で解決できます。「どうしても困った…」という時にサポートするのがあなたの役目です！

★質問・相談への対応がメイン
オペレーターからの質問や相談への対応がメイン。大切なのは「何に困っているか？」を正確に把握すること。そのためにも、まずはあなた自身もATMの知識・操作方法などをしっかり学んでいきましょう。数ヶ月の研修でイチから学べるので、心配はいりません！

★現場の声を把握することも重要な役割
「あの研修はもっとこうしてほしい」「お客様からこんな要望があがっている」といったオペレーターからの声を、センター長に伝えるのもあなたのお仕事。逆に、センター長から「あの施策について、もっといい方法は無いか」と相談を受けることも少なくありません。

★家族との時間も確保しやすい
6：30～23：15のシフト制（勤務地によって異なります）。朝型の方なら早めに出勤し学校帰りの子どもと遊んだり、夜型の方なら遅め出勤で家族全員で朝ご飯を食べたり。家族との時間も取りやすいです。

この求人のポイント

★国内トップクラスのシェアを築く企業でリーダーへ。
オペレーター経験を活かし、上のポジションにステップアップできる当社に転職しました。ATMの分野で国内トップクラスのシェアを築き、社会インフラを支える企業で安定性抜群というところにも惹かれて。

今では10名前後のメンバーをまとめています。難しい管理業務はなく、「オペレーターのメンタルケア」「トラブル時の代理対応」がメイン。ゆくゆくはSVの先のキャリアや別職種にもチャレンジしたいですね。

（32歳・男性・オペレーター経験者）

★メリハリ抜群の環境で、プライベートも大切に。
リーダー経験はありませんでしたが、前職のサービス業の経験を活かせたのが良かったですね。数字管理はなく、メンバーに寄り添うことが大事なので、コミュニケーションスキルがあれば活躍できるんです。

また、シフト制で残業はほぼなく、家族との時間や趣味を大事にできます。ダブルワークをする人もいるくらい。ここなら安心して長く活躍できそうです。

（36歳・女性・オペレーター未経験・サービス業の経験者）

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK

【応募時点で必要な知識・スキルは一切ナシ！全て入社後に学べます！】

＼コミュニケーション能力・人柄重視の選考です！／
先輩の前職はアパレル販売、飲食店スタッフ、スポーツインストラクター、事務、コスメ販売員、美容部員などさまざま。コールセンター未経験でも、今では第一線で活躍しています！

＼順調なキャリアアップも実現可能！／
入社後、3～6ヶ月を目途にSVに昇格。その後はリーダーSV、副センター長、センター長とステップアップできるキャリアルートがあります。また、社内公募を活用して、別事業部や別職種へのチャレンジも可能です！

★面接では、あなたの気持ちをお聞かせください★
1次面接は、カジュアルな面談のようなフランクな雰囲気で実施！あなたの「挑戦したい！」という気持ちを後押しするお話ができたらと思っていますので、ぜひお気軽にご応募ください♪
給与 ◎残業手当は全額支給

■東京
月給26万9000円以上＋各種手当

■横浜
月給26万3000円以上＋各種手当

■埼玉
月給24万5000円以上＋各種手当

■大阪
大阪事業所／月給26万9000円以上＋各種手当
千里事業所／月給25万6700円以上＋各種手当

■北陸
月給23万4000円以上＋各種手当

■佐世保
月給19万8000円以上＋各種手当

※経験やスキルを考慮のうえ、決定します。
※東京：英語可能な方は上記より月給の高い案件もございます。
勤務地詳細 転勤なし。配属先は希望考慮！

■東京
東京事業所／東京都墨田区太平4

■横浜事業所／神奈川県横浜市都筑区

■さいたまセンター／埼玉県さいたま市浦和区常盤7

■大阪
大阪事業所／大阪府大阪市北区天満橋1
千里事業所／大阪府豊中市新千里西町1

■北陸センター／富山県富山市下新本町6

■佐世保事業所／長崎県佐世保市浜田町2

※配属先により、月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり。勤務地や部署により変動します。

※神奈川・大阪は、配属先によりグループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」への在籍出向です。在籍出向とは、雇用元は「SocioFuture株式会社」のまま、グループ会社の「日本ATMビジネスサービス株式会社」の仕事を行なうことです。業務内容や勤務地、労働条件に変動はありません。
勤務時間 6：30～23：15（シフト制　※実働7時間45分～8時間）
※配属先により、月4～6回の夜勤（22：00～8：00など）あり。勤務地や部署により変動します。

★残業ほぼなし！
基本的にありませんが、発生した場合でも平均月10～20時間以下です。
休日 【年間休日123日（2022年度）】
■完全週休2日制（シフト制）
└月3日前後の希望休を出せるため、土日祝休みをとることも可能。
■有給休暇（初年度に最大13日付与）
└2022年度の取得率76.9％
■慶弔休暇
■誕生日休暇（1日）
■リフレッシュ特別休暇（2日 ※入社6ヶ月後）
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休育休取得率・復職率100％ (2022年度実績)

★5日以上の連休取得も可能です！

＜プライベートも充実＞
残業はほとんどないので、仕事終わりに友人と食事や映画に出かけている社員も多数。休日もとれるため、音楽やアウトドアなど趣味を楽しんだり、韓国語やインテリアの勉強をするなど有意義に時間を使えます。
福利厚生 ■昇給年1回（個人業績・会社業績に応じて）
■各種社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災）
■各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担）
■リフレッシュルーム完備
■資格取得制度
■交通費支給（規定あり）
■時間外手当
■家族手当（子一人：月7000円　※条件あり）
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度（60歳～65歳）
■育児短時間勤務制度
■副業可能

＜休憩時間でリフレッシュ＞
PCの前に長く座り続けると、疲れが溜まることも。そこで、休憩時間に疲れをリセットできるよう、リフレッシュルームやロッカールームを完備しています！

＜明確な評価制度もご用意！＞
まず期初に目標を設定し、途中で振り返り。期末に達成状況を確認し、その評価をもとに昇降給の判断をします。上司と一緒に進めるため、納得の目標設定や評価を行ないやすい環境です。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後の流れ ▼座学研修（1週間程度）
コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修（1～2ヶ月）
「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横に設置されている電話からの問い合わせや、カード等の紛失連絡への対応などのオペレーター業務を体験します。

▼実務研修（1～2ヶ月）
実際のリーダー業務に挑戦。ATM機械にトラブルがあった場合に警備会社に連絡して警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」なども学んでいきます。

※習熟度や各センターによりスケジュールが変わる可能性があります。
1週間のシフト例 【ある社員の1週間】
月｜7：00～15：45
火｜8：00～16：45
水｜お休み
木｜13：15～22：00
金｜13：15～22：00
土｜お休み
日｜9：00～17：45

★有休も初年度から最大13日付与され、月3日前後の希望休も出せるので、趣味や家族の時間も存分に楽しめます！
★当社は副業もOKのため、就業可能な時間に合わせて勤務している社員もいます。あなたのライフスタイルに合わせた働き方を選択してください。

会社について

SocioFuture株式会社

事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
設立 1999年
代表者 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO　菅原 彰彦
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

4億8000万円／
2303名（2023年1月時点）
308億円（2022年12月期実績）
問い合わせ

SocioFuture株式会社

https://www.scft.co.jp/

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