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情報掲載期間:2021年6月20日~2021年7月21日

情報提供元:エン転職

株式会社セリオ

正社員

コールセンターのSV☆東証マザーズ上場グループ企業☆未経験OK!☆年間休日125日☆賞与年2回

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

大手企業のコールセンター業務を受託している当社で、SVとしてご活躍下さい。入社後は1ヶ月程かけて業務を把握していただき、6ヶ月後には数十名のメンバー管理を手がけるSV業務を担当していただく予定です。スタッフ一人ひとりが高いレベルの顧客対応ができるコールセンターづくりがミッション。スタッフの育成・指導等を行なってください。

<配属先となるコールセンターについて>
自社センターは大手家電メーカー製品の修理受付を行なうコールセンターです。マネージャー1名、SV4名、スタッフ60名~70名ほどが在籍。スタッフは常時20名~30名が稼働しており、ほぼ全員が女性。子育てや家事と両立している30代~50代の主婦の方が中心です。そのため時には雑談を楽しんだり、悩みに耳を傾けたりと仕事を楽しめる環境づくりが大切な仕事といえます。

<具体的な仕事内容>
◎スタッフのフォロー/指導
┗応対の音声録音を聞いて「もっとゆっくり話した方がわかりやすいですよ」といったアドバイスをします。定期的な個人面談も担当。

◎伝票チェック
┗スタッフが記録した顧客対応に関する報告(修理日程など)を専用システム上で確認します。

◎エスカレーション対応
┗最初のうちは先輩が対応します。マニュアルもありますので徐々に慣れていってください。

◎スタッフのシフトづくり/勤怠管理
┗一人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作ります。

◎トークスクリプトの作成
┗案内内容変更の際、新たにトークスクリプトを作成します。

◎営業同行
┗現場で活躍するスタッフ代表として営業に同行し、新規顧客へコールセンターの特徴等をご説明します。

<将来的なキャリア>
入社から1年~3年程度で事業所長へと昇格していただきたいと考えています。コールセンター全体を管理する責任者です。

この求人のポイント

社会がAIに取って代わられる時代が迫る中で、今後も活躍し続けられる人間を育てていくためには、「マネジメントスキル」が必要だと考えます。

メンバーそれぞれの性格や力量を把握したうえで責任者として業務を遂行していくスキルは、人間ならではの能力であり、時代が変わっても必要とされるものです。

そんなスキルが当社でなら未経験から手に入ります。数十名のコールセンタースタッフをまとめる管理職としてすぐにでもご活躍いただける環境を用意しました。単にスタッフの業務管理をするだけでなく、一人ひとりの声に耳を傾け、高いモチベーションで業務に臨めるように環境を作っていく経験は、必ず一生モノのスキルとなります。

入社後は先輩SVがあなたを全面的にサポート。6ヶ月後には数十名を束ねる1人としてのキャリアを歩み始めることが可能です。さらに数年後にはコールセンター全体をまとめる事業所長としての道も。今回の転職が、きっとあなたの人生をより良いものにするはずです。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
【職種・業界未経験者、第二新卒者、歓迎!】
★人との会話が好きな方、電話でのコミュニケーションが得意な方、歓迎します。

※必須ではありませんが、接客や販売の経験をお持ちの方は経験を活かして働けます。
※前職不問!社会人経験も問いません。
※学歴は高卒以上です。
給与 月給23万円~30万円+賞与年2回
※経験・能力を考慮し、決定します。
※上記には24時間分のみなし残業代(3万6400円)が含まれています。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 自社運営のコールセンター(大阪市内)もしくは大阪府内にあるクライアント先のコールセンター
※勤務地の希望は最大限考慮いたします。

【勤務地の詳細】
<自社運営のコールセンター>
大阪府大阪市北区

<クライアント先のコールセンター>
◎大阪エリア
八尾市・大阪市内の大手メーカーなど各社
勤務時間 8:30~20:00の間でシフト制(実働8時間)
※残業は1日1時間程度。月20時間程度です。
※勤務先によって多少異なります。
休日 【年間休日125日以上!】
◆週休2日制(月8~11日 シフト制)
※繁忙期に休日出勤していただいた場合は、代休を取得していただきます。
◆GW休暇
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
◆特別休暇(子の看護など)
◆年次有給休暇10日~20日(入社時にいきなり3日付与)
◆産前・産後休暇(取得実績あり)
◆育児休暇(取得実績あり)
◆介護休暇
福利厚生 ◆昇給年1回(6月)
◆賞与年2回(6月・12月)
◆交通費支給(月上限3万円まで)
◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆時間外手当
◆役職手当
◆家族手当
◆確定給付企業年金
◆社員持ち株制度(奨励金10%あり)
◆結婚・出産お祝い金
◆永年勤続表彰
◆時短勤務制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

面接のポイント 面接では、「何のために仕事をするのか」「仕事を続けるうえでのモチベーションは何か」ということを質問します。これから一緒に働く仲間になるかどうかという面接ですので、取り繕うことなく率直にお話ししてほしいですね。

当社からも、自社の現状を赤裸々にお話しします。良いところも厳しいところも改善していきたいところもすべて分かったうえで入社していただきたいですね。一緒に仕事をして楽しい方、人が好きな方を採用したいと思っています。笑顔で明るい受け答えができるかも重視します。
教育制度 入社後1ヶ月ほどは先輩SVが指導役となり、業務内容を覚えていただきます。OJT研修が中心になりますが、数日間の座学研修を実施する場合も。(勤務先・入社時期によって多少異なります)。徐々にSVの仕事を覚えていき、6ヶ月程度で1人でSVとしてメンバー管理を担当していただきたいと考えています。

配属後も当社の社員が集まる全体会議を実施。わからないことや不安なことを、自社の仲間に気軽に相談できる場です。職種ごとにミーティングの時間を取って他拠点での情報を共有したり、「自分の好きなもの」といった自由なテーマでプレゼンしたり。和気あいあいとした雰囲気です。

会社について

株式会社セリオ

事業内容 ◆人材派遣・業務請負・人材紹介
◆学童保育等の放課後施設の運営
◆保育園の運営

一般労働者派遣事業 (派)27-301959
有料職業紹介事業 27-ユ-300269
設立 2005年6月
代表者 代表取締役社長 若浜 久
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
700名(正社員/2021年5月末時点)
69億4800万円(2020年5月期実績)

問い合わせ

株式会社セリオ

https://www.serio-corp.com

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