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情報掲載期間:2023年7月25日~2024年6月24日

情報提供元:type

株式会社出前館

正社員

コンタクトセンター運用担当(マネージャー候補)

Uターン 週休2日 年休120日 ストックオプション 転勤なし

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仕事内容


【仕事内容】
【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
■オペレーションプロセスの構築
┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント
■社内関係部署との各種調整

この求人のポイント

国内最大級の宅配注文サイト『出前館』を運営するフードテックカンパニー

「デリバリーの日常化」を目指し、
No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。

業界トップクラスの実績と
「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、
コーポレートミッションを、
「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。
単なるフードデリバリーサービスだけではなく、
日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど
地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ
日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。

フードデリバリー市場における競合環境が激化する中、
当社はこれからも時代の変化に一早く対応し、
飲食店やユーザーの声に真摯に向き合って邁進していきます。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ■学歴不問
■事業会社、もしくはコールセンター受託企業において、コンタクトセンター管理、運営経験(コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験)
■オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
■施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
■主要指標(目標)達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験

【歓迎する経験・スキル】
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル(チャット・電話・メールなど)のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
■QA(応対品質)評価の構築、および評価経験

給与 【想定給与】
年収550万円~700万円

勤務地詳細 ◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※転勤はありません。

東京23区

【交通・詳細】
各線「新宿駅」より徒歩5分
JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分

勤務時間 企画業務型裁量労働制適用/1日のみなし労働時間9時間30分
※参考稼働時間:10:00~18:30

【残業について】
残業は月平均20時間程度です。

休日 ≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇(10~20日)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆誕生日休暇
◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
◆産前産後休暇
◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで)
◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)
福利厚生 ◆昇給年2回
◆賞与年2回(4月・10月※業績連動による)
◆各種社会保険完備
◆交通費支給(月額上限4万円)
◆残業手当
◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給)
◆定期健康診断
◆ベネフィット・ワン会員
◆リゾート施設(エクシブ)
◆時短勤務制度
◆子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅めの出社)
◆子育て費用補助制度(一時利用の保育サービス等で発生した費用を月上限5万円まで補助)
◆研修制度
◆在宅勤務制度
◆朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料(東京・大阪オフィス)
■受動喫煙対策を講じています
オフィス内
・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
店舗
・敷地内禁煙

会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

募集背景 国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。
取材担当者より コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになった。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン飲み会などの機会で、利用したという方も多いだろう。フードデリバリーが本格的な日常化に向かい始めているのと同時に競合環境も激化している中で同社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配送品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っており、最近では日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースと言われる分野にも参入して、日本のライフインフラとしてサービスを進化させている。コーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用頂いたお客様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくため、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、出前館をさらに進化させていく一人として活躍できるチャンスだ。
この仕事に向いている人・向いていない人 -
身につくスキル・キャリアパス -
入社後の成長サポート -

会社について

株式会社出前館

事業内容 事業内容
◆インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

【営業所】札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡



資本金:1億円(2023年8月現在)
設立 1999年9月9日
代表者 代表取締役社長 藤井 英雄

上場分類 非公開
従業員数 -
問い合わせ

株式会社出前館

https://corporate.demae-can.com/

【住所】

東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル
株式会社出前館 type採用事務局

※メールでのご質問の際は、
件名に「株式会社出前館への質問」と記載しお送りください。


【採用担当部署・担当者名】

採用事務局担当


【メールアドレス】

agent@type.jp

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