カスタマーサポートスタッフ（損害補償対応）◆パーク24グループ／残業月平均10H

仕事内容

東証プライム上場のパーク24グループの一員である当社。他のグループ企業が手がける「駐車場」や「カーシェア」など、さまざまなサービスのお客様窓口となるコールセンターを運営しています。

あなたにはカスタマーサポートスタッフをお任せします。駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターで解決できなかった案件の二次対応をお任せします。

【業務内容】
◎コンタクトセンターで解決できなかった案件の二次対応（クレーム対応あり）
◎お客様が当社の車・機器を破損した場合などの請求対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
◎当社の責によりお客様へ損害が発生した際の補償対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで）
◎保険処理対応などの案件管理を含め、40件程度を常時管理（新規案件は1日5件程度）

【やりがい】
◎駐車場・カーシェア業界トップクラスで成長を続けており、お客様からも好評いただいている身近なサービスに関われ、サービス推進・改善に間近で関われる面白さがあります。

◎二次対応専門のため、大量の電話がくることはなく、電話メインですがお客様とじっくり向き合える仕事です。丁寧に対応をし、案件を解決に導けた際に、お客様から「あなたに対応してもらえてよかった」「またタイムズ使うね！ありがとう」とお言葉をいただけた際はやりがいを感じます。

◎クレーム対応がある部署なので、その分残業が非常に少ないようにしており、プライベートを大事にしやすい職場です。働き方の改善のために転職してきたメンバーも多く、長く腰を据えて活躍しています。