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情報掲載期間:2020年11月23日～2020年12月20日

情報提供元:エン転職

株式会社トゥインクル

契約・嘱託社員

コールセンターのSV（自治体の窓口対応をするコールセンター運営／月給30万円～40万円／完休2日制）

週休2日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

＜自治体の窓口対応をするコールセンターの運営です！＞
入社後はまず、一般市民の方々からのお問い合わせに回答するオペレーターを経験します。その後、オペレーターをマネジメントするSV（スーパーバイザー）の立場で、オペレーターが最大のパフォーマンスを発揮できるように、サポートや教育をしながら、スムーズなコールセンター運営を実現します。

＜具体的な仕事内容＞
オペレーターの活躍を支えるマネジメント業務を担当します。

■オペレーターのサポート全般（挙手対応など業務面のフォロー、声掛けなどメンタル面のフォロー）
■新人オペレーターの教育（お問い合わせ対応のロールプレイング）
■オペレーターへのアドバイス（対応の品質を上げるための改善策の提示や指導）
■エスカレーション対応（オペレーターが対応できない電話への対応）
■マニュアルの作成（マネージャーやSVと話し合って内容をブラッシュアップ）
■シフトの作成
■自治体への報告（品質管理や数値報告）

＜組織体制について＞
10名前後のオペレーターに対し、SVは常に2～3名体制。小規模のコールセンターですが、SV同士で相談したり、オペレーターを手厚くフォローできるよう2名以上の体制をとっています。受電件数が多い場合は、オペレーター業務に回るほか、「どうお客様に説明すればいいか悩んでいる」といったスタッフの相談にも積極的にのっていただければと思います。

この求人のポイント

私たちは自治体のお問い合わせ窓口対応を行なうコールセンター。日々寄せられるのは、暮らしの相談です。

住民票の届出、戸籍謄本の請求、国民年金の給付、災害時の避難場所、助成金の申請、生活援助など、日々の暮らしを営むうえで誰もが直面する出来事に関する相談ばかりです。

コールセンターを運営するうえで大切なのは、誰に対しても平等に、正しい情報だけを提供すること。それができるオペレーターを育成し、自治体の業務と一般市民の生活をサポートすることが、SVのミッションです。

コールセンターの規模は全体で14名と小さく、通常はオペレーター10名前後に対してSV2～3名体制。日々の仕事を通して、暮らしの知恵が身につく面白さもあります。

今までコールセンターで活躍していた方にとっても、新たに挑戦する方にとっても、働きやすいコールセンターです。私たちと一緒に一般市民の生活を支えるコールセンターを運営していただけませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
＜学歴・ブランク不問。職種・業種未経験者、社会人経験10年以上の方、歓迎！＞
■「コールセンターでの実務経験」もしくは「後輩や部下に仕事を教えた経験」をお持ちの方
※人とのコミュニケーションを積極的に取れる方は、ぜひご応募ください！
※ブランク不問！経験が長い方は優遇します！
給与 月給30万円～40万円＋残業手当全額支給
※経験や能力を考慮の上で、決定します。
※残業手当は全額支給します。
勤務地詳細 東京都港区のクライアント先
※転勤はありません。
勤務時間 変形労働時間制（週平均実働40時間）
※7：45～21：00の間で変動（シフト制）

＜シフト例＞
12：00～21：00
10：00～19：00　など
休日 ■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇（6ヶ月勤務後、10日間付与）
福利厚生 ■給与改定あり（スキルや実務経験により給与を見直します）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給（会社規定による）
■残業手当（全額支給）
■健康診断
■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど）
■正社員登用制度あり
会社からの
メッセージ		 -

会社について

株式会社トゥインクル

事業内容 ◆ＩＴソフトウェアサービス事業（システム開発）
◆ＩＴインフラサポート事業（ネットワーク・サーバ設計、構築、運用）
◆ＩＴサービス・サポート事業（コンタクトセンター運用支援、ヘルプデスク）
◆ＢＰＯサービス事業（事務・営業事務サポート、資産管理）
設立 1996年2月
代表者 代表取締役社長　堀内 哲二
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円／
367名（2019年3月末）
21億9000万円（2019年12月期実績）
問い合わせ

株式会社トゥインクル

http://www.twk.co.jp

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