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情報掲載期間:2021年4月1日~2021年4月28日

情報提供元:エン転職

ビーウィズ株式会社

正社員

プロジェクト運営管理 ◎未経験歓迎|マネジメントスキルが身につく|ホワイト企業プラチナ認定取得!

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

大手企業から受託する事務センター・コールセンターのSV(スーパーバイザー)として、オペレータのマネジメントなどセンターの運営・管理をお任せします。

【具体的には】
■お客様対応のフォロー
■オペレータの面接、研修、シフト管理
■オペレータ(~10名程度)のモチベーション管理・面談、業務フォローなどのマネジメント
■トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成
■担当プロジェクトのKPI管理、業務改善
■クライアントへの運営報告・分析・提案(週次/月次)など

【一日の主な流れ】
▼出社、一日のスケジュールやメールの確認
▼朝礼、チーム内に業務情報や社内告知を周知
▼センター稼働中は、オペレータのフォロー、品質や進捗の管理
▼休憩、休憩室や近くのお店でランチ
▼ミーティング、センターの運営方針や新人採用などについて打ち合わせ
▼終業、翌日の動きなどを整理して退社

【担当するセンターは?】
■官公庁・公共関連のカスタマーサポートセンター/料金や契約についての問い合わせ
■化粧品や健康食品などの受注センター/注文受付や商品の説明
■ゲームメーカーのユーザーサポート/故障時の修理方法の説明、修理窓口への案内
■新サービスの案内業務/料金プランの提案や新規契約の獲得業務
■事務代行センター/給与計算やマイナンバー収集のサポート
※経験や適性を考慮し、配属先を決定。

【ポイント】
★充実の研修がありSV未経験でも安心!
★数名から数百名規模のプロジェクトがあり段階的にステップアップできます!
★「人と話すのが好き」「カイゼンが得意」など強みを活かせます!
★仕事を通じて「マネジメントスキル」を身につけられるのも魅力!
★SVの先はLSVやマネージャーなどキャリアアップの機会も多数!
★将来はセンターの立ち上げを任されるチャンスも!

この求人のポイント

先輩たちがどんな経験を積んでいるのか、橋本(上司)と小宮(2020年6月入社の部下)の対話を通じてお伝えします!

▼橋本「なんでビーウィズに入社しようと思ったのかな?」

▼小宮「前職ではショップ店長や営業を経験しましたが、取引先が多彩で、新しいことに挑戦して成長できるイメージが持てたからです」

▼橋本「人事・給与などの事務センターに配属され、どんな経験が積めたと思う?」

▼小宮「オペレーターのフォローやプロジェクト新規構築などのマネジメント、SVに必要な経験を積めています。未経験でしたが、研修で人事の知識を身につけ、橋本さんにサポートいただきながら挑戦できました」

▼橋本「わからないことを質問してくれたし、過去のスタッフフォローの経験が活かせていたね。新規プロジェクトはお客様の要望を聞いて、一から業務設計できる面白さがあるし、企画力や折衝力を伸ばせると期待しているよ」

▼小宮「早くも新規プロジェクトを任されました。顧客折衝や育成の経験を活かせ、0からの企画などできることが広がる日々が楽しいです!」

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【学歴不問。職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!】
■社会人経験があり、基本的なビジネスマナーをお持ちの方
職種・業界・年数は不問。ブランクのある方も歓迎します。アパレルや不動産、ホテル、家電量販店、自衛隊など色々なキャリアを持つメンバーが活躍中です。幅広い業界から依頼が来るので、あなたの経験が活かせます。

【以下一つでも当てはまる方、ぜひご応募ください!】
◎問題や課題の解決に意欲的に取り組める方
◎リーダーや店長など、マネジメント経験をお持ちの方
(シフト管理やスタッフ育成など)
◎コールセンター、ヘルプデスク、BPOセンターでの勤務経験をお持ちの方
(契約社員から正社員、オペレータからSVやマネージャーを目指す方も大歓迎!)
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方
◎ステップアップしたい方
給与 月給21万5700円~33万6800円(固定残業代含む)+賞与年2回
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間分を、月2万8700円~4万4800円支給。
上記を超える時間外労働分は追加で支給します。
勤務地詳細 関東、北海道、関西、中四国、九州の各事業所
★希望エリアへ配属。転居を伴う転勤はありません。

【関東】
■本社・新宿センター/東京都新宿区西新宿
■横浜第一センター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町
■横浜第二センター/神奈川県横浜市西区北幸
■横浜第三センター/神奈川県横浜市神奈川区金港町
※その他、クライアント先や当社拠点(東京都内、神奈川県内が中心)。

【北海道】
■札幌第一センター/北海道札幌市中央区南一条西
■札幌第二センター/北海道札幌市中央区大通西
■札幌第三センター/北海道札幌市中央区南一条西

【関西】
■大阪第一センター/大阪府大阪市北区梅田
■大阪第二センター/大阪府大阪市中央区安土町
■和歌山センター/和歌山県和歌山市黒田

【中四国】
■松山センター/愛媛県松山市一番町

【九州】
■長崎センター/長崎県長崎市万才町
■福岡センター/福岡県福岡市中央区舞鶴
勤務時間 8:30~22:00(実働8時間のシフト制)

※配属されるプロジェクトにより異なります。
※配属先により23:00まで等のシフトとなる場合があります。
休日 【年間休日120日】
■週休2日制(月8日~12日/シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※産休・育休ともに取得・復帰実績あり!復帰率100%!

◎月のカレンダーにより変動する可能性があります。
◎事前の希望申請により、連休などを取得できるよう調整しています。
◎女性社員の4名に1名が管理職を務めるなど、男女問わず長期的なキャリアを築ける環境です。
福利厚生 【ホワイト企業認定されました!】
2020年12月 ホワイト企業プラチナ認定(最高ランク)取得
2020年03月 第5回ホワイト企業アワード生産性向上部門賞受賞
2019年10月 ホワイト企業パートナー認定
2018年12月 一般般財団法人日本次世代企業普及機構よりホワイト企業に認定

■昇給あり
■賞与年2回(昨年度支給実績2回)
■交通費支給(規定あり)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種手当
・休日勤務手当
・時間外勤務手当
・深夜勤務手当
■健康診断年1回(費用は会社負担)
■確定拠出年金(企業型401K)
■団体長期障害所得補償保険
■財産形成貯蓄制度
■がん療養プラン
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーションなど)

★人事制度の改革や処遇改善、オフィス環境の刷新など、働き方改革にも積極的です!
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

充実の研修体制あり ★あなたのスキルアップをしっかり支援します!
先輩指導のもとで実務を覚えるOJT研修を行なう一方で、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施します。カリキュラムでは、お客様の業務知識をはじめ、オペレータのコーチング・クレーム対応・スクリプト作成・モニタリングなど、SVに必要な知識を総合的に習得。デジタル化された機能についても学びます。

▼SVとは何かを学ぶ「初級SV研修」
▼スタッフに研修を行なうコツを学ぶ「研修トレーナー研修」
▼スタッフに対する面談の仕方を学ぶ「面談研修」
▼コールセンターの業務に欠かせない「スクリプト作成研修」
▼20種類のスキルを磨ける「スキル研修」
▼本番さながらの「実践研修」
業界経験者が語る当社の魅力 「アパレル販売を経験した後に、業界特化型のコールセンターで働き、チームで物事を成し遂げる一体感に魅力を感じました。取引先業界が豊富な当社に転職してからは、新しい業界のプロジェクトも次々と経験できるので、とても成長実感があります!」

「前職では事務系アウトソーシングのコールセンターで働いていました。当社では自由度の高い仕事ができます。お客様ごとの課題と向き合って業務設計を自由にカスタマイズできますし、私の意向を会社が汲んでくれるのでプロジェクトで実現できます。同業他社にはない裁量が魅力ですね!」

会社について

ビーウィズ株式会社

事業内容 ■BPOサービス(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)
■コールセンターサービス(業務の企画/分析、設計/構築、運用/改善)
■デジタル・AIソリューション販売「OmniaLINK」ほか

【資格・免許等】
ISO27001:2013 認証登録番号:IS81965
プライバシーマーク 認証登録番号:21000328(06)
労働者派遣事業許可:派13-080464
有料職業紹介事業許可:13-ユ-300408
届出電気通信事業者:A-28-15431
酒類販売媒介業免許
生命保険募集代理店登録

【登録団体】
一般社団法人日本コールセンター協会
一般社団法人日本化粧品検定協会
公益社団法人日本通信販売協会
設立 2000年5月12日
代表者 代表取締役社長 森本 宏一
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円(株式会社パソナグループ100%出資)/
7145名(2020年11月30日現在)※正社員・契約社員・アルバイト社員を含む。

問い合わせ

ビーウィズ株式会社

http://www.bewith.net

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