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情報掲載期間:2020年3月23日~2020年5月3日

情報提供元:エン転職

ビーウィズ株式会社

正社員

コールセンターのSV(運営管理)★毎年二ケタ以上の成長率を記録中!転勤なしの正社員としてスタート!

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

大手企業から受託する事務センター・コールセンターのSV(スーパーバイザー)として、オペレータのマネジメントなどセンターの運営・管理をお任せします。

【具体的には…】
■お客様対応のフォロー
■オペレータの面接、研修、トレーニング
■オペレータのシフト管理などのマネジメント
■オペレータのモチベーション向上やミス低減のためのサポート
■トークマニュアル、研修資料、クライアントへの報告書等の作成
■業務改善、提案
■クライアント対応 など

【一日の主な流れ】
▼出社、一日のスケジュールやメールの確認
▼朝礼、チーム内に業務情報や社内告知を周知
▼センター稼働中は、オペレータのフォロー、品質や進捗の管理
▼休憩、休憩室や近くのお店でランチ
▼ミーティング、センターの運営方針や新人採用などについて打ち合わせ
▼終業、翌日の動きなどを整理して退社

【担当するセンターは?】
■官公庁・公共関連のカスタマーサポートセンター/料金や契約についての問い合わせ
■化粧品や健康食品などの受注センター/注文受付や商品の説明
■ゲームメーカーのユーザーサポート/故障時の修理方法の説明、修理窓口への案内
■新サービスのご案内業務/料金プランの提案や新規契約の獲得業務
■事務代行センター/給与計算やマイナンバー収集のサポート
※経験や適性を考慮し、配属先を決定します。

【ポイント】
★キャリアチェンジ歓迎!充実の研修があるため、SV未経験でも安心!
★「人と話すのが好き」「カイゼンが得意」など、強みを活かせます!
★仕事を通じて、「マネジメントスキル」を身につけられるのも魅力。
★SV曰く、「オペレータの成長を見届けられるのも嬉しい」とのこと。
★SVの先は、LSVやマネージャーなどキャリアアップの機会も多数!
★将来は、センターの立ち上げを任されるチャンスも!

この求人のポイント

□営業経験を活かしながら、マネジメントにも挑戦してみたい。
□人と話すのが好き。人の成長に寄り添う仕事ができたら。
□チームや店舗の問題点を見つけて改善する…のが得意だと思う。

…ひとつでも当てはまったあなたには、当社のSVがオススメ!東証一部上場・パソナグループの100%子会社である当社で、新しいキャリアに挑戦しませんか?

お任せするのは、大手企業や官公庁から受託したコールセンター・事務センターの運営管理。オペレータの採用、研修、トレーニングから、シフト管理、マニュアルの作成など、業務内容は多岐にわたります。仕事を通じてマネジメント力も身につけられますし、オペレータの成長を見届けられることもやりがいとなるでしょう。

社歴や年齢に関係なくキャリアアップできるから、新しいことにチャレンジしたい方にピッタリ。日々の努力はきちんと数字や実績で評価されるので、1年で副責任者に昇格したメンバーも。未経験者も安心の、充実の教育体制も整えています。

「得意」を活かして、あなたもステップアップを叶えませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【★職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!】
■学歴不問
■社会人経験があり、基本的なビジネスマナーをお持ちの方
※問題や課題に対して、意欲的に取り組むことのできる方は優遇します(経験は不問です!)。
※職種、業界、年数は不問。ブランクのある方も歓迎します。アパレルや不動産、ホテル、家電量販店、自衛隊など色んなキャリアを持つメンバーが活躍中です!

\以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/
◎リーダーや店長など、マネジメント経験をお持ちの方(シフト管理やスタッフ育成など)
◎コールセンターやヘルプデスク、BPOセンターでの勤務経験をお持ちの方
(契約社員から正社員、オペレータからSVやマネージャーを目指す方も大歓迎!)
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事の経験をお持ちの方
◎ステップアップしたい方

※上記の経験がなくても大丈夫。色んな業界から依頼が来るので、さまざまな業界の経験を活かせます。
給与 月給18万7000円~29万2000円

★別途、各種手当や賞与年2回を支給します。
★経験や能力を考慮のうえ、スタート時の給与を決定します。
★がんばりを正当に評価するため、どんどんポジションアップ、収入アップを目指せます。
勤務地詳細 関東、北海道、中部、関西、九州の各事業所
★希望エリアへの配属です。転居を伴う転勤はありません。

【関東】
■本社/新宿センター/東京都新宿区西新宿
■横浜第一センター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町
■横浜第二センター/神奈川県横浜市西区北幸
■横浜第三センター/神奈川県横浜市神奈川区金港町
※その他、関東エリア内のクライアント先や当社拠点(東京都内、神奈川県内が中心)。

【北海道】
■札幌第一センター/北海道札幌市中央区南一条西
■札幌第二センター/北海道札幌市中央区大通西
■札幌第三センター/北海道札幌市中央区南一条西

【中部】
■名古屋センター/愛知県名古屋市中村区名駅南

【関西】
■大阪第一センター/大阪府大阪市北区梅田
■大阪第二センター/大阪府大阪市中央区安土町
■和歌山センター/和歌山県和歌山市黒田

【九州】
■福岡センター/福岡県福岡市中央区舞鶴
■長崎センター/長崎県長崎市万才町
勤務時間 8:30~22:00(実働8時間のシフト制)

※配属されるプロジェクトにより異なります。
※配属先により23:00まで等のシフトとなる場合があります。
休日 【★年間休日120日】
■週休2日制(月8日~12日 ※シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
※産休・育休ともに取得・復帰実績あり!復帰率90%!

◎月のカレンダーにより変動する可能性があります。
◎事前の希望申請により、連休などを取得できるよう調整しています。
◎女性社員の7名に1名が管理職を務めるなど、男女問わず長期的なキャリアを築ける環境です。
福利厚生 【★ホワイト企業認定を受けるほどの働きやすさ!】
■昇給あり
■賞与年2回
■交通費支給(規定あり)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■各種手当
・休日勤務手当
・時間外勤務手当
・深夜勤務手当
■健康診断年1回(費用は会社負担)
■確定拠出年金(企業型401K)
■団体長期障害所得補償保険
■財産形成貯蓄制度
■がん療養プラン
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーションなど)

★「失敗賞」をつくりました!
変革期の今だからこそ、社員にはどんどんチャレンジしてほしい。そんな想いから、失敗には終わったものの果敢にチャレンジした社員を称賛する「失敗賞」をつくりました!

★2018年12月、一般財団法人日本次世代企業普及機構(JWS)よりホワイト企業の認定を受けました!
★他にも、人事制度の改革や処遇改善、オフィス環境の刷新など、働き方改革にも積極的です!
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度~充実の研修体制あり!~ 【★あなたのスキルアップをしっかり支援します!】
これまでの経験やスキルに応じて、一人ひとりに合わせた教育カリキュラムを実施していきます。しっかりサポートを受けながら、SVとして必要な知識や技術をじっくり身につけられる環境です。

▼SVとは何かを学ぶ「初級SV研修」
▼スタッフに研修を行なうコツを学ぶ「研修トレーナー研修」
▼スタッフに対する面談の仕方を学ぶ「面談研修」
▼コールセンターの業務に欠かせない「スクリプト作成研修」
▼20種類のスキルを磨ける「スキル研修」
▼本番さながらの「実践研修」

…など、SVの教育・育成を担う品質マネジメント部がしっかりお教えしていきます。
中途入社メンバーの声 ★元営業
「前職は業界的に先行きが苦しく、会社もあまり成長していなかったんですね。だから上を目指したくても、ポジションに空きがなかったんです。マネジメントにも挑戦し、自分を成長させたい。こうした想いから伸びている会社を探していったところ、ビーウィズと出会いました」

★元保育士
「人と接する仕事がしたい、直接やりとりする仕事がしたい…そう思っていたときSVの仕事を知りました。この仕事は未経験でしたが、面接でいろいろお話を聞くなかで“保育士として培ってきたホスピタリティを活かせる”と知り、自分もチャレンジしてみようと思ったんですよ」

※他にも、元飲食店員や元事務など、さまざまな前職のメンバーが活躍中!

会社について

ビーウィズ株式会社

事業内容 ■BPOサービス(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)
■コールセンターサービス(業務の企画/分析、設計/構築、運用/改善)
■デジタル・AIソリューション販売「OmniaLINK」ほか

【資格・免許等】
ISO27001:2013 認証登録番号:IS81965
プライバシーマーク 認証登録番号:21000328(06)
労働者派遣事業許可:派13-080464
有料職業紹介事業許可:13-ユ-300408
届出電気通信事業者:A-28-15431
酒類販売媒介業免許
生命保険募集代理店登録

【登録団体】
一般社団法人日本コールセンター協会
一般社団法人日本化粧品検定協会
公益社団法人日本通信販売協会
設立 2000年5月12日
代表者 代表取締役社長 秦 康雄
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円(株式会社パソナグループ100%出資)/
6076名(2019年11月30日現在)

問い合わせ

ビーウィズ株式会社

http://www.bewith.net

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