アドバイザー（お問い合わせ対応）◆昨年度賞与実績5ヶ月／基本定時退社／業界のリーディングカンパニー

仕事内容

当社が展開する「ファクタリング」というサービスに関するお問い合わせ対応をお任せします。サービスを利用したい企業の方へのご案内や、データのやりとりを担当いただきます。営業は別ポジションで設けているため、アドバイザーはお客様の窓口として業務を行います。

【「ファクタリング」とは？】
資金を必要とする中小企業へ、その企業が持っている「取引先から代金を受け取る権利」と引きかえに資金を提供するサービスです。普通にお金を貸すよりも手続きが簡単で、企業にとっては素早く現金を用意できる方法として近年とても注目されています。

【主な仕事内容】
■お問い合わせ対応
寄せられるお問い合わせはメールが全体の8割を占めており、残りの2割はお電話。メールの場合でも、お客様に改めてお電話をおかけして詳しい相談内容をヒアリングします。また、その際に審査に向けた手続きなどのご案内も行ないます。

■データ入力
お問い合わせへの対応後はヒアリングした情報を専用のシステムに入力します。入力したデータは営業にも自動で送られますが、その他の注意事項などは自ら営業に連絡することもあります。

■その他
書類の確認、FAX・メール対応などを行なっていただきます。

【お問い合わせ対応について】
ヒアリングで聞くべき内容は企業名や連絡先の他、「どの様な仕事をしているのか」「どれくらいの額がいつまでに必要か」など。1日に担当するお問い合わせは10～30件で、ご案内の場合の所要時間は1件につき平均約10分です。

【仕事のポイント】
◎未経験でも問題ありません！
ヒアリングにはマニュアルがあるので、その通りにはっきりと受け答えできればOK。難しい内容であれば、代わりに営業が担当してくれるので、知識やスキルは不問です。