正社員
コンタクトセンター運用企画
Uターン
週休2日
年休120日
ストックオプション
情報掲載期間:2024年7月16日～2025年6月16日
情報提供元:
株式会社出前館
仕事内容
【仕事内容】
【本ポジションについて】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。
【具体的には】
■主要指標の集計、分析、コストコントロール
■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
■課題解決のためのFAQ構築、管理
■お申し出への対応方針の策定
■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
この求人のポイント
国内最大級のデリバリーサービス『出前館』を運営。
「地域の人々を幸せにするライフインフラ」をミッションに掲げ
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。
業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、
コーポレートミッションを、
「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
単なるフードデリバリーサービスだけではなく、
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。
モノやサービスだけでなく私たちの”想い”を届けるとともに、
ミッション・ビジョン・バリュー、
そしてこれらを体現する行動指針を大切にしながら、
出前館は挑戦と成長を続けてまいります。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | ■学歴不問 ■事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理・運営経験 ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成経験 ■社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力 ■相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力 【歓迎する経験・スキル】 《経験》 ■プロジェクト管理のご経験 ■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 ■QA（応対品質）評価の構築、および評価経験 ■コールセンターSV/LDの育成経験 《求める人物像》 ■顧客体験を向上させたい方 ■カスタマーサポート業務が好きな方 ■数値的根拠をもとに改善提案できる方 ■積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方 ■自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方 ■問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方 ■チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方 |
| 給与 | 【想定給与】 ◆年俸制：500万円～700万円（1/12を毎月支給） 上記年収は月額額416,700円～583,400円（業務手当99,200円～138,900円を含む）＋各種手当の金額です。 ※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です ※時間外30時間を超える残業代は別途支給 ※試用期間3ヶ月（期間中待遇に差異はありません） |
| 勤務地詳細 | ◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階 ※将来的に転勤あり ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 東京23区 【交通・詳細】 各線「新宿駅」より徒歩5分 JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 【フレックスタイム制※コアタイム有】 標準労働時間：10：00～18：30 フレキシブルタイム/7：00～22：00 コアタイム/11：00～15：00 【残業について】 残業は月平均20時間程度です。 |
| 休日 | ≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制（土日） ◆祝日 ◆GW ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇（10～20日） ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆誕生日休暇 ◆リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間） ◆産前産後休暇 ◆育児休暇（中学校就学の始期に達するまで） ◆子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） |
| 福利厚生 | ◆昇給年2回 ◆各種社会保険完備 ◆交通費支給（月額上限4万円） ◆残業手当 ◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給) ◆在宅手当（250円/日） ◆メンター制度 ◆定期健康診断 ◆ベネフィット・ワン会員 ◆リゾート施設（エクシブ） ◆時短勤務制度 ◆チームビルディング費支援制度 ◆社員割引クーポン ◆従業員持株会 ◆子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅めの出社) ◆子育て費用補助制度（一時利用の保育サービス等で発生した費用を月上限5万円まで補助） ◆研修制度 ◆在宅勤務制度（週2日程度） ■受動喫煙対策を講じています オフィス内 ・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) 店舗 ・敷地内禁煙 |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 募集背景 | 国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、 ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。 |
|---|---|
| 取材担当者より | コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになった。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン飲み会などの機会で、利用したという方も多いだろう。フードデリバリーが本格的な日常化に向かい始めているのと同時に競合環境も激化している中で同社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配送品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っており、最近では日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースと言われる分野にも参入して、日本のライフインフラとしてサービスを進化させている。コーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用頂いたお客様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくため、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、加盟店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、出前館をさらに進化させていく一人として活躍できるチャンスだ。 |
| この仕事に向いている人・向いていない人 | - |
| 身につくスキル・キャリアパス | - |
| 入社後の成長サポート | - |
会社について
株式会社出前館
| 事業内容 | 事業内容 ◆インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 【営業所】札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡 資本金：1億円（2023年8月現在） |
|---|---|
| 設立 | 1999年9月9日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤井 英雄 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| 問い合わせ |
株式会社出前館 https://corporate.demae-can.com/【住所】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル 【採用担当部署・担当者名】 採用事務局担当 【メールアドレス】 agent@type.jp |
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| 業種 | |
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