情報掲載期間:2024年10月24日~2024年12月18日
モーリスコーポレーション株式会社
仕事内容
駐車場・駐輪場をご利用のお客様から問い合わせを受ける窓口業務や、スタッフのフォローや管理、クライアントとの業務調整なども担当いただきます。
【オペレーター業務】
▼お客様から電話が来る
例えば、「自転車が取り出せない」「料金の精算方法がわからない」「自転車が傷ついてしまった」などのお悩みを聞きます。
▼PCで内容を記録
マニュアルを基に対応方法をご案内。必要に応じて管理会社や警備会社へ連絡します。1件あたりの対応時間は2~3分ほど。1日45件ほど対応します。
▼報告書を作成
対応内容を報告書にまとめます。1件あたり2~3分程度で作成できます。
◎マニュアル完備!
現場ごとに対応手順を資料にまとめているため、スムーズに対応できることがほとんどです。
【サポート業務】
◆派遣スタッフからの対応引き継ぎ
クレームなど対応が難しそうなお困りごとの相談を受けたら、対応を引き継ぎます。状況を冷静に把握しつつ、丁寧な対応を心がけましょう。
※コールセンターは管理会社とお客様を仲介する立場なので、お客様のもとへ直接向かうことはありません。具体的な対応は管理会社に依頼します。
◆シフト管理
派遣スタッフを含めたシフト調整をします。
◆研修
新しいスタッフが来たら、研修資料を用いながら、座学・OJT形式を組み合わせて研修します。研修の流れは型があるので、イチから考える必要はありません。
◆クライアントとの業務調整
クライアントから新規のご依頼があったら、営業とともに「Aのトラブルがあったらこの警備会社に連絡する」というような対応手順のすり合わせをします。話した内容を基にマニュアルも作成します。
◆朝礼
直近で起こったトラブルや注意事項などの共有をします。
※上記のサポート業務は、1~2年後など業務に慣れてきたら徐々にお任せします。
この求人のポイント
実は今回、10年以上ぶりの採用なんです。ずっと同じメンバーでやってきていて、定着率はバツグン。中には14~15年働いている人もいるくらいです。
それはやっぱり、働きやすさを大事にしているからかな…と。「どんな職場だったら働きたいかな」って、常に考えています。
例えば、勤務時間は3つご用意。出勤時間は8時、9時、11時のどれか。曜日ごとに変えてもOKです。「朝が弱いから11時にしたい」って理由でも大丈夫。もしお子さんがいれば、送り迎えもしやすくなるはず。
また、休む曜日も希望制。完休2日制で1ヶ月ごとに希望休を申請できます。今まで家族と休みが合わなかった…という方も、これからは一緒に過ごす時間が増えますね。
今回の採用も、少しでもみなさんの負担を減らすため。コールセンターは当社の主軸事業。大事な人材だから、長く活躍できる環境をつくっています。これからもそんな努力を進めるつもり。みなさんが笑顔で働いてくれることが一番ですから。
10年、20年先も、腰を据えて働ける職場を望む方は、ぜひお会いしましょう。
募集要項
雇用形態 | 正社員 |
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応募資格 | 学歴不問 学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピング入力程度) \人柄・意欲を重視した選考を行ないます/ 前職での経験は一切不問です。社会人経験も問いません!ベテラン社員が多く在籍していますので、未経験の方もご安心ください! ~~ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください~~ □デスクワークでコツコツと働きたい方 □経営が安定している企業で腰を据えて働きたい方 □プライベートを大切にしながら働きたい方 □誰かに頼られることでやりがいを感じる方 |
給与 | 月給24万円~28万円+賞与年2回(昨年度実績:2~2.5ヶ月分) ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は全額支給いたします。 |
勤務地詳細 | 【本社】 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐6‐3 VORT茅場町I 8F ※転居を伴う転勤はありません。 |
勤務時間 | シフト制(1日の実働時間 8時間) (1)8:00~17:00 (2)9:00~18:00 (3)11:00~20:00 └曜日ごとに変更可。例えば「朝が弱いから3」「習い事があるから1」というのもOKです! ※残業は月平均20時間以内。今回の採用によって、さらに残業を減らしていける見込みです。 |
休日 | <年間休日120日以上!> ■完全週休2日制(固定休み) └曜日は応相談。連休も可能です。1ヶ月ごとに希望休を申請できます。 ■夏期休暇(8月・9月の間で3日間+有休3日間=6日間) ■GW休暇(シフトによりずらして取得) ■年末年始休暇(6日間/シフトによりずらして取得) ■有給休暇 |
福利厚生 | ■昇給年1回(昨年度実績:1ヶ月あたり1550円) ■賞与年2回(昨年度実績:2~2.5ヶ月分) ■決算賞与年1回(数年間の支給実績あり) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(全額支給) ■交通費(全額) ■出張手当 ■役職手当(役職に応じて3万円・5万円・7万円と支給額が上がります) ■食事手当(月3500円) ■禁煙手当(月3000円) ■家族手当(配偶者:月1万円、子1人目:月5000円、子2人目以降:月3000円) ■退職金制度(勤続3年以上) ■服装自由(ビジネスカジュアル) |
会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
入社後の流れ | <約1年間かけて着実に成長できます!> まずは電話対応に慣れることからスタート。座学研修と先輩社員のOJT指導で、マニュアルの見方や話し方のコツをお伝えします。あなたの成長ペースを見ながら徐々に管理業務もお任せ。 一歩ずつ着実にステップアップしていけるので、無理なく業務の幅を広げていくことができます。ひとり立ちは1年後を想定しているので、焦らずゆっくり慣れていきましょう! |
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職場の雰囲気 | <気軽に相談しやすい、穏やかな雰囲気の職場です> コールセンターのスタッフは現在3名。その他、30名ほどの派遣スタッフと一緒に働きます。30代~40代まで幅広い年齢の社員が在籍中で、勤続年数は平均7~8年。中には14~15年働いている人もいます。 職場は穏やかな雰囲気。電話対応中にワイワイと話すことは難しいですが、休憩中にはたわいのない話で盛り上がることもあります。何かあった時は気軽に相談しやすい関係性を築いています。 |
会社について
モーリスコーポレーション株式会社
事業内容 | ■コールセンター ■駐車場運営管理 ■レンタサイクル ■未来型駐車場へ向けての試み ■駐車場機器販売 |
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設立 | 1987年 |
代表者 | 代表取締役会長 森井博 |
上場分類 | 非公開 |
従業員数 | - |
PR・特記事項 |
【「企業データ」】 3200万円/ |
問い合わせ |
モーリスコーポレーション株式会社 http://www.morris-corp.co.jp/ |
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