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情報掲載期間:2023年5月29日～2023年7月9日

情報提供元:エン転職

株式会社TMJ

正社員

コールセンター管理者（SV）◆未経験歓迎／完全週休2日制／年休121日＋夏冬休み／ホワイト企業認定

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

大手・有名企業のコールセンターにて、電話対応を行うオペレーターの管理や育成、業務フローやトーク例の作成など幅広い業務を担当。充実した研修で、未経験の方でも安心してスタートできます！内勤業務となります。

＜入社後の流れ＞
★未経験者向けの育成プログラムをご用意！
育成組織のStarterCollegeでは、「コールセンターの基礎知識」「SVの知識」「数値管理」などコールセンターの管理者に必要な知識やスキルを学ぶ研修を実施。研修にはグループワークも取り入れており、同期の仲間と一緒に成長できます。

その後は、各配属先でOJTへ。StarterCollegeで学んだ内容をもとに、オペレーターから質問がきた際の対応の仕方、クライアントとのコミュニケーションの取り方、改善提案のポイントなどをお伝えします。3ケ月の研修終了後も、本配属先で不安なくスタートできるよう丁寧にサポートします。

＜具体的な業務内容＞
下記が本配属後にお任せする主な仕事。コールセンターには複数のSVが配置され、それぞれが4～8名のオペレーターの管理を担当。業務フローやトーク例の作成、質問があった際の対応などを行います。

■オペレーターの管理・育成（応対品質のチェックや指導、勤怠管理等）
■各種書類作成（業務フローやトーク例、マニュアル、研修資料、業務報告書等）
■クライアントとの打ち合わせ（業務改善に向けた提案、業務報告等）
■センターの数値管理（オペレーターの対応件数・通話時間、KPI管理等）

★必然と「チームマネジメント力」が身につきます。業務改善についてクライアントと話し合うことも。日々の業務の中での気づきや改善点などを積極的に提案し、クライアントの課題を解決しましょう。マネジメントスキルを身につけて、幅広く活躍してくださいね。

この求人のポイント

未経験からのオフィスワークデビュー、「安心して働けるかどうか」は気になるポイント。でも当社なら大丈夫。なぜなら…

■ゼロから学べる充実した研修体制
入社後は育成センター「StarterCollege」にて、3ヶ月間の未経験者向け育成プログラムを受講。コールセンターの基礎知識やSVの役割といった基本から学び、自信を付けてから配属されるので安心。本配属以降も業務研修やOJT研修があり、先輩や上司がしっかりとフォローします。

■安定感抜群の上場グループ
セキュリティ事業で業界トップクラスの実績を誇る東証プライム上場企業「セコム株式会社」のグループ会社である当社。安定した基盤があるため、腰を据えて働けます。

■自他ともに認める働きやすさ
「所定休日121日＋夏冬休み」「完全週休2日制」など休みが充実。さらに当社は日本次世代企業普及機構が主催する「ホワイト企業認定」において、2017年から6年連続で「GOLD」の認定を受けています。

研修も、安定性も、働きやすさも整った当社で、新しい一歩を踏み出しませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎

★これまでの経験に加え、新たなスキルを身に付けたい方、正社員デビュー、オフィスワークデビューしたい方歓迎！
※社会人経験1年以上の方のご応募を歓迎します。コールセンター経験がなくても、接客経験や対人コミュニケーションのご経験のある方をお待ちしております！

＜安心してオフィスワークデビューができます！＞
「コールセンターの仕事が初めて」という人だけでなく、「オフィスで働く仕事をしたことがない」といったメンバーもたくさん活躍しています。先輩たちの前職は様々です。イチから学べる環境を整えていますので、同期の仲間と一緒にキャリアアップを目指しましょう！
また、先輩SVや上司、メンバーとコミュニケーションを取りながら進めるお仕事です。チームで仕事をしたい方や、積極的に幅広い業務にチャレンジしたい方はぜひご応募ください！
給与 月給24万5000円以上＋時間外手当＋賞与 年1回
◎給与は能力や経験などを考慮し、当社規定により優遇します。
◎時間外手当、交通費別途支給
勤務地詳細 ■首都圏（東京都、神奈川県、埼玉県）の当社事業所もしくはクライアント先
◎転居を伴う転勤はありません。勤務地は希望を考慮します。
◎新しいプロジェクトが続々と誕生。将来的には立ち上げメンバーとしてセンター運営に携わることもできます！

＜入社後約3ヶ月間はみなとみらいで研修を実施します！＞
入社後約3ヶ月間はStarterCollege（横浜市西区みなとみらい）で研修を実施。その後、首都圏内のプロジェクト先に本配属となり、本配属先の業務研修やOJTを経て業務開始となります。
勤務時間 8：30～21：30（実働8時間・休憩1時間／シフト制）
◎勤務時間は配属先により異なります。
◎本配属後の平均残業時間は、月20時間程度です。（配属先による）
◎育成期間中はほとんど残業はありません。
◎研修中は12:30～21:30の遅番シフトがメインとなります。
休日 ＜年間休日121日以上（2023年度）＞
■完全週休2日制（シフト制／会社カレンダーによる）※月9～12日休み
■夏季休暇（3日／入社タイミングにより変動あり）
■年末年始休暇（4日／入社タイミングにより変動あり）
■有給休暇
■産前産後休暇 ◎取得・復職実績あり！
■育児休暇 ◎取得・復職実績あり！
■結婚休暇
■服喪休暇
■リフレッシュ休暇
福利厚生 ■昇給 年1回（4月）
■賞与 年1回（6月）
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■セコムグループ健康保険組合
■交通費支給（別途規定支給）
■時間外手当（全額支給）
■表彰制度
■慶弔金
■育児介護支援制度
■資格取得支援制度
■定期健康診断
■研修プログラム
■オフィスカジュアルOK
■退職餞別金制度

＜入社日ならびに研修＞
■入社日：7/1、8/1、9/1、10/1　※応相談可
■研修場所： StarterCollege（みなとみらいセンター／横浜市西区みなとみらい）
■研修時間：8：30～21：30のうち8時間勤務（休憩60分）
※完全週休2日制
※研修期間中も給与・待遇に変更はありません
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

充実の教育体制 入社後に行なうStarterCollegeでの研修に加え、配属後のOJT、本配属後のフォローも実施しています。さらに、当社では社員が継続的にスキルアップできる環境をご用意。100種類以上の研修プログラムを運用する専門部署「TMJユニバーシティ」を設けており、e-ラーニングで学べるようにしています。

e-ラーニングでは、情報セキュリティ研修やコンプライアンスを遵守するための行動基準研修、業務設計・運用・管理に必要なテクニカル・ヒューマン・プランニングスキル研修などを受けることができます。将来的には、SVを統括するLSVや、総合職正社員へチャレンジすることもでき、長期的なキャリアアップが可能です。
StarterCollegeとは 2020年4月、みなとみらい拠点に「育成センター」を開設し、業界未経験の方を対象にSV人材の育成からデビューまでを支援するプログラムを用意しました。未経験からマネジメント職への転身を志す方や、将来を見据えてオフィスワークでのキャリアを目指す方に、約3ヶ月間の育成プログラムを実施しています。

転職シーンでありがちな「実際のイメージと違った」というギャップや不安を解消する育成スキームとして社内外より好評を得ています。毎年多くの方がスーパーバイザーとしてデビューしています。

会社について

株式会社TMJ

事業内容 BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供

＜許可番号＞
労働者派遣事業許可番号／派13-080222
職業紹介事業許可番号／13-ユ080319
設立 1992年
代表者 代表取締役社長　丸山 英毅
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円／
2,593名（2022年9月末）
スタッフ数　約14,400名（2022年9月末）
＜グループ売上高＞
506億円（2021年3月期実績）
485億円（2020年3月期実績）
問い合わせ

株式会社TMJ

https://www.tmj.jp/

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