基盤推進企画（次世代コールセンター）◆一部リモートOK／実働7時間／退職金制度など福利厚生充実

仕事内容

当社は「人とクルマと街と」をスローガンに、快適なクルマ社会を目指しています。「タイムズ」を通じて、無人サービスでも安心して利用できる環境を提供しており、お客様の立場に立った応対品質の向上と「おもてなし」教育を推進し、快適な利用体験を実現します。

コンタクトセンター業務や駐車場管理、ロードサービスなど多岐にわたる事業を展開し、健康経営優良法人2023にも選出されています。

今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部」では、AIチャットボット等のデジタルチャネルや生成AI等活用した次世代のコンタクトセンターの構築に向けて、会社の成長と共に、自分自身の成長もやりがいとして実感しながら進んでいける仲間を募集しています。

＜お任せする仕事内容＞
■デジタルチャネル（AIチャットボット・有人チャット・V-IVR・ボイスボットなど）の企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
■生成AIなどを活用した業務改善の調査・企画立案・導入・メンテ改善・分析効果検証
■VOC（ボイス・オブ・カスタマー）データの集計、分析、レポート
■全社の業務改善の取り組み「改善活動」の事務局（旗振り役）業務
など

＜入社後のキャリア＞
入社後はコールセンター見学や当社グループのサービスや体制・会社の事業課題説明などのOJT研修を経て、改善企画からお任せする予定です。
将来的には、リーダー、マネージャーとキャリアップも可能なポジションです。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般