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情報掲載期間:2022年1月13日~2022年3月9日

情報提供元:エン転職

ポールトゥウィン株式会社

正社員

カスタマーサポートの管理責任者(SVを統括するポジションです)◎土日祝休み/服装・髪型自由!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

ゲームのカスタマーサポートを行なう部署にて、SVを取りまとめる"統括"のポジションをお任せします。収益化とマネジメント、両面でのやりがいを感じられる仕事です。
※2022年2月1日に組織変更を予定しています。組織変更により、ゲーム系の対応を中心とする部署になっていきます。

◎取引先は大手のゲームメーカーが中心です。
パートナー企業として運営を任されているのは、インターネット・ゲーム業界のお客様が中心。人気のゲームやアプリなどいったネット領域のサポートを強みに展開しています。

◎50~60人をまとめるポジションです。
メンバーは50~60名、SVは5~6名在籍しています。統括というポジションとして、SVを取りまとめていくことがミッション。現在、北九州センターでは2名の管理責任者(SV統括)が活躍しています。

【具体的な仕事内容】
▼取引先との打合せ/提案・交渉
「対応量が◎%増えているため、その分の人員を増員させてほしい」「◎◎の分野のカスタマーサービスを得意とするチームがあるので任せてほしい」など、打合せや提案をします。ときには単価の交渉も行ないます。

▼品質管理、KPI管理
何を指標にするのか考えます。お客様の満足度に重きを置くのか、対応した件数に重きを置くのか、今後の軸となる部分のため慎重に検討していきましょう。

▼開設・運用フローの構築
新しく取引を獲得した場合は、フローの構築を行ないます。お客様対応する際に使用するテンプレートやマニュアルは基本的にSVが作成するので、そのチェックをするイメージ。フローに問題がないか、全体像を確認していくことが大切です。

この求人のポイント

★ゲームは、成長性のある業界です。
年々右肩上がりの成長を遂げているゲーム業界。「家庭用ゲーム機」の全盛期を経て、今は「オンラインプラットフォーム」を利用したゲームへと変化。時代にあわせた展開を行なっています。ゲームの市場が大きくなればなるほど、そのカスタマーサポートを行なっている当社への依頼も増加。業績を伸ばし続ける安定した基盤の中、腰を据えて働くことができますよ。

★業務では、ゲームの裏側に携われます。
まだ世に出回っていないゲームの、スモールスタートにかかわる機会も。初期段階から関与しながら、ユーザーの満足度向上・ファンの獲得に貢献することができます。またときには、誰もが知っているような人気タイトルに携わることも。サポート業務を通して、ゲーム業界を盛り上げているという実感が得られるでしょう。

「ゲームに興味がある」「好きを仕事にできたら嬉しい」そんなあなたが活躍できる環境を用意して、お待ちしています。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<学歴不問/業種未経験歓迎!>
■コールセンターでの勤務経験、もしくはマネジメント経験(業種不問)をお持ちの方
└どちらかの経験があればOKです!

◎ポジションアップしたい方にピッタリの環境です!
給与 月給27万円~35万円

※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※給与には固定残業代(3万6486円~4万7297円/20時間分)を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 【北九州サービスセンター】福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
勤務時間 9:00~18:00 または 10:00~19:00(いずれも実働8時間)
※上記いずれかで固定となります。
※残業は月平均20時間以下です。
休日 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇 ◎取得推進中!
■産休・育児休暇 ◎取得実績あり
■慶弔休暇
福利厚生 ■給与改定年1回(2月)
■賞与年2回(7月・12月)※業績による
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費規定支給
■残業手当(超過分支給)
■社内研修制度あり
■資格取得補助制度(規定あり)
■健保組合各種助成制度あり
■定期健康診断
■オフィス禁煙(拠点併設の喫煙ブースあり)

----あなたらしく働けます!----
■服装・髪型・ネイル・ピアス・髭、すべて自由
■仮眠室・休憩室(従業員用Free Wi-Fiあり)完備
■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり
会社からの
メッセージ
-

会社について

ポールトゥウィン株式会社

事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般
設立 1994年1月20日
代表者 代表取締役 CEO 橘 鉄平
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3000万円/
5071名(登録スタッフ含む)
<グループ合計>
261億2000万円(2020年1月期実績)
237億6300万円(2019年1月期実績)
222億6600万円(2018年1月期実績)
196億3300万円(2017年1月期実績)

問い合わせ

ポールトゥウィン株式会社

https://www.ptw.inc/

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