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情報掲載期間:2019年6月24日~2019年7月21日

情報提供元:エン転職

日本トータルテレマーケティング株式会社

正社員

コールセンター運営のスーパーバイザー ◎年間休日129日

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

新規業務の立ち上げと運営、お客様への改善提案をお任せします。

【1】新規業務の立ち上げと進捗管理
営業やお客様から「コールセンターを使って何を実現したいのか」をヒアリング。目標の成果を設定して、コールセンターに寄せられる問い合わせに対応するオペレーターの席数・業務内容・対応マニュアルなどを決めます。「受付は電話かチャットか」「商品の決済の仕方はどうするか」など細部まで作り込みます。また、運営しながら月間の対応件数や受注件数などの進捗をお客様に報告します。

【2】オペレーターの教育・管理
電話・メール・チャットでの問い合わせに対する回答方法をまとめたトークスクリプトの作成と、ロールプレイングを実施。オペレーターの管理はサブSVが行ないますので、そのサポートにまわりながら全体をまとめます。

【3】問い合わせ対応や出荷の手続き
お客様の声を把握するために、ときには自身でも問い合わせ対応を行ないます。また、自社の倉庫に対し商品の出荷手続きも行ないます。

【4】お客様への報告・提案
特に力を入れたい仕事です。月1回程度、お客様先へ報告・提案のために訪問します。「架電の件数」「要望やクレームの内容」「注文件数」といった結果を報告し、商品・サービスの改善や新規業務の立ち上げ、BPO業務(データのシステム登録・受発注管理など)、ECサイト運営といった追加提案を行ない、お客様への業績貢献や自社の取引拡大につなげます。

この求人のポイント

「幅広いスキルを身につけたい」「キャリアアップしたい」とお考えのあなたへ。テレマーケティングのプロとして様々なノウハウを培ってきた当社で、今後求められるスキルを磨きながらキャリアアップを目指しませんか。

国内市場が成熟しているからこそ、業務効率化・生産性向上という観点で当社への需要は今後も高まっていく見込み。事業拡大に伴い、ポジションも増えていきます。

まずはSVからスタート。オペレーターの教育や管理だけでなく、新規業務の立ち上げやお客様への提案までお任せします。それらを通して、どこでも重宝されるマネジメント能力や課題解決力を高められる環境です。

さらに入社3年程で、SVよりさらに上のポジションである「チーフSV」に就くことが可能。実績だけでなく、SVに特化した資格の取得も人事考課に含まれます。資格等の明確な基準で昇格していく仕組みがあるのです。

チーフSVの先にも、「マネージャー」や「グループマネージャー」といったキャリアを描けます。先々のキャリアを見据えて働くという選択肢はいかがでしょうか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<職種・業界未経験、歓迎します!>
■基本的なPCスキルをお持ちの方

◎意欲重視の採用のため、学歴やブランク、転職回数は不問です。
◎必須ではありませんが、コールセンターのSVや店舗運営、販売接客などの経験がある方は、すぐに活かせます。
給与 年俸
・ 東京エリア 348万円~/みなし残業手当 58,000円
・ 熊本  300万円~/みなし残業手当 51,000円
・ 南島原 295.2万円~/みなし残業手当 50,500円
・ 沖縄  298.8万円~/みなし残業手当 51,000円
・ 奥州  296.4万円~/みなし残業手当 50,500円
・ 静岡  314.4万円~/みなし残業手当 53,000円

※各勤務地のみなし残業代各40時間相当を含みます。超過分は別途支給します
※年俸額は経験・能力を考慮し決定
※1/12の金額を毎月支給
勤務地詳細 本社・渋谷センター/東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
ビジネスソリューション事業本部(オペレーション部)/東京都渋谷区渋谷3丁目27-11 祐真ビル新館4F
奥州センター/岩手県奥州市水沢中上野町11-35
静岡センター/静岡県静岡市葵区七間町8-20 毎日江ざきビル4F
熊本センター/熊本県熊本市中央区水道町8-6 朝日生命ビル
南島原センター/長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎
沖縄センター/沖縄県浦添市勢理客4-19-1 NTTコム那覇勢理客ビル西棟
※希望を考慮します。
勤務時間 シフト制(実働8時間)
※残業時間は、月30時間程度です。
└月40時間相当の残業代をみなし残業代として給与に含めています。

<シフト例>
8:00~17:00/13:00~22:00
休日 <年間休日129日>
■週休2日制(1ヶ月の休日は土日祝の日数) ※休みの曜日は希望を考慮します。
■夏季休暇(5日)
■冬季休暇(4日)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■産前産後休暇(取得・復帰実績あり)
■特別休暇
福利厚生 ■昇給年1回(6月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給(規定あり)
■時間外手当(みなし残業代超過分)
■退職金制度(入社3年後から適用)
■GLTD(団体長期障害所得補償保険)
■綜合福祉団体定期保険
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

お客様の事例 ▼民間企業
スポーツブランドのeコマースサポート
家電量販店のカスタマーサポート
テレビ局の世論調査
ファンクラブの問い合わせ受付、グッズの在庫管理・発送

▼行政
福祉給付金事務局の運営
くまモン利用許諾事務局の運営
九州ふっこう割の事務局の運営
ひとり親就業支援
入社後の教育 入社後は、1週間程度の管理者研修を行ないます。座学で「会社のこと」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、ワークも行ないます。コールセンター未経験の方は、コールセンターの動きを理解するために、オペレーターの仕事体験を一時的に行なってもらう場合があります。

会社について

日本トータルテレマーケティング株式会社

事業内容 ■テレマーケティング業務
■各種請負業務
■人材派遣(労働者派遣事業 派13-305819)
設立 1983年9月
代表者 代表取締役社長 森 真吾
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1659名(社員412名/コミュニケーター1247名)
※2019年2月現在
92億1337万円(2017年3月期実績)
91億6316万円(2016年3月期実績)
95億8059万円(2015年3月期実績)

問い合わせ

日本トータルテレマーケティング株式会社

http://www.ntm.co.jp/

日本トータルテレマーケティング株式会社

コールセンター運営のスーパーバイザー ◎年間休日129日

正社員 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 岩手県,東京都,静岡県,長崎県,熊本県,沖縄県
  • 年俸・ 東京エリア 348万円~/みなし残業手…
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