SV候補/未経験OK/新オフィスでの複数名採用/食事補助あり/産育休の取得実績多数/完全週休2日制

仕事内容

【仕事内容】
パソコンメーカーである当社のコールセンターにて、サポート対応や通信販売手続きなど、お客様からのお問い合わせに対応していただきます。

【具体的な仕事内容】
■オペレーターのサポート
（教育・品質改善・勤怠管理など）
■電話・メールでのお問合せ対応
（商品に関するお困りごとやPC購入のご相談など）
■エスカレーション・クレーム対応
■新サービスや規約変更へのフィードバック

【お客さまへの対応方法】
問い合わせによって、チームごとに分担し、電話、メールそれぞれ顧客対応を実施しています。オフィス移転に伴いスタッフを大幅増員予定！お客さま一人ひとりのお悩みに寄り添った対応ができます。

◎電話対応
多様なお客様のお問い合わせに合わせて、必要な手続きを関連チームと連携し、スピーディーに対応します。状況把握能力、高い柔軟性、瞬発力が求められます。

◎メール対応
多様なお客様のお問い合わせに合わせて、必要な手続きを関連チームと連携し対応します。高い文章力、伝える力、精度が求められます。

【増収・増益を続ける成長企業を支えるコールセンター！】
100%国産のオリジナルPCを展開している当社は、設立から37年。6年連続増収・増益を続け、近年ではコンピューターゲームをスポーツとして捉える「eスポーツ」の火付け役として、イベントの主催・後援も手がけています。

そんな当社の中核を担うのが、あなたにご活躍いただくコールセンター。受信用コールセンターと技術サポート部門が隣接しているので、お客さまのお困りごとに的確かつスピーディーに対応できます。また新サービス・新商品のリリース前には、お客さまと近いコールセンタースタッフの意見をヒアリング。自分の意見が自社のサービスに反映されることも、やりがいの一つです。

【SVの次のキャリアとして、センター長やスペシャリストも目指せる】
SVへ昇格した後も、経験を積むことで、センター長や課長へとキャリアアップすることが可能！センター全体の教育プログラムの考案や、新サービスの企画にも携わることができます。

また専門性を高めたいという方は、スペシャリストのポジションもご用意！マネジメントではなく、PCに関するテクニカルな質問対応・エスカレーション対応を専門にお任せします。マネジメント職と同じ給与・待遇を得ながら、専門領域に特化したキャリアを歩むことが可能です。