カスタマーサポートのSV◆月給25万円～／残業20時間以下／年休120日／正社員登用あり！

年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

夜間や休日対応のオンライン診療サービス『みてねコールドクター』の運営をお任せ。オペレーターの育成・管理を含め、円滑なサービス提供に必要な幅広い業務を担当していただきます。

＼「みてねコールドクター」とは？／
夜間や休日にもオンライン診療を受け付けるアプリです。現在の日本の医療体制を改善すべく、一次医療として当たり前のように利用できる新しい医療インフラを目指しています！

＜仕事の詳細＞
■満足度UPに向けた改善業務
患者様の声を分析してサービスの改善点を考えたり、「この方が対応時間を短くできるかも」とオペレーションを工夫したり、サービス・業務の両面でより良い形を目指していきます。

■オペレーターのマネジメント業務
25名ほど在籍しているアルバイトスタッフの管理をしていただきます。進捗管理や新人育成を担い、クレームや判断が難しい場面があれば、アルバイトの方に代わってお客様対応をします。その他に、薬局や病院との連携、実際に診察をする医師のコミュニケーションもお任せします。

＜仕事のポイント＞
★積極的な意見発信は大歓迎です！
電話対応の工夫や、アプリがもっと使いやすくなるアイデアはもちろん、組織体制についてなど、ぜひ意見を積極的に発信してください。患者様目線での改善案を発信することも多数。取り組みは、診療後のアンケートにより患者様の声や数字にも反映されるためやりがい十分です。

★サービスの運営を全面的に支えるポジションです！
職種や部署の枠を超えた活躍が可能。挑戦したい業務があればどんどん発信してください。みんなで目標を達成する嬉しさや、サービス向上に貢献できている実感も得やすい環境です。

この求人のポイント

「体調が不安だけど、平日は仕事が忙しくて病院に行けない……」
「子どもが熱を出してしまったけど、夜に病院は開いてない……」

そんな不安に寄り添うのがオンライン診療サービス、『みてねコールドクター』。平日夕方以降や休日など、通常の病院では診療を受けられない時間でも、保険適用の診察ができる“新しい医療インフラ”です。

あなたには、当サービスの運営をお任せ。問い合わせに応じるオペレーターの育成・管理を含め、サービス提供を全面的に支えるポジションです。たくさんの患者様に対応できる効率の良いトーク例を考えたり、アプリを使いやすくする仕様を提案したり……と活躍のシーンは満載ですよ。

自社サービスを運営するからこそ、部署の垣根を超えた挑戦ができるのが魅力。変化を続ける医療の需要に応えるために、社員一人ひとりの意見に耳を傾け、改善を続けてきました。

契約社員から正社員へとキャリアアップした社員も多数。あなたも当社で、「適切な人へ、適切な医療を、適切な時に届ける」お手伝いをしてみませんか？

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK 【下記いずれかの経験をお持ちの方】 ■ 営業や接客販売など、お客様と接していた経験 ■ カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 ■ エリアマネージャーの経験 ■ SVの経験 ■オペレーションマネジメントの経験【歓迎経験／スキル】 ■オペレーションフローの構築や改善などの経験 ■お客様の声の分析／改善提案の経験 ■営業経験＋営業アシスタントの経験 ■看護師や薬剤師など、医療系有資格者＼こんな方が活躍できる環境です！／・社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方・お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方・自身で業務を創り出すことができる方・チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方・これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方
給与	月給25万円～33万3000円 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には「固定残業代4万4466円～5万9229円（30時間／月）」と「深夜勤務手当1万1858円～1万5794円（40時間／月）」が含まれます。超過分は、追加支給いたします。
勤務地詳細	【渋谷本社】東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 7F ★転勤はありません。 ★キレイなフリースペースのある職場です。
勤務時間	8：00～17：00（実働8時間） ※残業は5～15時間程度です。 ※本ポジションには、遅番（14：00～23：00／実働8時間）もございます。現在は充足していますが、シフトによっては月数回の遅番が発生する可能性があります。
休日	＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月9日～11日休み／シフト制）☆希望のシフトを月1回提出 ■年末年始休暇（12～2月の間で4日間） ■年次有給休暇（入社6ヶ月後に付与） ■フレックス休暇（入社日より1年間で3日間） ■産前産後休業・育児休業
福利厚生	■給与改定機会あり（年2回） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万円まで） ■時間外手当（固定残業超過分を支給） ■健康診断 ■書籍購入補助制度 ■私服勤務OK ■屋内禁煙 ■休憩スペース、ウォーターサーバー ■自社のオンライン診療サービス利用 ■社内イベント（BBQ等） ■インフルエンザ予防接種
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ

＜3ヶ月～半年ほどで独り立ちの目安です＞
▼まずは基礎からスタート！
医療に関する用語や知識をゼロから学びます。マニュアルもありますので、ご安心ください。

▼オペレーター業務を体験！
2週間～1ヶ月ほど、実際のオペレーター業務を経験。理解を深めていきます。

▼SV業務の習得！
先輩SVと一緒に、徐々にSV業務の流れを学んでください。経験のある方は、組織づくりや新人教育をすぐにお任せします。

＜キャリアアップも可能＞
★都度、正社員登用を実施中。年齢に関わらず、登用実績があります！
★適正に応じて、他部署の業務や興味のある職種の業務にも挑戦可能！

配属部署

＜30代の若手がメインで活躍中＞
同部門では4名がSVとして活躍していて、役割分担して部署をまとめています。年齢層は30代が中心で、男女比は男3：女1。また、アルバイトスタッフは20代を中心に、25名ほど在籍しています。

＜SVは全員が中途入社＞
前職は、IT系の営業や広報担当者だった方などさまざまで、コールセンター経験者も。「医療に貢献できる仕事に興味があった」「SVの経験を活かしたかった」といった理由で転職してきてくれたメンバーが多いです。社内はコミュニケーションが盛んで、明るい雰囲気。とはいえ、医療を扱う現場なので、メリハリをつけて働いています。

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会社について

株式会社コールドクター

事業内容	オンライン診療サービス「みてねコールドクター」の運営
設立	2018年
代表者	代表取締役社長　合田　武広
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 2億200万円（資本準備金含む）／ 54名（2024年6月現在）
問い合わせ	株式会社コールドクター https://calldoctor.co.jp/

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株式会社コールドクター

カスタマーサポートのSV◆月給25万円～／残業20時間以下／年休120日／正社員登用あり！

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東京都
月給25万円～33万3000円 ※経験・年齢・…

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