正社員
コールセンターのSV（管理者）◆年間休日120日／未経験OK／関西電力100％出資
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月19日～2024年9月29日
情報提供元:
株式会社かんでんCSフォーラム
仕事内容
コールセンターのSV（管理者）として、チームのマネジメントや数字管理など、センター運営に関する業務をお任せします。より良いセンター運営のため、あなたのアイデアを活かしてイベントを企画することも可能です。
＜各配属先の業務例＞
・電気やガスに関する電話対応
・インターネットサービスに関する電話対応
・家電メーカーの修理受付
・通販商品の商品案内
・SNSアプリの問い合わせ対応など
※お客様に対して商品やサービスのご提案をするチームも。あなたの経験や強みが活きるように、配属先を決定します。
＜詳しい業務について＞
■オペレーターの育成・指導
新入社員への研修や日々の業務指導を行ないます。例えばオペレーターの電話応対の音声を聞いて言葉遣いや対応方法をフィードバックするなど、応対品質の向上・目標数値の達成に向けて育成に取り組みます。
■センターの運営業務
応答率、1件あたりの処理時間、ミスの発生率など、クライアントや当社が設定する目標数値を達成しているかを確認し、未達成であれば改善案を考えます。その他、報告書の作成や、他部署・クライアントとの業務調整などもお任せします。
＜仕事のポイント＞
◎より良いセンター運営のため、「応対品質の向上を目指し、新たにマニュアルを作成」「トークスクリプトの改善」「表彰制度を作る」など、さまざまなアイデアを実践できます。
◎SV1人につき、7～10名のメンバーを管理します。
◎ゆくゆくは新規業務の立ち上げに携わっていくことも可能です。
この求人のポイント
将来への不安があった私。でも、転職したら“安心”に変わりました。
そのワケは…
◎安定性がバツグンだから！
転職先は、関西電力株式会社100％出資の子会社。コンタクトセンター事業を中心に展開する会社です。2023年度の売上は124億円、従業員数は2715名。安定した環境のもとで働いています。
◎風通しの良い職場だから！
「成績優秀なオペレーターにお菓子をプレゼント！」などSV主体でイベントを企画することも！意見が通りやすい職場です♪役職や年齢問わず積極的にコミュニケーションをとる社風です。
◎ライフステージに合わせて働けるから！
残業は月10～15時間、年休は120日。産休育休をとる人も多く、昨年の育休取得率は女性95.4%、男性80％と高水準！時短勤務で復職し、子供の成長に合わせ通常勤務に戻すことも可能です。
社員みんなの働きやすさを目指す当社で、”なりたい自分”を叶えてみませんか？
(中途入社3年目/33歳/女性)
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■従業員の管理や育成経験がある方 ＼こんなあなたにおすすめ／ □安定した会社で腰を据えて働きたい方 □待遇が整った会社でプライベートを大事にしながら働きたい方 □マネジメント経験を活かしたい方 |
| 給与 | 月給25万5000円～＋各種手当＋一時金 ◎残業代は別途全額支給します。 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務態度も評価して昇給額に反映しています。 |
| 勤務地詳細 | ◎適性と居住地に応じて配属先を決定します ◎U・Iターン歓迎！ ◎転居を伴う転勤はありません。 【勤務地】 ■大阪府／大阪市北区、中央区、都島区、阿倍野区、住之江区、堺市など ■京都府／京都市下京区 ■兵庫県／神戸市中央区 ■奈良県／奈良市大宮町 |
| 勤務時間 | 8：45～21：00の間で変動 ※配属先によって、勤務時間は異なります。 ※1か月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間） ◎繁閑差や配属されるチームにもよりますが、月単位の平均残業時間は、10～15時間程度です。 └残業が少ないため、仕事終わりの時間をジムや映画視聴など趣味にも使うメンバーもいます。 |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ ■月8日以上／シフト制 ※土日祝のお休みも取得可能です。 ■有給休暇（昨年度の取得率94.7％） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■結婚休暇 ■不妊治療休暇 ★昨年度の育児休暇取得率は女性95.4%、男性80％と高水準です。ライフイベントを経ても活躍している社員が多く在籍しています！ |
| 福利厚生 | ■昇給（年1回／4月） ■賞与（総合職）、一時金（一般職）※年2回（6・12月） ■交通費支給（全額） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■出張手当 ■社員持株会制度 ■オフィス内分煙 ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■人間ドック助成制度（条件あり） ■国家資格等の合格祝金制度 ■職場行事助成制度 ※年2回職場ごとで企画するイベントを助成。各職場で毎回趣向を凝らしたイベントを実施しています。 ■総合職登用制度（年1回） ＜総合職登用制度とは？＞ 年に1回、「総合職登用試験」を行っております。 年齢や勤続年数などは関係なく、意欲があればどなたでもチャレンジ可能です。 ～総合職になると～ ・年収アップで嬉しい♪ ・さらに上のステージへキャリアップが目指せる！ ・大きな裁量権を持って働ける！ ・新たなチームの立ち上げに携わる機会も◎ |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育体制 | ＜半年前に入社した30代男性(Yさん)の場合＞※一例 入社～3日間程度：基礎研修 研修方法：座学形式 内容：会社概要／SVの役割など ↓ 1ヶ月間程度：オペレーター研修 研修方法：座学形式＋OJT形式 内容：サービス概要／実際のお客さま対応／レポート作成など ↓ 3ヶ月間程度：SV研修 研修方法：OJT形式 内容：スタッフの育成やサポート／KPI管理／クライアントや他部署との折衝など ★その他、本社の研修チームが実施する研修も受講していただきます。 ★配属先の研修では、先輩や上長が横についてレクチャーします。 ★定期的に上長と面談を実施し、小さな悩みも解消できるようにサポートします。 |
|---|---|
| 未経験からの活躍者多数！ | 例えば、前職では飲食店チェーンの店長・エリアマネージャーとして働いていた社員は、現在では当社のセンター長として活躍しています。前職とはまったく違う仕事ですが、「スタッフと密にコミュニケーションを取り、状況を正しく把握する」「スタッフがモチベーション高く働けるような取り組みを行う」「最適なシフトを考え作成する」などの経験を、センターの運営・管理に活かすことができています。 このように未経験でもこれまでの経験を活かせる仕事なので、異業種からの転職も大歓迎です。 |
会社について
株式会社かんでんCSフォーラム
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 4525万円（関西電力株式会社100％出資）／ |
| 問い合わせ |
株式会社かんでんCSフォーラム http://www.kcsf.co.jp |
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| 職種 | |
|---|---|
| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |